话说刚刚跟我弟在闲聊
前几天他们卖了台电脑给客人
用了一张主机板，叫做A8N-VM
一切从这开始

据说那个客人电脑抱回去后
左看看，右看看
总觉得自己的电脑那边不太一样
跟身旁也是为用A8N-VM的朋友比较后
他决定打电话到我弟的那间店问了

「为什么我的A8N-VM不是D-SUB而是DVI，而且还多了1394的孔，你们是不是卖假货啊？」
看到这边的人请耐着性子往下看，因为我知道你们熟悉的人应该已经在喷饭了

我弟很清楚的跟他说明完后呢，嘿嘿，很不巧，天下就是有这种人
因为朋友说「怎么可能」就鼓起勇气打到华硕的客服去问
喔！我忘了说，当时他上过华硕网页

首先华硕的白烂客服先回他的第一句话是「我们应该没有这种产品喔！」
而当那位勇士跟他说明完后，客服跟他要版子的序号
之后客服回他了一句话「这张板子应该是维修品喔！」

我弟昨天就这么可怜的被那位客人在电话骂了30分钟
说他们卖假货给他就算了，网页查不到就算了
还是卖维修品，版子序号又跟外盒不一样

后来那个客人要求整部主机带去换所有零件
而且要当他面一个一个边拆边装

我弟当然是一肚子气

板上如果是在从事硬体商行的朋友们，我打的内容再说什么我想你们应该看得懂

但是呢，我要麻烦不知道这行作业程序的版友们看好了

今天你们愿意把想买的主机投给一个你觉得可以接受的店家，我不管是被推荐的也好自己踏进去的也好
推荐产品是店家不得不做的事
帮你把机器装好这也是店家不得不做的事，除非你要自己装或你会自己装
但是不熟悉商品，连给你官方网页都不会去练习查资料的人
请不要像这种人不明就理的劈头就骂人

为什么买到的东西会是有维修记录的
因为新品送修，这行业称为「DOA」
工程师在拆盒组装期间就已经遇到问题了

但是代理商不会因为东西是坏的就让你退货，那坏的东西不能退货总不能当作没看到拿去卖吧
店家的解决方式，就是只好拿去给原厂的维修站请他们赶快换一块新的，免得机器交不出来
这个过程的维修记录在华硕为店家送修纪录，不列入为保固期间起始
当然东西送修，所有的厂商不会这么有功夫帮你把东西送回去工厂拆开坏的部份然后把新的装上去
为什么？因为这是你们消费者自己造成的，什么理由，嫌东西修太慢嘛！
原厂当然直接拿另一个好的换给你最快，坏的他自己再慢慢拿回去看要怎么处理

OK
我只讲到这
如果这篇内容所说的客人是你或是你知道的人
希望你们请他来好好的看一下这篇内容
我不寄望这种客人会因为恍然大悟，决定带着水果到店家陪罪
因为台湾人爱面子
(虽然我曾经遇过真的来说对不起的客人)

但我只是希望这种无俚头的交易纠纷别再出现了

蓓儿丹娣大大，请息怒！

第一次看到您的文笔有些零乱，认真看第二遍，才看清楚是怎么回事。

以客人的立场而言，他介意是他自己；　他介意的是到他手上的成品。精明凶悍的客人，略有瑕疵
（或是，他自认为瑕疵），大吼一声，店家服服贴贴。外行的好好先生型客人，真的拿到瑕疵品，
到店里请求协助，又往往悻悻然而离开......这种事，每天发生在各种行业里。（这叫牺牲好客户，
牵就烂客人，小弟的生意手法可能与这不同。）

外盒与内装不符，未事先说明。同产品买回去后，发现与朋友的规格不同。如果是小弟遇到，小弟
也会拿回去，请店家说清楚。

说不清楚，骂半天，小弟是不会做这事：
第一、小弟讲电话，超过五分钟，就烦死了，一定想找理由挂电话。
第二、骂人，骂对了，三句话就到重心。费三十分钟骂人，那一定是口齿不清的人，表达能力才这
　　　么差。
　
如果是用不久的旧品，小弟不会介意；但是，如果是旧规格的东西。小弟一定东西一丢，请他换小
弟原本要买的新规格的。做不到，也没关系，东西小弟也不要了，送给店家好了！明天看谁求谁？
．．．．但是，小弟买任何东西，从来没杀过价，换货向来简单迅速，老实说，也从来不曾遇到这
种店家就是了。

