對大東海補習班服務態度失望

小弟我[去年]參加大東海的[保證班]

(保證班2年內可以領25本書)

今天我向分班的小姐領書

小姐一臉疑惑表情把書拿給我

我拿了書回座位沒多久

小姐追過來

小姐:「這本書妳領過了」

我:「我是去年領的，今年的內容不一樣」

小姐:「只有增加題目而已」


我只好再把書懷給她


反正強迫拿到的書看了我也不會高興

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我真他ooxx  我有25本書可以領的權利

何必阻止我領書呢?

這就是大東海的服務態度跟經營精神

唉   真後悔   到大東海補 

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樓主：
我覺得可能是因為修正不大
輔導員希望您能留到真正領其他的書
題目應該沒多很多頁，也許跟其他學員借來印就好了，為了題目再新領一本一樣的
筆記不就又要重寫???

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我覺得是櫃台態度讓你會錯意了吧
說不定櫃台是想讓你可以多領些其他的
不要因為指多了些題目卻領同一本

當然你也可以堅持要在領一本
只是別因為櫃台態度不佳
就以為櫃台不喜歡讓你領書

另外別以偏概全
一樣米養百樣人
說不定別間也會有相同態度不佳的人存在
衰只衰在你剛好在那家聽課罷了

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沒那麼嚴重吧 也許事情不是你想的這樣

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其實看完樓主說的
第一個念頭就是: 終於有人抱怨出來了!!
呵...
因為其實我也是在大東海~所以還蠻能體會樓主的感受
不如改個我的例子吧

話說...N月前小妹去看VCD視訊
他們視訊如果那堂課的老師有補充講義
都會標在CD上面，所以我就順便提醒櫃台小姐說:不好意思~這堂好像有講義..
小姐:(上班時間跟朋友用手機聊的正HIGH中)..看了我一眼，接著說:等老師上到在來拿

------過了半小時，老師也用到講義了---

我又走出去跟他講，"不好意思，老師已經用到講義了，可以印給我嗎"
小姐:(還在講手機)..又看了我一眼，就去翻資料準備印給我，但是~~~

他很隨性也很可愛的跟他手機的朋友說: 看甚麼視訊，麻煩死了!!
我當場就石化了...

說實在的，大家都不小了~也不是小學生補習需要老師盯著念書
但是，既然補習班是打著終身班可以看VCD看到飽的口號..也因此收了錢
是否那些領薪水的櫃檯姐姐們~給點客氣呢?
畢竟，我不是故意要去看VCD打擾你講電話
我也要上班~時間也不多，大家都客氣點...這也算是一種和諧吧
考生們，大都有壓力..很容易遇到一點小小的不客氣就發悶
或許外邊路人不必去考慮考生的心情..只是補習班的職員們，錄取率難道不是你們的壓力嗎^^

在這邊我還是想跟樓主說:^^別悶唷~考上之後不要給它刊在他們班的宣傳單上~哈哈
                              那次我被氣到之後，也是不小心考上記帳士...也不小心的不想給他刊
                            所以^^加油~~~~

當然其他人說的也是有道理~或許那位小姐是好意^^
我也不會全敵對，只是對於那個害我石化的櫃檯姐姐?阿咦? 我還是記得他的樣子...哈哈

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你們太溫和了，要飆他，他才會怕！

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其實我覺得不一定是全部的人都是這樣
像我之前去板橋分班看視訊
結果，那邊的人說：『你是台北班的，去台北補帶就好了！』
可是在台北補帶，一堂課要40元壓！
而且還會限制時間，還要預約
在分班就不需要了！

後來，我到另一個分班
那裡的服務人員很好，也很親切
我剛出生的小朋友因為『驚嚇到』
由於發燒住院
那裡的服務人員還要我拿小朋友的衣服給她
她要幫我拿到廟裡給師父收驚
在那一個分班氣氛很好
學員們互相鼓勵，不懂的可以問老學員
超級喜歡那個分班的氣氛的

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下面是引用 genius9510 於 2009-04-16 18:54 發表的 對大東海補習班服務態度失望:
小弟我[去年]參加大東海的[保證班]

(保證班2年內可以領25本書)

今天我向分班的小姐領書

小姐一臉疑惑表情把書拿給我

我拿了書回座位沒多久

小姐追過來

小姐:「這本書妳領過了」

我:「我是去年領的，今年的內容不一樣」

小姐:「只有增加題目而已」


我只好再把書懷給她


反正強迫拿到的書看了我也不會高興

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我真他ooxx  我有25本書可以領的權利

何必阻止我領書呢?

