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故障维修判断指导大全
第一部分 总则
第一章 电脑维修的基本原则和方法
第二章 电脑维修步骤与维修操作注意事项
第二部分 常见故障判断
第一章 加电类故障
第二章 启动与关闭类故障
第三章 磁牒类故障
第四章 显示类故障
第五章 安装类故障
第六章 操作与应用类故障
第七章 区域网路类故障
第八章 Internet类故障
第九章 端口与外设故障
第十章 音视濒类故障
第十一章 相容类故障
第一章 电脑维修的基本原则和方法
这里所述原则、方法等是第二部分分类判断的基础，需要认真遵守执行。
§1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则：
一、 进行维修判断须从最简单的事情做起
简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境。
简单的事情就是观察，它包括：
1、 电脑周围的环境情况——位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等；
2、 电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同；
3、 电脑内部的环境情况——灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等；
4、 电脑的软硬体配置——安装了何种硬体，资源的使用情况；使用的是使种操作系统，其上又安装了何种应用软体；硬体的设置驱动程序版本等。
简捷的环境包括：
1、 后续将提到的最小系统；
2、 在判断的环境中，仅包括基本的执行部件/软体，和被怀疑有故障的部件/软体；
3、 在一个干净的系统中，增加用户的应用（硬体、软体）来进行分析判断
从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。一定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修。
二、 根据观察到的现象，要「先想后做」
先想后做，包括以下几个方面：
首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进去行维修。
其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。
最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。
三、 在大多数的电脑维修判断中，必须「先软后硬：
即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软体故障，先检查软体问题，当可判软体环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬体方面着手检查。
四、 在维修过程中要分清主次，即「抓主要矛盾「
在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如：启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有当机的现象等），为时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。
§1.2 电脑维修的基本方法
一、观察法
观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面。要观察的内容包括：
1、 周围的环境；
2、 硬体环境。包括接插头、座和槽等；
3、 软体环境；
4、 用户操作的习惯、过程
二、最小系统法
最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或执行的最基本的硬体和软体环境。最小系统有两种形式：
硬体最小系统：由电源、主机板和CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主机板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作；
软体最小系统：由电源、主机板、CPU、记忆体、显示卡/显示器、键盘和硬碟组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与执行。
对于软体最小环境，就「软体」有以下几点要说明：
1、 硬碟中的软体环境，保留着原先的软体环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离如卸载、遮闭等）。保留原有的软体环境，主要是用来分析判断应用软体方面的问题
2、 硬碟中的软体环境，只有一个基本的操作系统环境（可能是卸载掉所有应用，或是重新安装一个干净的操作系统），然后根据分析判断的需要，载入需要的应用。需要使用一个干净的操作系统环境，是要判断系统问题、软体冲突或软、硬体间的冲突问题。
3、 在软体最小系统下，可根据需要增加或更改适当的硬体。如：在判断启动故障时，由于硬碟不能启动，想检查一下能否从其它驱动器启动。这时，可在软体最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬碟，来检查。又如：在判断音视濒方面的故障时，应需要在软体最小系统中加入音效卡；在判断网路问题时，就应在软体最小系统中加入网路卡等。
最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬体环境中，系统是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬体部件有故障，从而起到故障隔离的作用。
最小系统法与逐步增加法结合，能较快速地定位发生在其它板软体的故障，提高维修效率。
三、逐步增加/去除法
逐步增加法，以最小系统为基础，每次只向系统增加一个部件/设备或软体，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。
逐步去除法，正好与逐步增加法的操作相反。
逐步增加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。
四、隔离法
是将可能妨碍故障判断的硬体或软体遮闭起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬体、软体隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。
上提到的软硬体遮闭，对于软体来说，即是停止其执行，或者是卸载；对于硬体来说，是在装置管理员中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬体从系统中去除。
五、替换法
替换法是用好的部件去替代可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序一般为：
1、 根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的部件或设备；
2、 按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先记忆体、CPU，后主机板，又如要判断列印故障时，可先考虑列印驱动是否有问题，再考虑列印电缆是否有故障，最后考虑列印机或并列阜是否有故障等；
3、 最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其它部件。
4、 从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。
六、比较法
比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、执行现象等方面的比较，也可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬体配置方面的不同，从而找出故障部位。
