再度提出看不懂的地方..劳烦各位大大帮忙解答..谢谢^^

各种管理技术(观念)汇编
1.提出品质规划、品质控制、品质改善三部曲的品管大师为？
(A)朱朗　(B)克劳斯比　(C)费根堡　(D)戴明
答案：(A)
why？　怎不是戴明？（ＴＱＭ） 

2.操纵术的运用，是以何者来维持平衡？
(A)机械规律　(B)自我调节　(C)次级系统　(D)运输系统
答案：(B)
why？ ..

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第四题(教育券)是强调有选择性,是属于运作的主要原则内容,
这是我的理解啦~

第一题
品管大师朱朗Juran认为，品质是一连串的活动，每一个活动都会影响到最后整体的品质，所以必须要找到一个品质上通用的思考方法，可适用于公司中各机能、各阶层、各产品线。于是朱朗Juran提出了品质管理的三个程序，分别是品质规划（quality planning）、品管控制（quality control）、品质改善（quality improvement）。
第二题
操纵术(cybernetics)的运用，系以自我调节来维持平衡，故又可称是恒温器层次。其应用于组织理论，则是反馈及适应和调整的观念。参见空大版行政学一P116。
第三题
六大因素：
1政策目标太过理想，缺乏明确衡量对象，充其量仅为一模糊的口号

2政策想毕其功于一役，不思建构优先顺序并与以坚持

3政策相信「大就是美」，不顾其过重负荷

4政策缺乏实验，太过教条，没有学习不同方式之创新勇气

5组织与人员不能从经验中加以学习，亦不能作前瞻性的思考，并对期望的结果加以反馈，以致未能发现自己的能力、缺失与盲点

6行政人员不能及时放弃过时之物，迳自盲目拥抱

第六题
依照爱德华(G Edwards)的论点，执行机关在结构及运作上有两项特性，会影响政策执行的成败：1.标准作业程序2.执行权责分散化。而分离化指的就是执行权责分散化。参见空大版公共政策253页至254页。故选3