下面是引用cc_linkimo於2006-07-17 11:31發表的 不只傾聽，還要相信:
有位在多家公司擔任管理顧問的朋友，最近工作的推廣重點是「傾聽」。做法是要求主管每週五早上空出一小時，採用一對一面談，聆聽同仁的建議。幾個星期下來，中高階層開始反彈，認為浪費時間且造成困擾。針對這些參與傾聽任務的主管的問卷調查報告指出，最大的問題在於聽來的東西都沒有價值，有位主管寫道：「傾聽是潘朵拉之盒」，各種無法想像的事情全傾倒在主管身上。「我們的工作是帶領同仁繼續前進，不是來聽落隊的人的抱怨！」這是另一位主管的看法。於是這個管理課程就被推翻了。

傾聽員工的意見確實很難，因為並非每位員工都可以正確表達意見，而且有人就只愛發表意見，甚至有些意見會讓你想把他們轟出去。當然，告狀的、傳播謠言中傷的、唱衰的都有。員工們反應的意見有些言之有物，有些沒有意義，但是不管怎樣，來發表意見的員工基本上懷著期待的心理，希望被公司重視，自己的聲音被聽見，並且有人能相信他。

在分析這個課程的結果之後，我們發現良好的傾聽，事實上也就是溝通，有三個技巧必須要先學會：相信並且在內心分析，即時的心態指導，還有員工的信用評等。大多數經理人傾聽員工意見時，不由自主地會反駁或者懷疑對方；例如研發人員常常以「我沒看到所以應該沒這回事」來回答他人的反應，而不去分析問題環節。不管員工反應事情是好是壞，總有因果關係，弄清因果關係是重要的。
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