七、升降温法
在上门服务过程中，升降温法由于工具的限制，其使用与维修间是不同的。在上门服务中的升温法，可在用户同意的情况下，设法降低电脑的通风能力，靠电脑自身的发热来升温；降温的方法有：1）一般选择环境温度较低的时段，如一清早或较晚的时间；2）使电脑停机12~24小时以上等方法实现；3）用电风扇对着故障机吹，以加快降温速度。
八、敲打法
敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时，通过振动、适当的扭曲，甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现，从而判断故障部件的一种维修方法。
九、对电脑产品进行清洁的建议
有些电脑故障，往往是由于机器内灰尘较多引起的，这就要求我们在维修过程中，注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘，如果是，应该先进行除尘，再进去行后续的判断维修。在进行除尘操作中，以下几个方面要特别注意：
1、 注意风道的清洁
2、 注意风扇的清洁
风扇的清洁过程中，最好在清除其灰尘后，能在风扇轴处，点一点儿钟表油，加强润滑。
3、 注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁
金手指的清洁，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。
插头、座、槽的金属引脚上的氧化现象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金属片（如小一字改锥）在金属引脚上轻轻刮擦。
4、 注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁
清洁时，应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘，同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的现象，元器件是否有变形、变色或漏液现象。
5、 注意使用的清洁工具
清洁用的工具，首先是防静电的。如清洁用的小毛刷，应使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金属工具进行清洁时，必须切断电源，且对金属工具进行泄放静电的处理。
用于清洁的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精（不可用来擦拭机箱、显示器等的塑料外壳）。
6、 对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用。可用的工具如电风扇、电吹风等，也可让其自然风干。
十、软体调试的几个方法和建议
1、 操作系统方面。
主要的调整内容是操作系统的启动档案、系统配置参数、组件文件、病毒等。
修复操作系统启动档案。
(1) 对于Windows 9x系统，可用SYS命令来修复（要保证MSDOS.SYS的大小在1KB以上），但要求，在修复之前应保证分区参数是正确的。这可使用诸如DiskMap之类的软体实现；
(2) 对于Windows 2000/XP系统，有两种方法——修复启动档案，使用fixboot命令；修复主引导记录，使用fixmbr命令。
调整操作系统配置文件。
A. 对于Windows 9x系统，可用的工具很多，如：Msconfig命令、系统档案检查器、注册表备份和恢覆命令（scanreg.exe，它要求在DOS环境下执行。另外如果要用scanreg.exe恢复注册表，最好使用所列出的恢复功能表中的第二个备份档案）等；
B. 对于Windows 2000系统，可用的工具与Windows 9x相比比较少，但某些调试命令可用Win98中的一些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows 2000下）；
C. 对于Windows XP系统，可用的工具主要是Msconfig命令；
D. 调整电源管理和有关的服务，可以使用的命令是，要「执行」文本框中输入gpedit.msc来进行；
E. 所有操作系统的调试，都可通过控制台、装置管理员、电脑管理器（Windows 9x系统无）来进行系统的调试。
组件文件（包括.DLL、.VXD等）的修复
A. 通过增加删除程式来重新安装；
B. 通过从.CAB文件中提取安装；
C. 可用系统档案检查器（sfc.exe命令）来修复有错误的文件；
D. 从好的电脑上拷贝覆盖。
检查系统中的病毒。
建议使用命令行方式下的病毒查杀软体，并能直接访问诸如NTFS分区。
2、 设备驱动安装与配置方面。
主要调整设备驱动程序是否与设备匹配、版本是否合适、相应的设备在驱动程序的作用下能否正常回应。
A. 最好先由操作系统自动识别（特别要求的除外，如一些有特别要求的显示卡驱动、音效卡驱动、非即插即用设备的驱动等），而后考虑强行安装。这样有利于判断设备的好坏；
B. 如果有操作系统自带的驱动，则先使用，仍不能正常或不能满足应用需要，则使用设备自带的驱动；
C. 更换设备，应先卸载驱动再更换。卸载驱动，可从装置管理员中卸载；再从安全模式下卸载；进而在INF目录中删除；最后通过注册表卸载；
D. 更新驱动时，如直接升级有问题，须先卸载再更新。
3、 磁牒状况方面。
检查磁牒上的分区是否能访问、介质是否有损坏、储存在其上的文件是否完整等。
可用的调整工具：
A. DiskMap，方便地找回正确的分区；
B. Fdisk及Fdisk /MDR，检查分区是否正确及使主引导记录恢复到原始状态；
C. 当硬碟容量大于64GB时，如果要重新分区或检视分区，要求使用随机附带的磁牒分区软碟中的Fdisk命令。这个命令可用windows Me下的Fdisk命令来替代；
D. format、Scandisk、厂商提供的磁牒检测程序，检查磁牒介质是否有坏道；
E. 文件不完整时，要求对不完整的文件先进行改名，再用在「操作系统方面」中所述的方法重建。
4、 应用软体方面。
如应用软体是否与操作系统或其它应用有相容性的问题、使用与配置是否与说明手册中所述的相符、应用软体的相关程序、资料等是否完整等；
5、 BIOS设置方面。
(1) 在必要时应先恢复到最优状态。建议：在维修时先把BIOS恢复到最优状态（一般是出厂时的状态），然后根据应用的需要，逐步设置到合适值。
(2) BIOS重新整理不一定要重新整理到最新版，有时应考虑降低版本。
6、 重建系统。
在硬体配置正确，并得到用户许可时，可通过重建系统的方法来判断操作系统之类软体故障，在用户不同意的情况下，建议使用自带的硬碟，来进行重建系统的操作。在这种情况下，最好重建系统后，逐步复原到用户原硬碟的状态，以便判断故障点。
(1) 重建系统，须以一键恢复为主，其次是恢复安装，最后是完全重新安装。恢复安装的方法：
对于Windows 9x系统，直接从光碟安装，或执行tools\sysrec\pcrestor.bat，即可实现恢复安装。在进行恢复安装时，可能由于win.com的存在而影响安装过程的正常进行，这时，可在Windows目录下，删除win.com后，再重新安装。
另一种恢复安装，是将根目录下的System.1st改名为System.dat后覆盖掉Windows目录下的同名文件，之后重启即可。但这种方法，不是真正意义上的重新安装，而类似于完全重新安装。
对于Windows XP或Windows2000系统，直接使用其安装光碟启动，在安装界面中选择修复安装，选择R时会出现两个选项：一是快速修复，对于简单问题用此选择；另一是故障修复台，只要选择正确的安装目录就可启用故障修复台。故障修复台界面类似于DOS界面。
(2) 为保证系统干净，在安装前，执行Fdisk /MBR命令（也可用Clear.com）。必要时，在此之后执行format <驱动器碟名提示> /u [/s]命令。
(3) 一定要使用随机版的或正版的操作系统安装介质进行安装。
第二章 电脑维修步骤与维修操作注意事项
§2.1 电脑维修步骤
对电脑进行维修，应遵循如下步骤：
一、了解情况