這就是大東海的服務態度跟經營精神

唉   真後悔   到大東海補 

什麼樣的組織氣候
就會有怎麼樣的組織文化
不論組織氣候或組織文化
一定跟領導者有絕對關聯

因此開版者也無需動怒
該分班的負責人
絕對跟你所接受的服務品質脫離不了關係
有什麼樣的上司就會有什麼樣的下屬

同時
該分班若不將這件事情謹慎處理
那同樣是犯了"Murphy's Law"的毛病
認為學員不生氣也不反抗
遲早有一天
原本是芝麻般小問題
終究釀成滔天大災難

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可以請問5樓的羽蝶是在哪一分班嗎?真羨慕遇到這麼好的服務員
我因為搬家之故，現在都在北市某分班看視訊
可能因為不是跟她報名的,沒給她賺到錢吧
小姐態度不是很好，老是板著一副臉

還有我之前登記預購高普報名表
４月７日那天我去看帶時，很客氣地詢問是否可以領報名表了
她老大姐馬上咄咄逼人的口氣說：妳知道哪一天開始報名嗎？
我說我知道是今天呀
她說今天才開始報名，妳覺得我們今天就會有嗎！妳覺得呢？？妳覺得呢？？妳覺得呢？？
一連問了三次妳覺得呢
我笑笑地跟她解釋說因為之前在台北班預購地特簡章時，有提前一天拿到，所以才想說問問看
她更生氣地大聲說：不可能！我們都是報名開始才去向考選部買，最快也要兩天後才會到各分班！......
反正就是講一大堆她們的內部作業流程有的沒的

我跟她說因為我想說如果我主動來領，妳們就不用再打電話通知我了，所以今天特地來問問看(我還真他媽的好心啊)
她還是不領情，還是很兇的說：反正妳手機開著就對了，簡章來了我們就會打！
我心裡也開始OS了，但也不能對她怎樣
轉身進視訊教室時，還聽到她在跟旁邊那個新來的櫃檯小姐碎碎唸，我也不想去聽
結果......過了一個小時，中午我出去吃飯時，就看到簡章躺在櫃檯上了
我心裡暗笑妳不是說最快兩天後才會到嗎？不過我也沒去戳破她，她也沒跟我講話
到了下午，她就叫那個新人打手機跟我說簡章來了(好好笑喔~我人就在教室裡還打手機給我~哇哈哈哈)

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我是大東海補習班 失望了
他們的態度就如版主說的那樣
唉
只怪當初沒打聽清楚

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下面是引用 考試盤耶 於 2009-04-17 10:42 發表的 :
其實看完樓主說的
第一個念頭就是: 終於有人抱怨出來了!!
呵...
因為其實我也是在大東海~所以還蠻能體會樓主的感受
不如改個我的例子吧
.......

哇~太過份了吧
我們的輔導員就算在講電話
看到我們站在那邊就會問我們要做什麼?
如果是要拿dvd: 就會把電話搬著走去拿dvd
如果是要印講義: 就會叫我們先回座，然後印好再拿去教室給我們耶

不是每個分班都那麼壞啦~~~真的有差




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嗯，站了好久才抱著電話問你...

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下面是引用 hardworking 於 2009-04-17 13:50 發表的 :
還有我之前登記預購高普報名表
４月７日那天我去看帶時，很客氣地詢問是否可以領報名表了
她老大姐馬上咄咄逼人的口氣說：妳知道哪一天開始報名嗎？
我說我知道是今天呀
她說今天才開始報名，妳覺得我們今天就會有嗎！妳覺得呢？？妳覺得呢？？妳覺得呢？？
一連問了三次妳覺得呢
我笑笑地跟她解釋說因為之前在台北班預購地特簡章時，有提前一天拿到，所以才想說問問看
她更生氣地大聲說：不可能！我們都是報名開始才去向考選部買，最快也要兩天後才會到各分班！......
反正就是講一大堆她們的內部作業流程有的沒的
.......

