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AIC CRM 客戶關係管理系統
客服:「東東披薩店您好!請問有什麼需要我為您服務?」
顧客:「妳好,我想要………」
客服:「先生,請把您的AIC會員卡號碼告訴我.」
顧客:「喔! 請等等,12345678.」
客服:「陳先生您好,您是住在泉州街一號二樓, 您家電話是23
939889,
您的公司電話是23113731, 您的行動電話是09399569
56.
請問您現在是用哪一個電話呢?」
顧客:「我家, 為什麼妳知道我所有的電話號碼?」
客服:「陳先生, 因為我們有連線到『AIC CRM系統』.」
顧客:「我想要一個海鮮披薩……」
客服:「陳先生, 海鮮披薩不適合您.」
顧客:「為什麼?」
客服:「根據您的醫療紀錄, 您有高血壓和膽固醇偏高.」
顧客:「那……妳們有什麼可以推薦的?」
客服:「您可以試試我們的低脂健康披薩.」
顧客:「妳怎麼知道我會喜歡吃這種的?」
客服:「喔! 您上星期一在中央圖書館借了一本《低脂健康
食譜》.」
顧客:「哎呀! 好……我要一個家庭號特大披薩, 要多少錢?」
客服:「嗯, 這個足夠您一家十口吃, 六百九十九元.」
顧客:「可以刷卡嗎?」
客服:「陳先生, 對不起, 請您付現, 因為您的信用卡已經
刷爆了,
您現在還欠銀行十萬四千八百零七元, 而且還不包括
房貸利息.」
顧客:「喔! 那我先去附近的提款機領錢.」
客服:「陳先生, 根據您的記錄, 您已經超過今日提款機提
款限額.」
顧客:「算了! 妳們直接把披薩送來吧, 我這裡有現金. 妳們
多久會送到?」
客服:「大約三十分鐘, 如果您不想等, 可以自己騎車來.」
顧客:「什麼?!」
客服:「根據『AIC CRM系統』記錄, 您有一輛摩托車, 車號
是GY-7878.」
顧客:「……＃@$%^&$%^&※!」
客服:「陳先生, 請您說話小心一點.
您在八十九年四月一日用髒話侮辱警察, 被判了十日
拘役.」
顧客:「………………」
客服:「請問還需要什麼嗎?」
顧客:「沒有了, 是不是有送三罐可樂?」
客服:「是的! 不過根據『AIC CRM系統』記錄, 您有糖尿病
…………」
【註】CRM(Customer Relationship Management):客戶關係管
理.
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