即在服务前，与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步的判断。如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。了解用户的故障与技术标准是否有冲突。
向用户了解情况，应借助第二部分中相关的分析判断方法，与用户交流。这样不仅能初步判断故障部位，也对准备相应的维修备件有帮助。
二、复现故障
即在与用户充分沟通的情况下，确认：
1. 用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的操作；
2. 是否还有其它故障存在。
三、判断、维修
即对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因，并进行修复的过程。在进行判断维修的过程中，应遵循下面一节「维修判断」中所述的原则、方法、注意事项，及第二、三部分所述内容进行操作。
四、检验
1. 维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象解决，且用户的电脑不存在其它可见的故障。电脑整机正常的标准，参见《联想台式电脑整机检验规范》；
2. 必须按照《XX维修检验确认单》所列内容，进行整机验机，尽可能消除用户未发现的故障，并及时排除之。
§2.2 电脑维修操作
在维修过程中，下列各条款应引起切实的关注和注意。
一、在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大；
二、在维修时，须查验、核对装箱单及配置；
三、必须充分地与用户沟通。了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、用户使用电脑的水准等。
四、维修中第一要注意的就是观察——观察、观察、再观察！！！
1. 周围环境：电源环境、其它高功率电器、电、磁场状况、机器的布局、网路硬体环境、温湿度、环境的洁净程度；安放电脑的台面是否稳固。周边设备是否存在变形、变色、异味等异常现象；
2. 硬体环境：机箱内的清洁度、温湿度，部件上的跳接线设置、颜色、形状、气味等，部件或设备间的连接是否正确；有无错误或错接、缺针/断针等现象；用户加装的与机器相连的其它设备等一切可能与机器执行有关的其它硬体设施；
3. 软体环境：
A. 系统中载入了何种软体、它们与其它软、硬体间是否有冲突或不匹配的地方；
B. 除标配软体及设置外，要观察设备、主机板及系统等的驱动、修正档是否安装、是否合适；要处理的故障是否为业内公认的BUG或相容问题；用户加装的其它应用与配置是否合适；
4. 加电过程中的观察：元器件的温度、异味、是否冒烟等；系统时间是否正确；
5. 拆装部件时的观察：要有记录部件原始安装状态的好习惯，且要认真观察部件上元器件的形状、颜色、原始的安装状态等情况；
6. 观察用户的操作过程和习惯，及是否符合要求等。
五、在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘
六、对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其它相关我的文件后，才可动手操作。
七、平时要多注意通过《技术直通车》、《技术工程信息通报》等下发的技术资料及其他工程师们的经验来积累自己的经验和提高维修水准。
八、禁止维修工程师为用户安装地线。如用户要安装地线，请用户联系正式电工为其安装。
九、如果要通过比较法、替换法进行故障判断的话，应先征得用户的同意。
十、在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户所存储的资料，一定要在做好备份、或保护措施、并征得用户同意后，才可继续进行。
十一、当出现大批量的相似故障（不仅是可能判断为批量的故障）时，一定要对周围的环境、连接的设备，以及与故障部件相关的其它部件或设备进行认真的检查和记录，以找出引起故障的根本原因。
十二、随机性故障的处理思路。随机性故障是指：随机性当机、随机性报错、随机性出现不稳定现象。对于这类故障的处理思路应该是：
1. 慎换硬体，特别是上门服务时。一定要在充分的软体调试和观察后，在一定的分析基础上进行硬体更换。如果没有把握，最好在维修站内进行硬体更换操作。
2. 以软体调整为主。调整的内容有：
(1） 设置BIOS为出厂状态（注意BIOS开关位置）
(2） 查杀病毒
(3） 调整电源管理
(4） 调整系统执行环境
(5） 必要时做磁牒整理，包括磁牒磁碟重整、无用文件的清理及介质检查（注意，应在检查磁牒分区正常及分区中空余空间足够的情况下进行）。
(6） 确认有无用户自加装的软硬体，如果有，确认其性能的完好性/相容性。
(7） 与无故障的机器比较、对比。这种对比的一种方法是，在一台配置与故障机相同的无故障电脑上，逐个插入故障机中的部件（包括软体），检视无故障机的变化，当在插入某部件后，无故障机出现了与故障机类似的现象，可判该部件有故障。注意这种方式的对比，应做得彻底，以防漏掉可能有两种部件引起同一故障的情况。
十三、应努力学习相关技术知识、掌握操作系统的安装、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置参数的意义与适用的范围。
十四、请求支持需要关注的内容
1. 硬体及配置信息（尽可能详尽）
2. 软体及配置信息（尽可能详尽）
3. 周围环境
4. 完整的故障现象描述。即用户第一次报修时的故障现象，经过维修操作后故障现象的变化情况。（清晰的描述）
5. 做过的维修操作（要详尽）
§2.3 电脑维修的基本思路
为帮助维修工程师，顺利找到第二部分中的相关内容，在这里列出基本的判断思路，供参考使用。
第二部分 常见故障判断
本部分将电脑从开机一直到关机期间的故障进行分类。每一类的判断、定位过程都是第一部分中「维修判断」一节的有机组成部分，即不论使用什么方法或不论去判断什么内容，这两部分总是相互结合使用的。
以下各故障类型中所列的故障现象只是众多故障现象中的一部分，对于未列出的故障现象，有的可归类到其中，有的无法归类。因此，本手册只针对已列出的及可归类其中的故障现象提供相应的判断的方法和思路，并提供基本的排除的方法。而对不能归类其中的其它故障现象来说，我们会在今后的工作中不断的收集、整理总结，然后对本《台式电脑维修指导手册》进行丰富。
第一章 加电类故障
一、定义举例
从上电（或复位）到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。
二、可能的故障现象
1、 主机不能加电（如：电源风扇不转或转一下即停等）、有时不能加电、开机掉闸、机箱金属部分带电等；
2、 开机无显，开机报警；
3、 自检报错或当机、自检过程中所显示的配置与实际不符等；
4、 反覆重启；
5、 不能进入BIOS、重新整理BIOS后当机或报错；CMOS掉电、时钟不准；
6、 机器噪音大、自动（定时）开机、电源设备问题等其它故障。
三、可能涉及的部件
市电环境；电源、主机板、CPU、记忆体、显示卡、其它可能的板卡；BIOS中的设置（可通过放电来回复到出厂状态）；开关及开关线、复位按钮及复位线本身的故障。
四、判断要点/顺序。
以下的文字叙述部分是对维修判断流程的补充和说明，要结合流程图来阅读。另外，本章只分析加电类的故障，如果在判断中涉及其它类故障，可转入相应故障的判断过程。以下各类同。
1、 维修前的准备
(1) POST卡；
(2) 万用表；
(3) 试电笔；
(4) CPU负载。
2、 环境检查
(1) 检查电脑设备：
A. 周边及电脑设备内外是否有变形、变色、异味等现象；
B. 环境的温、湿度情况；
C. 加电后，注意部件、元器件及其它设备是否变形、变色、异味、温度异常等现象发生。
(2) 检查市电情况：
A. 检查市电电压是否在220V±10%范围内，是否稳定（即是否有经常停电、瞬间停电等现象）；
B. 市电的接线定义是否正确（即，左零右火、不允许用零线作地线用（现象是零地短接）、零线不应有悬空或虚接现象）；
C. 供电线路上是否接有漏电保护器（且必须接地火线上），是否有地线等；
D. 主机电源线一端是否牢靠地插在市电插座中，不应有过松或插不到位的现象，另一端是否可靠在接在主机电源上，不应有过松或插不到位的情况。
(3) 检查电脑内部连接：
