常常收到一些網路上傳一些消費糾紛的傳聞,常不以為意.沒想到這次輪到我了,對方竟還是國際知名大廠SONY 底下的SO-NET ADSL.
事情是這樣的, 我用了So-net ADSL最近要轉換服務商,在兩個月前就打電話給So-net客服查詢如何停止帳號,客服人員說不用急,月底前再電話取消就好了,聖誕節當天我想大概可以打電話去取銷了,於是又打電話到克服中心去,怎料到那客服小姐跟我說,取消要填單子還要親自簽名,還得附上身分證正反影本,用掛號信寄到她們公司才可以註銷,須在每個月25日前寄出,如果過了每個月的25日,下個月還是會再收費一個月, 這我問她說為何之前的客服講月底再打電話來去取消便可,她答說她不清楚先前的人是怎樣回答的,但公司規定早就是如此. 我有種被欺騙的感覺.我又問她今天是國定假日(12月25日),怎麼寄掛號信,在我追問下她才說,”也可以用傳真”, 早講嘛! 還跟我說當天前一定要傳到她們公司, 因家?無傳真機,我當晚便趕到公司,怕沒傳成功,還傳了三次. 心想這樣大概沒問題了. 又過了幾天, So-net 突然有人打電話給我問說我為何要換服務商,我沒正面回答,她們還告訴我,希望以後我還有機會用So-Net的服務, 我笑笑也不以為意.心想真是大笑話,平時不做好客戶關係,最後一刻,還想做什麼亡羊補牢.
一月初,各位猜怎麼著,對!劇情就跟大家以前看到的郵件一樣,我依舊收到帳單,又被扣了一個月錢.我又打電話去SO-NET客服部,還打了兩次,因為第一個小姐,故意把電話放著,讓我等了十幾分鐘, 第二個小姐查了一下說她們在12/31才收到我的傳真,這真是睜眼說瞎話,好一個傳真傳了五天,在我極力爭取下,她們總算說要註銷我的費用.說錢會進我的信用卡帳戶,我當然會好好注意這比前會不會又被騙一次, 在此提醒大家大家要小心,最好不要用信用卡轉帳繳費,廠商就是會趁你不注意你的刷卡帳單,不知覺就讓你損失了一筆錢.我幸好眼尖,看到這筆帳款.試想還有多少無辜老百姓不小心就受害了.
我真搞不清這些大公司花了一大堆錢在媒體做公關,客服.然後私底下是這樣欺騙的方式在對待客戶.然後還希望大家以後再去用他家的服務.我真是搞不清她們腦袋在盤算些什麼.這大概就是管理上的盲點吧.
奉勸想申辦或想轉換ADSL服務商的人,眼睛得睜大些,我當初就是被SO-NET 送什麼禮物被綁了兩年,其實那錢早就羊毛出在羊身上加在你的月租費裡面.中間使用So-Net 經常斷線,線路也不穩.深夜下載大型檔案時,還會給你自動斷線.這就是我的SO-NET經驗.給大家參考一下
