我去高雄五甲班上視訊課，
櫃台的女士用電話一直聊天，
完全無視於我由大門進入站在那苦等5分鐘以上，
逕顧著聊天，
我說：「我要看*老師的****科目」，
她仍繼續講不停，
我加大音量摧她處理，
她滿臉怒氣，吼說：「你沒看到我在講話，等一下會怎樣？」
拜託，妳上班可能是來耗時間，
考生的時間都滿寶貴的ㄝ，
挪出時間到班上課， 還要等...等...等...，
如果沒有服務的態度，那就別走臨櫃(第一線服務人員)，
公司不是請妳來利用公司電話聊天並得罪客戶的！
大東海是該檢討整頓一番了！

最近在版區看到許多對大東海的批評
(其實以前的志光也有相同情況)
90年前無論是師資或服務態度都不錯
那時只要填問卷就可換掉不好講師
只要被投訴服務人員就會被扣薪水

不過自92年後廣設分班並實施精簡措施
導致降低以往水準與服務品質
但96年起各類科師資明顯提昇
櫃台小姐服務態度則有待改善
(並非每個分班或輔導員都是如此)

至於負責人也不是完全未聽進學員心聲
只是有些地方天高皇帝遠下情不能上達
不過補習班經營策略確實需要調整改進

我也是大東海的學員
其實真的是一鍋粥一定會出幾粒老鼠屎
而且那些態度不好的輔導員往往都是那種超級元老級
可能業績太好
怎麼趕都趕不走(大概老闆都靠她們拉抬業績~所以也只能睜一隻眼閉一隻眼)
像我常去的那個分班是輪班制的
態度好的不知已經換了多少個
但那些態度不好的
怎麼都走不了
發問卷調查時我都會狂抱怨
也感覺好像動不了她們一根寒毛
其中有一位真的是態度差到你難以想像(我是台中復興班的)
她第一次調來我們這邊輪班時
我要跟她拿片還在想今天要看那一片
她居然對我大聲用吼的~你要看那片~
那天我當場從晃神昏睡狀態~一下被驚醒
而且她那次還在視訊室內狂打掃
感覺好像在宣示她的主權
要我們小心一點~不然要我們好看
當天我是完全沒心情上課
第二次我還是被他那種強勢作風給嚇的差點屁滾尿流
好像她跟我有仇一樣
那時我還在想是不是我有得罪她認識的誰
怎麼每次感覺她好像是在跟仇人說話一樣
後來是我自己想太多
原來很多人都跟我一樣被她下馬威過(其他輔導員也說她已經被很多人客訴過)
還好一個月只會見到她2~3次
不然我真的會被她逼瘋

我有個疑問：
為什麼我們花錢還要受氣？
我們不要欺負別人
也有權利不被欺負啊！
也許我的個性比較差吧
我無法想像花錢上課還要忍氣吞聲？！
這樣怎會有心情上課？
要是我，我會鬧大ㄧ點
叫主管出來
若他/她本身就是主管
找總公司
若還是無法處理
這間補習班就沒救了------泛指一堆服務很差的補習班
我不相信有那種：
-------雖然小姐很差，可是又會讓我上榜的------
--------要什麼沒什麼，服務態度差到會讓學員膽顫心驚？-----
算了吧！
就公開好了啊
班別，時間，地點，當事人
敢做就要敢當吧！
好了，太激動了
看受害者自己的想法了

好像有說..同科不能再領吔..
要用買的..

不過我是...三個月才給我上課証..
問題我把收据弄丟丟囉.
要我切結..
之前那個小姐算好心.叫我先領..一堆沒用的書.
現在小姐卻又告訴我沒這回事吔..
問題我巳領光囉..
然後現在拿書都要自己買.

下面是引用 fanny141 於 2009-04-18 12:44 發表的 :
說什麼二年內要顉完那些書
但問題是，在那二年內平常的時候要領，櫃台小姐就說"啊，你沒有要考這個，所以不用領啊"
反之，就是一直在刁難不讓學員拿書就是了
就這樣一直到二年時間到了，為什麼別的學員(男生)已經過了二年，還是可以把其餘剩下的書再補領完
而老娘我卻不行
還一直找藉口說什麼不行喔，這次管比較嚴喔....一大堆屁話
真是生氣
難道櫃台小姐那麼喜歡男生喔，而我們女生卻像廢物一樣，什麼都不能領，還得看她們的臉色

其實要看人，有的真的不錯
有些真的有感覺異性相吸
噁..
是去聯誼的嗎

其實在每一個分班所遇到的事情都不一樣，這也和你和輔導員交情的程度而定，相信大家都知道人都有私心的，長的帥，長的美的權力總比一些人吃香，唉~~~~不管是大*海、志*我覺得都差不多，但是志*的書我覺得有用心，大*海就......我在大*海補習，我的輔導員還不錯!

何必為這種小事煩心呢..
你來補習班只有一個目的就是考上阿...

雖然我也是大東海的學生，今年僥倖考上基警
我家輔導員態度很好，很少看到晚娘臉^^

心有同感

我也是遇到了才開始後悔選擇大東海
之前就聽說過櫃檯小姐很濫的消息.但是我想說不會每一班都是這些濫人吧
應該也是有好人的.抱著這樣的心態後才決定要去大東海-->失望

我在的分班有一老鳥櫃檯小姐常常都在講電話要不就是在跟人聊天
我不想打擾人家談話所以都會安靜等待-->她現在習慣性不鳥我.要我等她講到一個段落
課本改版她不知道.把舊版課本跟DVD都要回去.還很嗆的跟我說"那不能看了喔"害我都不知道在位子上幹麻.只好回家看書
我之前的輔導專員(-->但她離職了)會借我其他科的課本.不致讓我白跑一趟

機器故障要換位置她也都用很不耐煩的表情對待...她好像每天都在不爽
她對跟她哈拉的學員都很好.但是我去補習班才不是去聊天的-->浪費時間
我只想趕快考上不想再看到她.其他櫃檯人員都很好.只有她濫.偏偏總只有她在櫃檯
超後悔的.但我是報保證班花了很多錢.要不真想換間...by the way我在北北基某個有港口的城市裡補