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芸淡风清
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[打雷][不高兴] 态度决定服务
目前的工作是点心店的店员
接触到不同的客人也见识到不同的个性
有的人很客气,总是说"你们方便就好"。
听到这句话虽然抓不到头绪,但感觉很好!
有的人很骄傲,总是把"你们怎样…"类似的话挂在嘴边
虽然是以客为尊,但还是让人很不舒服。
有些客人骄傲的态度感觉就像我们一定要照他的话去做
从不考虑店家的立场及难处
只是一昧的要求,也不在意自己高傲的态度
有种"有钱就是老大"的心态。
如果可以,店家当然要满足顾客的需求
但是不代表我们就必须照单全收
像这种客人,应该就是通称的"奥客"。
*******************************
前几天就遇到这种客人
还跟我们老板说我的态度不好
或许有点不是很客气
但是对方的态度任谁都会很火大
那种骄傲的态度真的很过份
还好我们老板不太相信所以就问我事情的经过
虽然老板没有说什么
但是这真的让人很受伤
虽说工作就是这样
但是那位客人给我的感觉就是不屑
整个就是很伤人
真的有委屈、难过到…
世界的原理是缺陷,不是永恒的完美
x
3
[楼 主]
From:台湾中华电信 |
Posted:
2010-01-20 10:06 |
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