A. 电源开关可否正常的通断，声音清晰，无连键、接触不良现象；
B. 其它各按钮、开关通断是否正常；
C. 连线到外部的信号线是否有断路、短路等现象；
D. 主机电源是否已正确地连接在各主要部件，特别是主机板的相应插座中；
E. 板卡，特别是主机板上的跳接线设置是否正确。
(4) 检查部件安装：
A. 检查机箱内是否有异物造成短路；
B. 或零部件安装上是否造成短路（如P4CPU风扇在主机板背面的支架安装错位造成的短路等）；
C. 通过重新插拔部件（包括CPU、记忆体），检查故障是否消失（重新插拔前，应该先做除尘和清洁金手指工作，包括插槽）。如果总是通过重新插拔来解决，应检查部件安装时，是否过松、后档板尺寸是否不合适、插座太紧，以致插不到位或被挤出；
D. 检查记忆体的安装，要求记忆体的安装总是从第一个插槽开始顺序安装。如果不是这样，请重新插好。
(5) 检查加电后的现象：
A. 按下电源开关或复位按钮时，观察各指示灯是否正常闪亮；
B. 风扇（电源的和CPU的等）的工作情况，不应有不动作或只动作一下即停止的现象；
C. 注意倾听风扇、驱动器等的电机是否有正常的运转声音或声音是否过大；
D. 主机能加电，但无显示，应倾听主机能否正常自检（即有自检完成的鸣叫声，且硬碟灯能不断闪烁）若有，先检查显示系统是否有故障，否则检查主机问题；
E. 对于开机噪音大的问题，应分辨清噪音大的部位，一般情况下，噪音大的部件有风扇、硬碟、光碟和软驱动机械部件。对于风扇，应通过除尘来检查，如果噪音减小，可在风扇轴处滴一些钟表油，以加强润滑。
3、 故障判断要点
(1) 检查主机电源：
A. 主机电源在不接负载时，将电源到主机板的插头中绿线与黑线直接短接，看能否加电，并用万用表检查是否有电压输出；
B. 用万用表检查输出的各路电压值是否在规格允许的范围内；
C. 在接有负载的情况下，用万用表检查输出电源的波动范围是否在超出允许范围；
D. 对于电源一加电，只动作一下即停止工作的情况，应首先判断电源空载或接在其它电脑上是否能正常工作（即检查上面提到的三点）；
E. 如果电脑的供电不是直接从市电来，而是通过稳压设备获得，要注意用户所用的稳压设备是否完好、或是否与我们的产品的电源相容。
(2) 在开机无显时，用POST卡检查硬体最小系统中的部件是否正常
A. 检视POST显示的代码是否为正常值（参见《维修工具使用手册》中的代码定义）；
B. 对于POST卡所显示的代码，应检查与之相关的所有部件。如显示的代码与记忆体有关，就应检查主机板和记忆体；
C. 倾听在硬体最小系统下，有无报警声音，若无检查的重点应在最小系统中的部件上；
D. 检查中还应注意的是，当硬体最小系统有报警声时，要求插入无故障的记忆体和显示卡（集成显示卡除外），若此时没有报警音，且有显示或自检完成的声音，证明硬体最小系统中的部件基本无故障，否则，应主要检查主机板；
E. 在准备更换CPU来检查时，应先使用CPU负载，检查主机板的供电电压是否在允许范围内，在电压正常的情况下才可进行CPU更换操作。如果超出范围，直接更换主机板。CPU电压允许值参见《维修工具使用手册》；
(3) 部件的检查：
A. 如果硬体最小系统中的部件经POST卡检查正常后，要逐步加入其它的板卡及设备，以检查其中哪个部件或设备有问题；
B. 对于总是通过重新插拔来解决加电故障的部件，应检查部件的后档板尺寸是否不太合适，这可通过去掉后档板检查。
(4) BIOS设置检查：
A. 通过清CMOS检查故障是否消失；
B. BIOS中的设置是否与实际的配置不相符（如：磁牒参数、记忆体类型、CPU参数、显示类型、温度设置等）；
C. 根据需要更新BIOS检查故障是否消失。
(5) 其它方面的检查：
A. 在接有漏电保护器的环境中，一定要先检查市电插座上的接线是否正确（即按左零右火，上地的连接方法；零地线不可短接；零线不能悬空），再检查漏电保护器是否正确地接在火线上、容量是否过小，接着检查在一路市电线路上所接的设备的数量（特别是电脑的数量——在漏电保护器的动作电流为30mA时，应可接16~20台电脑），最后检查整机设备中有无漏电或漏电流过大的现象；
B. 检查用户环境中有无地线。在无地线的环境中，触摸主机的金属部分，会有麻手的感觉。这时，如果接地后，机器可正常执行，且麻手现象消失，则属正常现象，不是故障；
C. 对于不能进BIOS，或不能重新整理BIOS的情况，可先考虑主机板的故障；
D. 对于反覆重启或关机的情况，除注意市电的环境（如插头是否插好等）外，要注意电源或主机板是否有故障；
E. 系统中是否载入有第三方的开关机控制软体，有应予以卸载。
五、本类故障的判断流程
见附录一之（一）。
六、案例
案例一：
问题描述：双子恒星6C/766的机器，主机板是精英P6SEP-ME V2.2D，当记忆体不插在DIMM1时，开机无显示，但机器不报警。
解决方案：经测试，当DIMM1上不插记忆体时，即使DIMM2、DIMM3都插上记忆体，开机也是无显。当DIMM1插上记忆体时，不管DIMM2、DIMM3上是否插有记忆体，开机正常。
查询早期的周报得知，此问题是由于此机型集成的显示卡使用的显示记忆体是共享实体记忆体的，而显示记忆体所要求的实体记忆体是要从插在DIMM1上记忆体中取得，当DIMM1上没有插记忆体时，集成显示卡无法从实体记忆体中取得显示记忆体，故用户开机时无显。
案例二：
问题描述：每次电脑开机自检时，系统总会在显示512K 快取的地方停止执行了，是什么原因？
解决方案：首先既然在显示快取处当机，必然是该处或其后的部分有问题。记得平常开机，此项显示完后就轮到硬碟启动操作系统了。因此，可以断定不是高速快取的问题，就是硬碟的故障。取下硬碟安装到别的电脑上，证实硬碟是好的。这是检查电脑故障最常用的办法——替换排除法。
现在我们把注意力集中到高速快取上，进入CMOS设置，禁止L2 快取，储存碟退出，重启机器，电脑就可以正常工作了，可以断定是L2 快取的问题。
触摸主机板上的高速快取晶片，发现有些晶片很热，估计就是这儿的问题。再次确认问题所在没错。
触类旁通：若发现机器总当机，可执行一会后，用手触摸主机板上的高速快取晶片，发现烫手，就可在Cmos中关闭二级快取，发现是否当机，最后定义故障所在。
案例三：
问题描述：用户使用T启天2600 P4 1.6G 12840DSF(特5409)电脑，开机无显示，用户现在咨询如何解决？
解决方案：检查用户的环境，发现用户机随机附带两块显示卡——主机板集成一个显示卡另外还有一块单独的TNT2 M64 32M显示卡，有些客户在刚刚购买电脑时由于对电脑不太熟悉，将显示器信号线接到了主机板集成的显示卡接头上，这样会导致开机无显，但是此时主机工作正常。
遇到用户报修开机无显或显示器故障，请提示客户检查环境，若有不正确，提示更正后，问题即可解决。
第二章 启动与关闭类故障
一、定义举例
与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入操作系统应用界面这一过程中发生的问题；关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。
二、可能的故障现象
1、 启动过程中当机、报错、黑屏、反覆重启等；
2、 启动过程中报某个文件错误；
3、 启动过程中，总是执行一些不应该的操作（如总是磁牒扫瞄、启动一个不正常的应用程式等）；
4、 只能以安全模式或命令行模式启动；
5、 登录时失败、报错或当机；
6、 关闭操作系统时当机或报错。
三、可能涉及的部件
BIOS设置、启动档案、设备驱动程序、操作系统/应用程式配置文件；电源、磁牒及磁牒驱动器、主机板、信号线、CPU、记忆体、可能的其它板卡。
四、判断要点/顺序
1、 维修前的准备
(1) 磁牒资料线；
(2) 万用表；
(3) 查毒软体。
2、 环境检查
(1) 机器周边及外观检查：
A. 市电连接是否牢靠，不应有过松或插不到位的现象；
B. 主机硬碟指示灯是否正确闪亮，不应有不亮或常亮的现象；
C. 观察系统是否有异味，元器件的温度是否偏高；
D. 观察CPU风扇的转速是否不够，或是否过慢或不稳定；
E. 倾听驱动器工作时是否有异响。
(2) 驱动器连接检查：
A. 驱动器的电源连接是否正确、牢靠。驱动器上的电源连接插座是否有虚接的现象；
B. 驱动器上的跳线设置是否与驱动器连接在电缆上的位置相符；
