下面是引用kennyp于2004-10-25 23:08发表的 「转贴」将「批评」转变为「分享」:
「好主管、好父母，不但自己一直在进步，还能帮助周遭的人突飞猛进。关键在于他们必须学会做正确的指导。」

记得多年前与国外来的一位主管一起去拜访顾客。我们刚坐下不久，我就迫不及待向这位顾客说明我们的产品的性能，还有我们能提供的服务，不但讲得头头是道，如数家珍，而且还做了不少比喻。当时真的颇为得意。回到自己的办公室后，我的主管说：「你在不在意我给你一点回馈？」(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答说，当然可以。

于是他就告诉我，在与顾客谈话的时候，应该先探索顾客的需求。最好的方法就是问问题。因为一般而言，人喜欢自己买，不喜欢被推销。换句话说，我们要做的是帮顾客买，因而不需要忙着推销自己的产品。当时听了后，印象颇为深刻。但迄今对那次谈话最难忘的，还是他开始讲的那句话：我可以给你一点回馈吗？
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