病毒难清除？资安客服来协助 http://www.bc...m.tw
更新日期:2007/08/24 08:00
病毒、间谍程式等对资讯安全的威胁与日俱增，防毒软体已经成为不可或缺的工具，不过有些难缠的病毒即使是防毒软体一时之间也难以清除，而很多移除病毒的资讯又常常是英文，让人看得是一头雾水。对此，资安公司呼吁，消费者可以多利用厂商所提供的技术支援服务，只要打个电话，或是线上即时通讯交谈，就可以立即获得清除病毒的协助。（张德厚报导）
很多人可能会有这样的经验，那就是有些病毒虽然防毒软体能即时监控，却无法立即移除或隔离，而根据防毒软体指示要点选病毒详细资讯时，出来的却是整篇的英文说明，常常让看不懂的使用者不知如何是好？无法摆脱中毒的困境。对此资安公司表示，因为每日新增的病毒众多，所以只针对一些一些高风险的、大部分人经常会中毒的病毒做中文化的说明，如果使用者遇到难解的病毒想要了解其细节，只要透过产品的技术支援管道，就可以获得解决。
趋势科技产品行销经理朱芳薇：『一个是打电话到客服中心，另外或是写e-mail也可以，第三个是使用者他可以透过我们线上互动的服务，像即时通讯、即时聊天这样一个系统，在网路上直接跟线上的客服人员做交谈，直接取得协助。』
资安公司指出，如果使用者遇到病毒不复杂，技术人员会一个步骤接一个步骤教导移除，而如果是一些较难杀的的病毒，技术人员则会在制作好程式后，寄一个封包给使用者，安装之后，也就能自动移除病毒。
