當初他將AT&T一向以盈餘或成本做為測度經績效的標的，改以服務績效做為測度的標的，並設定服務的成果，乃是經理人員的責任。
另外他也動用大筆經費，成立了貝爾實驗室，並要求實驗室應該是“創新者”，目的在摧毀“今天賺錢的技術、方法和設備”，創造一套更有效，更美好的“明天賺錢的技術、方法和設備”。