我也是舊生
老實說櫃台人員也換一輪
覺得以前的服務態度比較親切
而且會在教室的白板上提醒學員注意事項
現在呢....只會貼公告誰會注意呀
發個補充教材也不通知的
靜悄悄的擺在某桌子上= =

說起今年普考報名表
我是沒預約..因為那年我是當場買的
想說這次也這樣買好了
4月7日我也是很客氣詢問有無簡章
她竟然回我賣光了...還回說考選部沒貨了正在趕印中= =
騙人的技術也太..........爛了吧= =
妳不賣...我是不會去台北"考友社"買哦
他們都大大方方的堆一大堆勒= =
真是有夠

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有好有壞啦
盡力讀自己的就好
別理會態度差的櫃檯小姐

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我是補志光視訊班的(保證班)
我沒有遇到過樓上幾位的情形
像是領書有限制 或者態度很不好的櫃台小姐

可能是我運氣比較好
也可能是羊毛出在羊身上
志光的費用可能比較高

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說什麼二年內要顉完那些書
但問題是，在那二年內平常的時候要領，櫃台小姐就說"啊，你沒有要考這個，所以不用領啊"
反之，就是一直在刁難不讓學員拿書就是了
就這樣一直到二年時間到了，為什麼別的學員(男生)已經過了二年，還是可以把其餘剩下的書再補領完
而老娘我卻不行
還一直找藉口說什麼不行喔，這次管比較嚴喔....一大堆屁話
真是生氣
難道櫃台小姐那麼喜歡男生喔，而我們女生卻像廢物一樣，什麼都不能領，還得看她們的臉色

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人的問題

修養的問題！～

我也遇過很差阿～

要領書很龜毛

說要去總店領

這邊無法領

最好笑的事～

我已經選好課～人已經到了～那邊現場也有課本！

就是不給我

害我白跑一趟！～

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個人一點小建議，是否可以請抱怨的朋友們可以將明確的事件發生時間點(至少大約時間)，
哪一個分班的哪一位輔導員都PO上來呢？
畢竟這是網路，真真假假的訊息太多，
如果有明確訊息可供人查證，是不是公信力會更高呢？
如此也可讓學員們彼此互通訊息，避開地雷分班或地雷輔導員，豈不功德一件！
個人淺見僅供參考，謝謝！

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對於
她們總是喜歡在別人背後
說閒話
很受不了
---------------
做事 老是推沒時間....

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對於樓主說的 或許真的不需要領那本書 因為改版不多 (你有比較過嗎??可以借來看阿!)
也或許 那位服務員說話的態度 讓你誤會還是怎樣的... (我沒在當場，所以不能斷論)
總結~~~說話也是一種藝術!! (還在學習當中)

樓上的大大有提到購買簡章
我倒是有個建議----網路報名，在印出來寄出已可。
可以將35元的簡章費拿去當郵資費還綽綽有餘!
也不用請補習班代買，好想多大的恩惠，還要看人臉色....

小分班 大分班
都有好的服務員和差的服務員
我是覺得要反應 給他知道 我們的感受
我不爽 ㄧ定會反應給他知道
就如樓上的大大說的 要飆他~~哈哈 (但要看對方的態度啦!!畢竟對方也是在工作)
(服務差的才要飆!!)

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我去高雄五甲班上視訊課，
櫃台的女士用電話一直聊天，
完全無視於我由大門進入站在那苦等5分鐘以上，
逕顧著聊天，
我說：「我要看*老師的****科目」，
她仍繼續講不停，
我加大音量摧她處理，
她滿臉怒氣，吼說：「你沒看到我在講話，等一下會怎樣？」
拜託，妳上班可能是來耗時間，
考生的時間都滿寶貴的ㄝ，
挪出時間到班上課， 還要等...等...等...，
如果沒有服務的態度，那就別走臨櫃(第一線服務人員)，
公司不是請妳來利用公司電話聊天並得罪客戶的！
大東海是該檢討整頓一番了！

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最近在版區看到許多對大東海的批評
(其實以前的志光也有相同情況)
90年前無論是師資或服務態度都不錯
那時只要填問卷就可換掉不好講師
只要被投訴服務人員就會被扣薪水

不過自92年後廣設分班並實施精簡措施
導致降低以往水準與服務品質
但96年起各類科師資明顯提昇
櫃台小姐服務態度則有待改善
(並非每個分班或輔導員都是如此)