C. 驱动器资料电缆是否接错或漏接，规格是否与驱动器的技术规格相符（如：支持DMA66的驱动器，必须使用80芯资料电缆）；
D. 驱动器资料电缆是否有故障（如露出芯线、有死弯或硬痕等），除可通过观察来判断外，也可通过更换一根资料电缆来检查；
E. 驱动器是否通过其它板卡连线到系统上，或通过其它板卡（如硬碟保护卡，双网隔离卡等）来控制。
(3) 检查其它部件的安装：
A. 通过重新插拔部件（包括CPU、记忆体），检查故障是否消失（重新插拔前，应该先做除尘和清洁金手指工作，包括插槽）。如果总是通过重新插拔来解决，应检查部件安装时，是否过松、后档板尺寸是否不合适、插座太紧，以致插不到位或被挤出；
B. 检查CPU风扇与CPU是否接触良好。最好重新安装一次。
(4) 显示的内容的观察：要注意萤幕报错的内容、当机的位置，以确定故障可能发生的部位。
3、 故障判断要点
(1) 充分地与用户沟通，了解出现不能启动的过程及用户的操作；
(2) BIOS设置检查：
A. 是否为刚更换完不同型号的硬体。如果主机板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防写开关开启，则建议将其关闭，待完成一次完整启动后，再开启；
B. 是否增加了新硬体。这时应先去除增加的硬体，看故障是否消失，若是，检查增加的硬体是否有故障，或系统中的设置是否正确（通过对比新硬体的使用手册检查）；
C. 检查BIOS中的设置，如：启动顺序、启动磁牒的设备参数等。建议通过清CMOS来恢复；
D. 检查是否由于BIOS问题（包括设置及功能）引起操作系统不能正常启动或关闭，可偿试将Windows目录下的BIOS.vxd（或VPBIOSD.vxd）改名为BIOS.old，然后重启，或关闭，若故障消失，则通过修改BIOS设备或更新BIOS来解决，否则与BIOS无关。注意测试完成以后，一定要将其改回原来的名字（注：除Windows 98外，其它操作系统无此文件）；
E. 在某些特殊情况下，应考虑升级BIOS来检查。如：对于在第一次开机启动后，某些应用或设备不能工作的情况，除检查设备本身的问题外，就可考虑更新BIOS来解决。
以下检查应在软体最小系统下进行。
(3) 磁牒逻辑检查：
A. 根据启动过程中的错误提示，相应地检查磁牒上的分区是否正确、分区是否启动、是否格式化；
B. 直接检查硬碟是否已分区、格式化；
C. 加入一个其它无故障的驱动器（如软驱或光碟）来检查能否从其它驱动器中启动（若使用软驱，最好使用希捷的检测软碟启动）。若能，进行第3）、4）步的检查，否则进行第5）步的检查；接着、分区是否启动、有无坏轨等；
D. 硬碟上的启动分区是否已启动，其上是否有启动时所用的启动档案或命令；
E. 检查硬碟驱动器上的启动分区是否可访问，若不能，用相应厂商的磁牒检测程序检查硬碟是否有故障。有故障，更换硬碟；在无故障的情况下，通过启始化硬碟来检测，若故障依然存在，更换硬碟；
F. 在用其它驱动器也不能启动时，先将硬碟驱动器去除，看是否可启动，若仍不能，应对软体最小系统中的部件进行逐一检查，包括硬碟驱动器和磁牒传输的公共部件——磁牒接头、电源、记忆体等。若可启动了，最好对硬碟进行一次启始化操作，若故障不消失，则再更换硬碟；
G. 如果要对硬碟进行启始化操作，但用户存有有用资料，建议用户找资料修复公司解决。
(4) 操作系统配置检查：
A. 对于出现文件错误的提示，应按照在第一部分中提到的相应软体调试方法来修覆文件；
B. 在不能启动的情况，建议进行一次「选择上一次启动」或用scanreg.exe恢复注册表到前期备份的注册表的方法检查故障是否能够消除；
C. 检查系统中有无第三方程序在执行，或系统中不当的设置或设备驱动引起启动不正常。在这里特别要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，应遮闭这两个文件，检查启动故障是否消失；
D. 检查启动设置、启动组中的项、注册表中的键值等，是否载入了不必要的程序；
E. 检查是否存在病毒。要求在一个系统中，只能安装一个防病毒软体；
F. 必要时，通过一键恢复、恢复安装等方法，检查启动方面的故障；
G. 当启动中显示不正常时（如黑屏、花屏等），应按显示类故障的判断方法进行检查，但首先要注意显示设备的驱动程序是否正常、显示设置是否正确，最好将显示改变到标准的VGA方式检查。
(5) 硬体部件检查：
A. 如果启动的驱动器是通过另外的控制卡连接的，请将驱动器直接连接在预设的驱动器接头（主机板上的）；
B. 当在软体最小系统下启动正常后，应逐步回复到原始配置状态，来定位引起不能正常启动的部件；
C. 要注意检查电源的供电能力，即输出电压是否在允许的范围内，波动范围是否超出允许的范围（参见《维修工具使用手册》）；
D. 驱动器的检查，可参考磁牒类故障的判断方法进行；
E. 硬体方面的考虑，应从记忆体开始考虑：使用记忆体检测程序进行判断记忆体部分是否有故障，记忆体安装的位置，应从第一个记忆体槽开始安装，对于安装的多条记忆体检查记忆体规格是否一致、相容等。有关记忆体规格请参阅附录二的相关部分。
(6) 对于不能正常关机的现象，应从下列几个方面检查：
A. 在命令提示字元下检视BOOTLOG.TXT文件（在根目录下）。此文件是开机注册文件，它里面记录了系统工作时失败的记录，储存一份系统正常工作时的记录，与出问题后的记录相比较，找出有问题的驱动程序，在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到该驱动对应的选项，或在注册表中找到相关联的对应键值，更改或升级该驱动程序，有可能将问题解决；
B. 升级BIOS到最新版本，注意CMOS的设置（特别是APM、USB、IRQ等）；
C. 检查是否有一些系统的文件损坏或未安装（参阅附录二之（三）的相关内容）
D. 应用程式引起的问题，关闭启动组中的应用程式，检查关机时的声音程序是否损坏；
E. 检查是否有某个设备引起无法正常关机，比如网路卡、音效卡，可通过更新驱动或更换硬体来检查；
F. 通过安装修正档程序或升级操作系统进行检查；
G. 对于Windows 98SE系统的关机问题，请参阅附录二之（三）。其中的一引起论述对于其它Windows系统也有帮助。
五、本类故障的判断流程
见附录一之（二）。
六、案例
案例一：
问题描述：客户电脑安装WIN 2000 PROFESSIONAL操作系统，每次启动均蓝屏，报MEMORY ERROR。
解决方案：到达客户处，故障复现，向客户了解情况，客户反映发生故障前曾经安装过一根记忆体条，之后发生此类故障。关机后拔下记忆体条，重新开机，仍旧蓝屏，但是不再报MEMORY ERROR。考虑到WIN 2000对硬体要求较高，而且故障是在加装记忆体后出现的故障，基本可以断定机器的原配硬体和软体系统没有问题。再次重新启动电脑，开机时按下F8键，选择进入「VGA模式」，此次电脑能够正常启动，并且登陆正常。在进行了一次正常登陆后，重新启动到标准模式，电脑启动正常，至此，故障排除。
案例二：
问题描述：客户端机器被执行一段恶意程序，导致每次启动后均出现一个对话视窗，且该对话视窗无法关闭，只能强制结束，客户端机器有重要程序，不愿意重新安装操作系统。
解决方案：首先怀疑是否是病毒，执行常用杀毒软体均不能查杀。在「开始」－－「执行」中输入「MSCONFIG」，但是在「启动」组中仍然不能找到该程序。执行「SCANREG」，将注册表恢复到最老的版本故障依旧。最后只好手工编辑注册表，执行「REGEDIT」，在「HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows
\CurrentVersion\RUN下，找到对应的程序档案名，删除对应的键值后，重新启动，故障排除。（注：建议在更改注册表前，使用注册表编辑器的「导出」功能进行注册表备份。）
第三章 磁牒类故障
一、定义举例
这里所指的磁牒类故障表示两个方面：一是硬碟、光碟、软驱及其介质等引起的故障；另一是影响对硬碟、光碟、软驱访问的部件（如主机板、记忆体等）引起的故障。
二、可能的故障现象
1、 硬碟驱动器
(1) 硬碟有异常声响，噪音较大；
(2) BIOS中不能正确地识别硬碟、硬碟指示灯常亮或不亮、硬碟干扰其它驱动器的工作等；
(3) 不能分区或格式化、硬碟容量不正确、硬碟有坏道、资料损失等；
