一男用户(A先生)给网路客服打电话,询问网路不能使用的原因。
经客服小姐查实,该用户因欠费已被停止了网路服务,客服小姐告知了该用户。
但此时A先生声泪俱下地讲述了急于上网的原因,并向客服小姐承诺两天内一定去交费,客服小姐被打动。
于是,决定暂为其用户开通网络24小时,并一再叮嘱该用户一定在两天内交费,而该用户也一再保证.........
48小时过后,客服小姐向财务查明,得知该用户仍没有交费,非常气愤。于是决定打电话向该用户问清未交费原因:
嘟……嘟……电话接通了。
你好,哪位?」电话里传出一女子的声音。
客服小姐:「你好,请问A先生在吗?」
「在,你稍等。」电话里传出甜甜的声音:「老公,你的电话!」
A先生:「你好,请问哪位?」
客服小姐:「你好讨厌,怎么骗人家……」
A先生一愣,不解地问道:「你到底是哪位,我骗你什么了?」
客服小姐:「你怎么这样,说好这两天来的,你怎么还不来,人家等了你两天!」
A先生:「……小姐,你是不是打错电话了?」
客服小姐:「我不管……答应人家的事,你怎么能给忘了,真是的!」
电话那头传来刚才那女子的声音,「她到底是谁呀?你给我说清楚!」
A先生:「我真的不知道!八成打错电话了,我再问问。」
那女子:「打错电话了?不可能吧,你别问了,把电话给我,我问!」
那女子:「喂,你到底要找的是谁呀?」
客服小姐:「我找A先生,你把电话给他,这是我们俩说好的事,和你没关系。」
只听电话里传出那女子叫嚷之声:「你--」紧接着电话被挂断了。
30分钟后……
客服小姐又把电话打了过去,电话那头又恢复平静。
「你好,你找谁?」
客服小姐:「你好,我找A先生。」(电话那头好像听出了是刚才的那个声音。)
A先生:「我就是,你到底是谁?」
客服小姐:「前两天刚给人家打过电话,现在是怎么回事?咱们约好的事还算不算了?」
A先生:「约好的事?什么事?」他一头雾水地反问道。
电话那头又传来刚才那女子的叫嚷之声:「别人都打电话到家里来了,你少装蒜了,别又和我说是打错了电话的,她到底是谁?」
电话那头又传来A焦急的声音:「我真的不认识你,你到底是谁呀?别玩了!」
客服小姐:「玩?你怎么能忘记我是谁呢,你叫人家等你……人家都等你好久了,你怎么还不来?」
电话那头又传来那女子的说话声:「你到底在外面做了什么?她是谁?」
A先生:「我说过多少遍了,我真不认识她,你就那么不相信我吗?」
那女子:「鬼才相信你,你当我是小孩子……」
……(省略500字)
「今天你要不说清楚了,就有我没她,有她没我!」那女子叫嚷道。(电话那头传来摔门的声音。)
客服小姐:「喂……你好!你好!」
A先生(非常气愤):「你到底是谁?」
客服小姐:「不好意思,我好像忘记自我介绍了,我是某公司网路客服。想请您按照前两天约好的到我们这里交一下网路费好吗?不过我看您现在好像不太方便,要不这样,我过会儿再给您打电话好吧!」
「啊--」电话那头传来A先生的惊叫:「不用再打电话了,我……现在很方便,我马上去交费,你千万不要再打电话了,求你了…」
【心得感想】太强了用这方法催收帐款