當我工作需要多點時間，表示我缺乏效率。
當我上司需要多點時間，表示他深思熟慮。
當我完成不了工作，因為我太懶惰。
當上司完成不了工作，因為他太忙碌。
當我做了未被指派的工作，我便是越權。
當上司做了未被指派的工作，他有進取精神。
當我討好我的上司，這叫做「擦鞋」。
當上司討好他的上司，這叫做合作。
當我做對事情，他永不在心。
當我做錯事情，他永記一生。


以上的一首詩，幽默地說明了：溝通是主觀的演繹，多於客觀的分析；積極的人從危險中找到機會，消極的人在機會中一無所獲。


「溝通」於工作及生活中的重要性，相信人人都會知道，以下我會就溝通最常遇見的十大挑戰，精簡的提供解決方案給你參考，令你在工作及生活中溝通得更為出色。

挑戰一：未能與對方產生共鳴
建議：要緊記有效溝通是條雙程路，自己未表達之前，先做個專心聆聽者以了解對方需要，也要做個主動發問者以鼓勵對方與自己溝通。

挑戰二：不能運用身體語言
建議：研究指出溝通的效果，7%來自內容，38%來自聲線，55%來自非語言溝通。身體語言是溝通的重要途徑，細心留意善於溝通的人，會有許多發現。

挑戰三：過分理性分析資料
建議：事實可以提供資料，但情緒可以提供演繹方法。考慮運用比喻、舉例、故事及展示品，以加強溝通時情緒的影響力。

挑戰四：過分重視得失以致表現不安
建議：良好的溝通者懂得先管心情，再管事情。以平常心與人溝通，相信你所說的，說你所相信的。善於雙向溝通，表達可以更為從容。

挑戰五：未能適當運用眼神及臉部表情
建議：眼睛是靈魂之窗，人們可以透過你的眼睛，感受到你的誠意及信心，大方地注視對方是溝通之道。臉部表情除了可以與溝通內容一起變化外，更要緊記保持笑容，這樣會增加你的「面值」（face value）。

挑戰六：缺乏幽默感
建議：幽默感是自信的表達，不必刻意說笑話，只需要留意對方與你溝通的內容，作適當的反應。溝通是情緒的交流，當你輕輕鬆鬆，會容易與對方建立共鳴。

挑戰七：準備不足，結構鬆散
建議：在資訊爆炸的時代，長篇大論確實不合時宜。精簡溝通，表達時注意要有重點，令人不但聽得明白，還記得清楚。

挑戰八：未能適當利用沉默以加強溝通效果
建議：相信你聽過「一日一蘋果，醫生遠離我」這句話，但你有每天吃水果嗎？相信你也聽過「沉默是金」這句話，但你有運用於溝通之中嗎？成功之道：不在於知，而在乎行。

挑戰九：表達時缺乏熱誠
建議：溝通之道，如何表達比表達的內容更為重要，就好像一首歌，不同的歌手演繹，效果大為不同，而熱誠極有感染力。正如思想家愛默生所言：「沒有熱誠，世上無大事可成。」

挑戰十：內容缺乏新意
建議：「向我說教，我易忘記。給我看見，我會記起。讓我參與，更明道理。」

要內容更有新意，應緊記以上幾句話，及以下美國耶魯大學所作的研究，選出英語中（相信中文也是差不多）最有說服力的12個字：
1. You（你）
2. Money（金錢）
3. Save（節省）
4. New（新）
5. Results（成效）
6. Easy（容易）
7. Health（健康）
8. Safety（安全）
9. Love（愛情）
10. Discovery（發現）
11. Proven（證實）
12. Guarantee（保證）