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一分鐘觀念：
開店做生意，主要的目的就是為了賺錢。不論從事的是餐飲業或零售業，店老闆都希望顧客能夠
「近悅遠來」。但是，真的要做到「近悅遠來」，還真不是一件容易的事情。

吹噓說自己的功夫多厲害，連老遠的客人都會慕名跑過來，但是在真實的情況中，附近的鄰居住
戶會稱讚您這家店的、是貴店忠實顧客的，究竟有多少？

經營忠實顧客基礎，要紮紮實實地做，先讓店周圍附近的「近鄰」都稱讚您的店是一家「好店」
，樂意到您的店消費，店的生意自然就會一步一步地好起來，想要不賺錢，都很難！

　在幾年前，曾經與一間輪胎行的老闆閒聊，聽他訴苦水說，生意是每況愈下，愈來愈難做了。
他的店，位置是在由台北市通往台北縣永和市的主要幹道旁。店老闆說，許多永和市的車主在下
班回家的途中，會停下來在他的門市檢修輪胎，於是就會有補胎、換胎的賺錢機會。

　現今的生意盛況不如以往，他推測是因為新增加了許多條替代的交通道路，住在永和市、中和
市的車主在往返台北市時有多條的路徑可以選擇，使得經過門市的車輛比以往大為減少，許多以
往會來到店裡換輪胎的車主，現在都不知道跑到哪裡去了？業績衰退將近一半！

　店老闆問我，有什麼辦法可以將這些顧客找回來？

　約略看過店家的顧客資料電腦管理系統，我發現果真在那近2,000筆的車主資料中，有近3/4的
車主登記住址是在中、永和市，還有一些登記的住址是台北縣的板橋市、新莊市、新店市，甚至
更遠的有三峽鎮，而登記住址在店周圍附近或者台北市的車主不到500筆。

　想了一想，我約店老闆在隔天晚上9點鐘輪胎行打烊後在門市見面。碰到面之後，我就邀他在
附近閒逛，邊走邊聊，討論面對客戶流失的問題，可有何對策？

　各行各業，只要是認真投入經營的人，都會有職業上的敏感度，也可以稱之為職業病。經營汽
車維修相關的業者走在馬路上，眼睛所看的，盡是停在路旁的車子。而且那一輛車曾經到過店內
維修過，店老闆幾乎都會在腦海中烙印下紀錄。

　一邊走著，就聽到店老闆一邊唸著，這輛車是我家的、那輛車也是我家的，這輛車不是、那輛
車也不是。邊走邊唸，由店門口出發，周圍200公尺半徑的範圍掃了一圈，一趟路花了近2小時才
回到輪胎店。

　進入店內坐下，我不討論如何找回流失的客戶，直接詢問店老闆看到什麼？

　店老闆回答說，到了今天我才知道，原來居住在輪胎店周圍的車主有這麼多，而其中曾經到過
本店的車輛連1/5都不到！

　我想此時答案就已經很明顯了。與其捨近求遠，去追回那些遠在2、3公里以外的車主，倒不如
花心思去想一想，為何就住在輪胎店附近的車主不會過來本店消費或接受服務呢？

　吹噓說自己的功夫多厲害，連老遠的客人都會慕名跑過來，果真如此，那麼附近的鄰居住戶肯
定會是自己的忠實顧客了。而如果週遭的消費者（近鄰）都不認同您這家店，想要生意做到多好
，恐怕是很有限的。

　經營忠實顧客基礎，要紮紮實實地做，先從店周圍的50公尺範圍內做起，讓這個範圍內的「近
鄰」都稱讚您的店是一家「好店」，樂意到您的店消費，店的生意自然就會一步一步地好起來，
想要不賺錢，都很難！