至於負責人也不是完全未聽進學員心聲
只是有些地方天高皇帝遠下情不能上達
不過補習班經營策略確實需要調整改進

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我也是大東海的學員
其實真的是一鍋粥一定會出幾粒老鼠屎
而且那些態度不好的輔導員往往都是那種超級元老級
可能業績太好
怎麼趕都趕不走(大概老闆都靠她們拉抬業績~所以也只能睜一隻眼閉一隻眼)
像我常去的那個分班是輪班制的
態度好的不知已經換了多少個
但那些態度不好的
怎麼都走不了
發問卷調查時我都會狂抱怨
也感覺好像動不了她們一根寒毛
其中有一位真的是態度差到你難以想像(我是台中復興班的)
她第一次調來我們這邊輪班時
我要跟她拿片還在想今天要看那一片
她居然對我大聲用吼的~你要看那片~
那天我當場從晃神昏睡狀態~一下被驚醒
而且她那次還在視訊室內狂打掃
感覺好像在宣示她的主權
要我們小心一點~不然要我們好看
當天我是完全沒心情上課
第二次我還是被他那種強勢作風給嚇的差點屁滾尿流
好像她跟我有仇一樣
那時我還在想是不是我有得罪她認識的誰
怎麼每次感覺她好像是在跟仇人說話一樣
後來是我自己想太多
原來很多人都跟我一樣被她下馬威過(其他輔導員也說她已經被很多人客訴過)
還好一個月只會見到她2~3次
不然我真的會被她逼瘋

x2

我有個疑問：
為什麼我們花錢還要受氣？
我們不要欺負別人
也有權利不被欺負啊！
也許我的個性比較差吧
我無法想像花錢上課還要忍氣吞聲？！
這樣怎會有心情上課？
要是我，我會鬧大ㄧ點
叫主管出來
若他/她本身就是主管
找總公司
若還是無法處理
這間補習班就沒救了------泛指一堆服務很差的補習班
我不相信有那種：
-------雖然小姐很差，可是又會讓我上榜的------
--------要什麼沒什麼，服務態度差到會讓學員膽顫心驚？-----
算了吧！
就公開好了啊
班別，時間，地點，當事人
敢做就要敢當吧！
好了，太激動了
看受害者自己的想法了

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好像有說..同科不能再領吔..
要用買的..

不過我是...三個月才給我上課証..
問題我把收据弄丟丟囉.
要我切結..
之前那個小姐算好心.叫我先領..一堆沒用的書.
現在小姐卻又告訴我沒這回事吔..
問題我巳領光囉..
然後現在拿書都要自己買.

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下面是引用 fanny141 於 2009-04-18 12:44 發表的 :
說什麼二年內要顉完那些書
但問題是，在那二年內平常的時候要領，櫃台小姐就說"啊，你沒有要考這個，所以不用領啊"
反之，就是一直在刁難不讓學員拿書就是了
就這樣一直到二年時間到了，為什麼別的學員(男生)已經過了二年，還是可以把其餘剩下的書再補領完
而老娘我卻不行
還一直找藉口說什麼不行喔，這次管比較嚴喔....一大堆屁話
真是生氣
難道櫃台小姐那麼喜歡男生喔，而我們女生卻像廢物一樣，什麼都不能領，還得看她們的臉色

其實要看人，有的真的不錯
有些真的有感覺異性相吸
噁..
是去聯誼的嗎

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其實在每一個分班所遇到的事情都不一樣，這也和你和輔導員交情的程度而定，相信大家都知道人都有私心的，長的帥，長的美的權力總比一些人吃香，唉~~~~不管是大*海、志*我覺得都差不多，但是志*的書我覺得有用心，大*海就......我在大*海補習，我的輔導員還不錯!

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何必為這種小事煩心呢..
你來補習班只有一個目的就是考上阿...

雖然我也是大東海的學生，今年僥倖考上基警
我家輔導員態度很好，很少看到晚娘臉^^

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心有同感

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我也是遇到了才開始後悔選擇大東海
之前就聽說過櫃檯小姐很濫的消息.但是我想說不會每一班都是這些濫人吧
應該也是有好人的.抱著這樣的心態後才決定要去大東海-->失望

我在的分班有一老鳥櫃檯小姐常常都在講電話要不就是在跟人聊天
我不想打擾人家談話所以都會安靜等待-->她現在習慣性不鳥我.要我等她講到一個段落
課本改版她不知道.把舊版課本跟DVD都要回去.還很嗆的跟我說"那不能看了喔"害我都不知道在位子上幹麻.只好回家看書
我之前的輔導專員(-->但她離職了)會借我其他科的課本.不致讓我白跑一趟

機器故障要換位置她也都用很不耐煩的表情對待...她好像每天都在不爽
她對跟她哈拉的學員都很好.但是我去補習班才不是去聊天的-->浪費時間
我只想趕快考上不想再看到她.其他櫃檯人員都很好.只有她濫.偏偏總只有她在櫃檯
超後悔的.但我是報保證班花了很多錢.要不真想換間...by the way我在北北基某個有港口的城市裡補

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