請教行政學選擇一題!!

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h34892370

級別: 路人甲

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請教行政學選擇一題!!

遇到一題感覺疑惑的選擇題，請教各位大大了!!如下:

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x0 [樓主] From：台灣中華電信 \| Posted：2011-02-14 23:18 \|

遊牧民族

級別: 初露鋒芒

x35

x657

▲ ▼

這題有點基本，
基本上TQM的三大原則就是顧客至上、不斷改善、團隊合作，
所以答案(2)跟(4)不用懷疑，
至於(3)，
要是內部員工對這個組織滿意或政策滿意，
也不可能會去配合進行改善，
還有，組織內不同部門間成員有所謂的內部顧客，
所以按照TQM原則你也有義務讓內部員工滿意，
此外，
TQM既然需要整個組織全體都去致力於改善產品以滿足顧客，
進行團隊合作，也就是成立很多小品管圈，中型品管圈，大型品管圈，
問題是小品管圈可以解決的就小品管圈解決，
不行再向中品管圈，甚至大品管圈請求協助，
那組織必定需要有部分權責開放給員工自主，
甚至員工也可以向長官提供不同的意見，
所以(1)應該是錯的。


x1 [1 樓] From：台灣中華電信 \| Posted：2011-02-15 01:22 \|

mptopman

級別: 初露鋒芒

x32

x352

▲ ▼

TQM較重視由下而上的組織運作，有別於由上而下的傳統，顯示1應該是錯的無疑。


x2 [2 樓] From：台灣中華電信 \| Posted：2011-02-15 07:18 \|

h34892370

級別: 路人甲

▲

感謝樓上2位大大的詳答~受益良多!!真是感溫喔!!


x0 [3 樓] From：台灣中華電信 \| Posted：2011-02-15 23:09 \|



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