bstck
   
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话说这位客人在六月份来买了一颗外接硬碟回去,使用了二个月后又拿回来说硬碟故障了,
我们除了尝试读取资料之外,确定无法读取,就换一颗新硬碟给客户,坏的硬碟则送修厂商,
但二天后客人又要来拿回坏的硬碟去救资料,我们则又从厂商那里把坏的硬碟追回来还客人
客人说他要自行送去(原厂)救资料,我们则没想太多,只交待客户不要去拆硬碟,不然会无法保固
但过了几天,客人告到消基会去了,要我赔他资料的损失
资料救援费用一万六仟元,还要把拆过的硬碟更换一颗新品给他
.......(县政府消保官) 调解要求我要赔一半 八仟元,而且要换一颗全新的硬碟给客户
合理吗?......以后谁敢卖硬碟....
(我还没和解)....请问有经验的人或有法律相关人员帮忙一下...谢谢
谢谢大家的讨论...我觉得我对客人的处理过程已尽心尽力了,只有一件事做错了吧.如果当时没一直打电话请厂商把故障的硬碟追回来,后续也应该没有救资料赔偿的问题了吧,当然也没有硬碟被拆的问题了,不知是不是真的做错了
还有一个重点...消费者也是县政府员工
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首先消保官声明对于此文针对消保官的人身攻击保留法律追溯权
我也声明..此文我只是陈述所遇到的事实,我并无对消保官有人身攻击的文字叙述,并不是所有的po文都是我发言
也请各位网友针对事件来讨论,不要有人身攻击的言语,请网友谨慎发言,对自己的发言负责,因为.消保官有在看
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10月13日调解说明
陪同出席有代理商及电脑公会的代表
一.消保官只愿针对损害赔偿的问题来调解,对于资料的备份,资料的重要性及价值,使用方式及其他技术性问题完全不谈.(就是因为消费者使用了我卖出的硬碟而造成他一万六的损失要赔偿八仟及更换一颗新硬碟)
二.消保官说有问律师,这种情形是我们店家和代理商都要赔偿.
三.消保官也建议消费者告上法院由法官来判,如果告赢了,以后代理商,店家,制造商硬碟要怎么卖,就要由此案例处理
四.目前还是没有结果,消费者可能会去提告,消保官要我们先调解看看,若还是无解,一个月后请wd原厂一起调解或是若真的不赔,也可先告知,请消费者直接去法院提出告诉.
五.消保官有说,企业型客户有自己保护资料的义务,不在此例范围,他只针对 End User做消费者保护(应该是这意思)
在处理纠纷这二个多月以来,心情一直陷入低潮,电脑门市已经被量贩店拚到很难生存了,遇到这件事更让我觉得生意不好做,真的是该要收起来了吗?做了廿多年,不曾遇到的事情,竟然发生在我身上,不是八仟块赔不起,人不就争那口气吗?有的人劝我和解,有的人要我力争到底,真的好累,真的不想做了.
现在我只能等待代理商和原厂及电脑公会他们协助处理有结果后..再做后续的po文,不方便在此先公开.抱歉
[ 此文章被bstck在2010-10-15 20:29重新编辑 ]
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