(4) 逻辑驱动器碟名提示丢失或被更改、访问硬碟时报错；
(5) 硬碟资料的保护故障；
(6) 第三方软体造成硬碟故障；
(7) 硬碟保护卡引起的故障。
2、 软碟驱动器
(1) 软驱指示灯不亮或常亮、软驱读盘声音大；
(2) 软驱划盘、软碟不能弹出或插入等；
(3) 软碟不能被格式化、软驱不读盘、软驱干扰其它驱动器或设备或应用的正常工作等；
(4) 在一个软驱中写的文件不能在另一个软驱中读出；
(5) 软驱碟名提示丢失或被更改、访问软驱时报错；
(6) 软驱安装不到位。
3、 光碟驱动器
(1) 光碟噪音较大、光碟划盘、光碟托盘不能弹出或关闭、光碟读盘能力差等；
(2) 光碟碟名提示丢失或被更改、系统检测不到光碟等；
(3) 访问光碟时当机或报错等；
(4) 光碟介质造成光碟不能正常工作。
三、可能涉及的部件
硬碟、光碟、软驱及其它们的设置，主机板上的磁牒接头、电源、信号线。
四、判断要点/顺序
1、 维修前的准备
(1) 磁牒资料线；
(2) 相应的磁牒检测软体；
(3) 查毒软体等。
2、 硬碟驱动器
(1) 环境检查
A. 检查硬碟连接：
(a) 硬碟上的ID跳线是否正确，它应与连接在线缆上的位置匹配；
(b) 连接硬碟的资料线是否接错或接反；
(c) 硬碟连接线是否有破损或硬折痕。可通过更换连接线检查；
(d) 硬碟连接线类型是否与硬碟的技术规格要求相符；
(e) 硬碟电源是否已正确连接，不应有过松或插不到位的现象。
B. 硬碟外观检查：
(a) 硬碟电路板上的元器件是否有变形、变色，及断裂缺损等现象；
(b) 硬碟电源插座之接针是否有虚焊或脱焊现象；
(c) 加电后，硬碟自检时指示灯是否不亮或常亮；工作时指示灯是否能正常闪亮；
(d) 加电后，要倾听硬碟驱动器的运转声音是否正常，不应有异常的声响及过大的噪音。
C. 硬碟的供电检查：
(a) 供电电压是否在允许范围内，波动范围是否在允许的范围内等。
(2) 故障判断要点
A. 建议在软体最小系统下进行检查，并判断故障现象是否消失。这样做可排除由于其它驱动器或部件对硬碟访问的影响。
B. 参数与设置检查：
(a) 硬碟能否被系统正确识别，识别到的硬碟参数是否正确；BIOS中对IDE通道的传输模式设置是否正确（最好设为「自动」）；
(b) 显示的硬碟容量是否与实际相符、格式化容量是否与实际相符（注意，一般标称容量是按1000为单位标注的，而BIOS中及格式化后的容量是按1024为单位显示的，二者之间有3%~5%的差距。另格式化后的容量一般会小于BIOS中显示的容量）。硬碟的容量根据系统所提供的功能（如带有一键恢复），应比实际容量小很多，缩小的值请参看用户手册中的相关说明；
(c) 检查当前主机板的技术规格是否支持所用硬碟的技术规格，如：对于大于8GB硬碟的支持、对高传输速率的支持等；
C. 硬碟逻辑结构检查：参考启动类故障判断要点中的相关部分。
(a) 检查磁牒上的分区是否正常、分区是否启动、是否格式化、系统档案是否存在或完整；
(b) 对于不能分区、格式化操作的硬碟，在无病毒的情况下，应更换硬碟。更换仍无效的，应检查软体最小系统下的硬体部件是否有故障；
(c) 必要时进行修复或启始化操作，或完全重新安装操作系统；
D. 系统环境与设置检查：参考启动类故障判断要点中的相关部分。
(a) 注意检查系统中是否存在病毒，特别是引导型病毒（如用查KV3000 /K命令，或用MEM.EXE命令等进行检查）；
(b) 认真检查在操作系统中有无第三方磁牒管理软体在执行；装置管理员中对IDE通道的设置是否恰当；
(c) 是否开启了不恰当的服务。在这里要注意的是，ATA驱动在有些应用下可能会出现异常，建议将其卸载后检视异常现象是否消失；
E. 硬碟性能检查：
(a) 当加电后，如果硬碟声音异常、根本不工作或工作不正常时，应检查一下电源是否有问题、资料线是否有故障、BIOS设置是否正确等，然后再考虑硬碟本身是否有故障；
(b) 应使用相应硬碟厂商提供的硬碟检测程序检查硬碟是否有坏道或其它可能的故障；
F. 对于关于硬碟保护卡所引起的问题，应从以下几方面考虑：
(a) 安装硬碟保护卡，应注意将CMOS中的病毒警告关闭、将CMOS中的映射地址设为不使用（disable）、将CMOS中的第一启动设备为设为LAN；光碟和硬碟应接在不同的IDE资料线上。
(b) 如果忘记的硬碟保护卡的管理员密码，对于1.0版ALT+133，ALT+144，ALT+155，弹出10组数（必须用小键盘），对于3.0版，在管理员密码处输入ENPQ，得到一组资料，然后拨打800，来得到密码；
(c) 装有硬碟保护卡的机器，开机出现红屏现象，应使用专用的工具程序解决。方法请参阅相关的《技术工程信息通报》；
(d) 对于在某个引导盘下，看不到某些资料盘的情况，要检查：这些资料盘是否为该引导盘专属的资料盘；分区类型是否为引导盘的操作系统所识别；在大于8GB的硬碟上，在8GB之后是否建立了属于该引导盘的FAT16分区（当然引导盘支持FAT16文件系统）；该引导盘的专属分区是否多于3 个；
(e) 硬碟保护卡不起保护功能，要检查用户是否关闭了硬碟保护功能，要启用硬碟保护功能，可在进入系统前按一下F4来启用（事先应已安装过），如果不行，可重新插拔一下硬碟保护卡。在Windows下，则应检查其驱动软体是否已安装；
(f) 当启有了硬碟保护功能后，硬碟上原来的系统不被保留，应询部用户原系统是否是用第三方软体进行的分区。目前硬碟保护卡只能保护用操作系统自带的FDISK进行分区的系统；
(g) 在硬碟保护模式为每次还原，如果由于未正常关机，而出现多次提示进行磁牒扫瞄，应在管理员模式下，在Msdos.sys文件中加入autoscan=0的项；
(h) 对于在使用者模式下，出现乱码的现象，需在管理员模式下执行升级盘中的SETUP.EXE；
3、 软碟驱动器
(1) 环境检查
A. 软驱的在一定情况下，类似于硬碟的检查方法。
B. 检查软驱的连接：
(a) 连接电缆安装是否正确，不应有插错或插反的现象；
(b) 软驱连接的位置，应与BIOS中设置的值相符；
(c) 软驱的电源连接是否正确。
C. 软驱外观检查
(a) 软驱中是否有异物；
(b) 电路板上及其元器件是否有变形、变色、异味等现象。
D. 所使用的软碟介质的质量是否太差；
(2) 故障判断要点
A. 软驱的检查，应在软体最小系统中加入软驱，或去掉硬碟后进行检查判断。且在必要时，移出机箱外检查；
B. 类似硬碟驱动器的检查。但要注意：BIOS中对软驱是否可读写的设置是否为允许或禁止；
C. 检查软驱的读、写能力，一方面是自身读写能力的检查，另一方面是软碟的互换读写能力的检查，即在可能有故障的软驱中写过的软碟能否在另一正常的软驱中读出。如果不能，更换软驱；
D. 软碟是最易感染病毒的介质，因此的检查中，一定要注意对病毒的检查。
4、 光碟驱动器
(1) 环境检查
A. 检查光碟连接：
(a) 光碟上的ID跳线是否正确，它应与连接在线缆上的位置匹配；
(b) 连接光碟的资料线是否接错或接反；
(c) 光碟连接线是否有破损或硬折痕。可通过更换连接线检查；
(d) 光碟连接线类型是否与光碟的技术规格要求相符；
(e) 光碟电源是否已正确连接，不应有过松或插不到位的现象。
B. 光碟外观检查：
(a) 光碟电路板上的元器件是否有变形、变色，及断裂缺损等现象；
(b) 光碟电源插座之接针是否有虚焊或脱焊现象；
(c) 加电后，光碟自检时指示灯是否不亮或常亮；工作时指示灯是否能正常闪亮；
(d) 加电后，要倾听光碟驱动器的运转声音是否正常，不应有异常的声响及过大的噪音。
(2) 故障判断要点
A. 光碟的检查，应用光碟替换软体最小系统中的硬碟进行检查判断。且在必要时，移出机箱外检查。检查时，用一可启动的光碟来启动，以初步检查光碟的故障。如不能正常读取，则在软体最小系统中检查。最先考察的是光碟；
B. 类似硬碟驱动器的检查方法；
C. 光碟性能检查：
(a) 对于读盘能力差的故障，先考虑防病毒软体的影响，然后用随机光碟进行检测，如故障复现，更换维修，否则根据用户的需要及所见的故障进行相应的处理；
(b) 必要时，通过重新整理光碟的formware检查不驱的故障现象是否消失（如由于光碟中放入了一张CD光碟，导致系统第一次启动时，光碟工作不正常，就可偿试此方法）；
D. 操作系统中配置检查：