卖东西，还是「透明」、「了解自己卖的商品」、「说清楚自己卖的商品」，才有诚信可言。

小弟还有些不明白：为么大部份的电脑零组件商家，客户自己指定组件，却要替他们组装？他们如
果外行（当然是外行，否则要店家组干嘛），组件搭配不适当，责任在谁？不在店家吧！？小弟对
这一点，一直不明白。

1.包装并非与内容不符，只是外盒上的序号跟主机板上贴得不一样
2.客人拿到的是华硕新的A8N-VM，采NFroce6150晶片组，他查网页以及比对的是旧的A8N-VM，采6100晶片组，他认为旧的才是对的，我们给他有问题的
3.在新竹NOVA，华硕的东西如果还是新品就故障，店家都是走出大门到隔壁的维修中心去做DOA，代理商不做，华硕俱乐部又不收外包装，当然就会有1的状况

其实这也不用太在意了,客人不过是不懂而已,您无须为了不懂的人而生气.

如果换成是我以前上班的时候遇到这样的客人(开骂连续不断型),因为是新品的关系,所以一般我们都会问老板(或是店长在就请店长来处理)可否直接退费,请客人去别间买,因为这样的客人我们很难处理后续保固的问题.
而且为了替公司赚这300-500块,让客人骂三十分钟也不是老板认为划得来的方式,那些时间多跟几个客人哈啦比较实际(更何况还要拆来装去的浪费时间).

我满懒得生气耶
已经没有那种发脾气的神经存在我身上了吧！

说出来只是希望给多一点人知道这些卖场的运作方式罢了
不老实的店家绝对不会乖乖给你骂30分钟
也只是希望消费者将心比心一下

看完之亦有同感之觉
每日处于服务业中 三不五时都会遇到这样的客人
也遇过多次这样的产品状况 你打开还是新品吧 只是序号不同
我们有遇过维修品的 打开里面还有某商家的维修处理单
而机器本身仍是故障中 尚未维修好
厂商就这样送往各大卖场及商家
几乎所有的厂商都发生过类似的状况
一件生意都是好话说尽 才好不容易把商品销售出去
但却因为商品不良甚至是故障品
客人当然会大发雷霆 我们自己也不好受

另外一件 最近发生的事情 亦是华硕主机板的问题
该主板至今改过2次版本 问题出在音效
内附光碟竟然无法驱动该音效 官方网站的驱动亦是旧版本
是跑到皇家俱乐部找他们COPY 一张新版的驱动 才把问题解决了
这也算太新吗

唉！这事情已经不是第一次听到了！
阿素死的客服或是皇家的SERVICE一路下滑，常常听到有店家被ASUS「藂康」的消息......

下面是引用woolswell于2006-04-21 17:22发表的 :说不清楚，骂半天，小弟是不会做这事：
第一、小弟讲电话，超过五分钟，就烦死了，一定想找理由挂电话。
第二、骂人，骂对了，三句话就到重心。费三十分钟骂人，那一定是口齿不清的人，表达能力才这
　　　么差。

就欣赏老哥您这点XD

另外.....小弟买电脑如果是买整套....
一样会叫店家组@@(会确认零件倒是真的)
因为一整套电脑零件如果含包装....小弟的轿车放不大下说...
其实是因为懒.....
零件叫店家组一组...确认零件..开机看一下..带走
这样比大盒小盒的搬上搬下来的轻松.....
只是如果是自己用的电脑...回家一定又会再解体一次
要是帮人组...直接拿去给朋友...省事!!

PS:不过常常被认识的店家说..自己组一组啦..又不是不会组..还叫我有空去帮忙....
因为我会杀价 ..我认为杀价是一种乐趣
好啦..我承认是因为我穷..所以要杀价

下面是引用MaverickWu于2006-04-21 22:21发表的 :
唉！这事情已经不是第一次听到了！
阿素死的客服或是皇家的SERVICE一路下滑，常常听到有店家被ASUS「藂康」的消息......

阿速死的MB品质也一直越来越差....
感觉好像重心放在在NB后MB都........

下面是引用kinta于2006-04-21 23:31发表的 :

阿速死的MB品质也一直越来越差....
感觉好像重心放在在NB后MB都........

是啊！皇家目前对于NB/Cellular Phone的服务还不错，至于MB嘛，再说吧！