(a) 在操作系统下的应用软体能否支持当前所用光碟的技术规格；
(b) 装置管理员中的设置是否正确，IDE通道的设置是否正确。必要时卸载光碟驱动重启，以便让操作系统重新识别。
五、本类故障的判断流程
见附录一之（三）。
六、案例
案例一:
问题描述：小王是一家公司的电脑维护人员，办公用机为联想的奔月2000机型，13G硬碟，由于长时间电脑中系统和资料未进行维护，系统启动和执行都比较慢，将C碟上的重要资料复制到D碟，之后执行联想的系统恢复软体，将隐藏分区里的Windows98SE系统复制到C碟上。10分钟不到恢复完毕，再次重新启动，正常进入Windows98系统。但是进入系统后，发现原来用PM划分的延展分区不见了大量的资料资料都在延展分区中，如何是好？小王陷入尴尬的境地……
解决方案：首先检视联想机器随机资料，说明书上写着「可能对PM等的分区格式不支持，分区时请用Fdisk……」，可能是进行系统恢复时破坏了原来的硬碟分区表，有没有什么办法解决呢？开机进入MSDos或者进入PM，出了一个主分区和一个延展分区没有其他的分区信息，这时想到软体Diskman，进入MSDos，执行Diskman，首先警告说分区表有误，Diskman虽然仍然把硬碟识别成两个分区，但它还有重新检测分区表的功能。重新检测分区表有全自动和交互两种方式，选择后者，Diskman就开始逐柱面检测硬碟上原已存在的分区表。过了很长的时间，原有的三个分区包括联想系统恢复软体隐藏的备份分区都被检测了出来，保持分区格式，一切正常。
点评：用户应用中或是在用户对硬碟分区时断电都会导致硬碟分区表的错误，遇到此种问题时不要着急，要分析问题的原因，检视相关的资料，如相关软体和电脑附带的资料，借助相关的软体或工具解决，若是对硬碟的工作原理、相关软体或工具的应用不是很了解，一定要搜寻相关资料或是向人询问。
注：Diskman硬碟分区表维护软体，执行于MSDOS环境，采用全中文图形界面，无须任何汉字系统支持。以图表的形式揭示了分区表的详细结构，支持滑鼠操作，支持8G以上的大硬碟和UNIX、NTFS等多种分区格式等。
案例二：
问题描述：一用户天禧二5311机型，用户反映用随机的软体NTI CD-Maker Plus中的FileCD工具格式化可擦写光碟的时候(明基CD-RW)，进度很快到100％，但是没有格式化完毕的提示，强行关闭对话视窗也无法关闭。最后等了只得结束任务。用NTI CD-Maker Plus烧录硬碟，烧录过程中显示烧录进度，并提示烧录完毕后，将烧录好的光碟放入光碟，提示无法识别光碟。
解决方案：首先考虑是NTI CD-Maker中的插件FileCD的软体问题，升级NTI CD-Maker软体到V5.08，V5.13,都没能解决，升级到V5.15现象依旧，再看FileCD的版本和用户原机的FileCD的版本一样，为2.0.10后续的版本并未在擦写光碟的功能上有所改进。考虑选用另外的烧录软体，用NERO来进行测试（版本为V5.5.9.0），用该软体执行快速擦写后再对光碟进行烧录，依旧发生上述的现象。但是用SONY的CD-RW光碟则无此问题。
点评：擦写光碟时和烧录软体及烧录机都有很大的关系，请工程师在解决问题时可以从多个角度考虑问题。
案例三：
问题描述：一用户光碟过保，用户自行购买光碟，据用户称在市场上购买光碟时进行测试，光碟没有任何问题，测试的资料盘和VCD等光碟都可以正常读出，但是回到家加装光碟后，开机进入系统，所有放入光碟中的碟片在驱动器的碟名提示上都只显示CD样的标记。用户回到购买处将光碟安装到测试电脑上，问题复现。
解决方案：经过检查发现，光碟的资料接头上一根资料线弯，导致驱动器中资料无法正常识别。
第四章 显示类故障
一、定义举例
这类故障不仅包含由于显示设备或部件所引起的故障，还包含有由于其它部件不良所引起的在显示方面不正常的现象。也就是说，显示方面的故障不一定就是由于显示设备引起的，应全面进行观察和判断。
二、可能的故障现象
1、 开机无显、显示器有时或经常不能加电；
2、 显示偏色、抖动或滚动、显示发虚、花屏等；
3、 在某种应用或配置下花屏、发暗（甚至黑屏）、重影、当机等；
4、 萤幕参数不能设置或修改；
5、 亮度或对比度不可调或可调范围小、萤幕大小或位置不能调节或范围较小；
6、 休眠唤醒后显示异常；
7、 显示器异味或有声音。
三、可能涉及的部件
显示器、显示卡及其它们的设置；主机板、记忆体、电源，及其它相关部件。特别要注意电脑周边其它设备及地磁对电脑的干扰。
四、判断要点/顺序
1、 维修前的准备
相应显示卡的最新版驱动程序
2、 环境检查
(1) 市电检查：
A. 市电电压是否在220V±10%、50Hz或60Hz；市电是否稳定；
B. 其余参考加电类故障中有关市电检查部分。
(2) 连接检查：
A. 显示器与主机的连接牢靠、正确（特别注意，当有两个显示端口时，是否连线到正确的显示端口上）；电缆接头的针脚是否有变形、折断等现象，应注意检查显示电缆的质量是否完好；
B. 显示器是否正确连接上市电，其电源指示是否正确（是否亮及颜色）；
C. 显示设备的异常，是否与未接地线有关。特别注意：不允许电脑维修工程师为用户安装地线，应请用户通过正式电工来安装；
(3) 周边及主机环境检查：
A. 检查环境温、湿度是否与使用手册相符（如钻石珑管，要求的使用温度为18~40C）；
B. 显示器加电后是否有异味、冒烟或异常声响（如爆裂声等）；
C. 显示卡上的元器件是否有变形、变色，或温升过快的现象；
D. 显示卡是否插好，可以通过重插、用橡皮或酒精擦拭显示卡（包括其它板卡）的金手指部分来检查；主机内的灰尘是否较多，进行清除；
E. 周围环境中是否有干扰物存在（这些干扰物包括：日光灯、UPS、音箱、电吹风机、相靠过近（50厘米以内）的其它显示器，及其它大功率电磁设备、线缆等）。注意显示器的摆放方向也可能由于地磁的的影响而对显示设备产生干扰；
F. 对于偏色、抖动等故障现象，可通过改变显示器的方向和位置，检查故障现象能否消失。
(4) 其它检查及注意事项：
A. 主机加电后，是否有正常的自检与执行的动作（如有自检完成的鸣叫声、硬碟指示灯不停闪烁等），如有，则重点检查显示器或显示卡；
B. 禁止带电搬动显示器及显示器方向，在断电后的一段时间内（2~3分钟）也最好不要搬动显示器。
3、 故障判断要点
(1) 调整显示器与显示卡：
A. 通过调节显示器的OSD选项，最好是回复到RECALL（出厂状态）状态来检查故障是否消失。对于液晶显示器，需按一下auto config按钮；
B. 显示器的参数是否调得过高或过低（如H/V-MOIRE，这是不能通过RECALL来恢复的）；
C. 显示器各按钮可否调整，调整范围是否偏移显示器的规格要求；
D. 显示器的异常声响或异常气味，是否超出了显示器技术规格的要求（如新显示器刚用之时，会有异常的气味；刚加电时由于消磁的原因而引起的响声、萤幕抖动等，但这些都属正常现象）。有关显示器的规格，请见附录二之（二）；
E. 显示卡的技术规格是否可用在主机中（如AGP 2.0卡是否可用在主机的AGP插槽中等）。
(2) BIOS配置调整：
A. BIOS中的设置是否与当前使用的显示卡类型或显示器连接的位置匹配（即是用板载显示卡、还是外接显示卡；是AGP显示卡还是PCI显示卡）；
B. 对于不支持自动分配显示记忆体的板载显示卡，需检查BIOS中显示记忆体的大小是否符合应用的需要；
以下的检查应在软体最小系统下进行。
(3) 检查显示器/卡的驱动：
A. 显示器/卡的驱动程序是否与显示设备匹配、版本是否恰当；
B. 显示器的驱动是否正确，如果有厂家提供的驱动程序，最好使用厂家的驱动；
C. 是否载入了合适的Direct X驱动（包括主机板驱动）；
D. 如果系统中装有Direct X驱动，可用其提供的Dxdiag.exe命令检查显示系统是否有故障。该程序还可用来对音效卡设备进行检查。
(4) 显示属性、资源的检查：
A. 在装置管理员中检查是否有其它设备与显示卡有资源冲突的情况，如有，先去除这些冲突的设备；
B. 显示属性的设置是否恰当（如：不正确的监示器类型、重新整理速率、解析度和颜色深度等，会引起重影、模糊、花屏、抖动、甚至黑屏的现象）；
(5) 操作系统配置与应用检查：
A. 系统中的一些配置文件（如：System.ini文件）中的设置是否恰当；
B. 显示卡的技术规格或显示驱动的功能是否支持应用的需要；
C. 是否存在其它软、硬体冲突。
(6) 硬体检查：
A. 当显示调整正常后，应逐个增加其它部件，以检查是何部件引起显示不正常；
B. 通过更换不同型号的显示卡或显示器，检查是否存在它们之间的匹配问题；
C. 通过更换相应的硬体检查是否由于硬体故障引起显示不正常（建议的更换顺序为：显示卡、记忆体、主机板）。
五、本类故障的判断流程
见附录一之（四）。
六、案例
案例一：
问题描述：碰到过这样的一台机器，现象比较怪，机型为奔月2000 PIII/800，故障为经常性的开机无显，有时能显示进入系统，但使用1-2小时会出现当机，重启又无显示，只有过很长时间再开机，才可以显示。
解决方案：碰到此问题，首先断定应为硬体问题，开启机箱，检视各板卡并无松动（注：显示卡与主机板插槽上的联想贴条，粘得很紧），换件试吧，先后更换过记忆体、CPU、电源，均不能解决问题，再换主机板吧，拆撕显示卡与主机板插槽的联想贴条时，感觉到显示卡没插到位，向下按，还能再进去去一点，遂怀疑是不是显示卡与主机板接触不良所致，于是又把机器的原部件全都还原，试机，一切正常。
后记：此案例就是因为显示卡的接触不良，而造成的奇怪故障，在维修中因为检测时的疏漏（只检视显示卡是否插紧，而未实际动手检查一下），造成了维修过程的繁琐。
案例二：
问题描述：一台奔月机器，用户称每次启动都无法进入WIN98，游标停留在萤幕左上角闪动，当机；但安全模式可以进入。
解决方案：怀疑为显示卡或监视器设置不当所致，进入安全模式把显示解析度设为640*480，颜色设为16色，重启，能以正常模式进入，但只要改动一下解析度或颜色，则机器就不能正常启动；察看机器内部，除用户自加一块网路卡外，别无其它配置，难道是网路卡与显示卡发生了冲突？拔掉网路卡，能正常启动WIN98，给网路卡换个插槽，开机检测到新硬体，载入完驱动，启动，一切正常。
后记：由于显示卡与其它部件不相容或冲突造成的当机，完全可以先采用最小系统化的方法来测试（最小系统化法即只保留主机板、CPU、显示卡、电源等主要部件），先排除主要的部件，再逐一检测其它扩展卡。
案例三：
问题描述：三角洲部队-大地勇士，在810（e）系列主机板的电脑上执行（同禧、逐日系列），如用随机带的显示卡驱动程序安装（而用随机盘进 行驱动的安装又是我们一贯的作风），在进入游戏画面时，必然会导致当机。
解决方案：解决方法就是从网上下载新版本的驱动，进行升级。
后记：如果在实际维修中遇到玩3D游戏当机的故障，估计可能是显示卡故障，而又无备件替换时（这在我们上门维修中，是经常遇到的），不妨从网上下载一个Direct control软体，通过它遮闭掉AGP支持。再玩3D游戏，如不出现当机，说明问题很可能出在别处（如主机板、记忆体）。如当机，则在很大程度上说明，这块显示卡是有故障的了。
案例四：
故障描述: 开天2200 P4/1.7G （为QDI P7LI-AL主机板），在执行华光超恩组版软体时（带一ISA加密卡），如进行放大显示，则左边界线无法显示。
解决方案: 用户新购机器，代理商在为用户安装超恩组版软体时，出现问题。换一新机，故障依旧，代理判断为华光ISA卡与此机型不相容，让维修站上门解决。到用户处，复现故障，插一PCI显示卡则显示正常，估计不为机器故障。在系统属性—性能—图形中，把硬体加速调低两格，问题解决。
第五章 安装类故障
一、定义举例
这类故障主要是反映在安装操作系统或应用软体时出现的故障
二、可能的故障现象
1、 安装操作系统时，在进行文件复制过程中当机或报错；在进行系统配置时当机或报错；
2、 安装应用软体时报错、重启、当机等（包括复制和配置过程）；
3、 硬体设备安装后系统异常（如黑屏、不启动等）；
4、 应用软体卸载后安装不上，或卸载不了等。
三、可能涉及的部件
磁牒驱动器、主机板、CPU、记忆体，及其它可能的部件、软体。
四、判断要点/顺序
1、 维修前的准备
(1) 注意携带磁牒资料线；
(2) 相适应的最新版设备驱动程序。
2、 环境检查
(1) 软体安装
A. 检查硬体设备的连接与外观：
(a) 检查与主机连接的其他设备工作是否正常；
(b) 设备间的连接线是否接错或漏接。连接插头、座的接针是否有变形、缺失、短路等现象；
(c) 仔细检查报错信息，判断可能造成故障的部位；
(d) 观察系统是否有异味，元器件的温度；
(e) CPU风扇的转速是否过慢或不稳定；
(f) 驱动器工作时是否有不正常的声响。
B. 其它方面检查：
(a) 认真对照软体的使用手册，确认机器的软、硬体配置符合该手册的要求；
(b) 仔细观察安装介质是否完好。
(2) 设备安装
A. 检查设备的连接与外观：
(a) 要安装的设备、部件是否连接正确，连接电缆是否完好、接针是否有缺针、断针、或短接的现象；
(b) 要安装的设备、部件的制作工艺是否优良；
(c) 余类似上述软体安装。
B. 驱动程序介质检查：用于安装设备的驱动程序介质是否完好。
3、 故障判断要点
(1) 操作系统安装：
A. 检查CMOS中的设置：
(a) 如果需要，请先恢复到出厂设置；
(b) 关闭BootEasy功能、关闭防病毒功能，及关闭BIOS防写开关；
(c) 特别注意硬碟的参数、CPU的温度等。注意观察自检时显示出来的信息是否与实际的硬体配置相符。
B. 安装介质与目标介质检查：
(a) 检查是否有病毒；
(b) 检查分区表是否正确、分区是否启动。使用Fdisk /mbr命令来确保主引导记录是正确的（注意使用此命令后，如果机器不能启动，可证明原系统中存在病毒或有错误。硬碟应做启始化操作）；
(c) 检查系统中是否有第三方记忆体驻留程序。
以下过程，建议在软体最小系统下检查（注：在最小系统下，需要增加与安装有关的其它驱动器）。
C. 安装过程检查：
(a) 如果在复制文件时，报CAB等文件错，可偿试将原文件复制到另一介质（如硬碟）上再行安装。如果正常通过，则原安装介质有问题，可去检查介质及相应的驱动器是否有故障；若仍然不能复制，应检查相应的磁牒驱动器、资料线、记忆体等部件；
(b) 如果是采用覆盖安装而出现上述问题，建议如果更换安装介质后仍不能排除故障，应先对硬碟进行启始化操作，再重新安装（启始化操作时，最好将硬碟分区彻底清除后进行）。如果仍不能解决，再考虑硬体；
(c) 安装过程中，在检测硬体时出现错误提示、蓝屏或当机等，一是通过多重新启动几次（应该是关机重启），看能否通过；另一是在软体最小系统下检查是否能通过。如果不能通过，应该依次检查软体最小系统中的记忆体、磁牒、CPU（包括风扇）、电源等部件；如果能正常安装，则是软体最小系统之外的部件的故障或配置问题，这可通过在安装完成后，逐步增加那些部件，并判断是否有故障或配置不当；
D. 硬体及其它应注意的问题：
(a) 如果安装系统时重启或掉电，要求在软体最小系统下进行测试。如果故障消失，在安装好系统以后，将软体最小系统之外的设备逐一接上，检查故障是由哪个部件引起，并用替换法解决；如果故障不能消失，应检查软体最小系统中的电源、主机板和记忆体，甚至磁牒驱动器；
(b) 在IDE设备上安装诸如UNIX操作系统时，或要安装多个操作系统时，要注意：一是8.4GB 限制（UNIX的开始部分必须在8.4GB之内）——这一条在SCSI设备上无这一要求；另一是多操作系统间的安装顺序及配合关系；
E. 对于LEOS的安装应注意以下几点：
(a) 确保主机板BIOS支持LEOS，建议在为用户更换主机板后首先就要重新整理支持LEOS的BIOS；
(b) 如果为用户更换硬碟，也要注意备件硬碟是否正确支持DMA66。否则在安装LEOS时也会出现问题；
(c) LEOS最好是在一块全新未被分区的硬碟上进行安装。具体顺序可以参考如下方案：新硬碟-〉安装LEOS->分区（Fdisk）->安装操作系统（Windows XP）-〉制作一键恢复。如果原硬碟存在分区，可以使用Clear.com程序清楚后再安装LEOS。
(2) 应用软体安装：
A. 检查安装应用软体问题时应注意的问题：
(a) 应用软体的安装问题，部分可参考上述的操作系统安装的检查方法；
(b) 在进行安装前，要求先备份注册表，再进去行安装；
B. 软体间、软硬体间的冲突检查：
(a) 可采用两种软体问题隔离的方法。一是在软体最小系统下，关闭正在执行的应用程式，然后安装需要的应用软体；另一是在原系统下直接关闭正在执行的应用程式，然后安装需要的应用软体。关闭已有的应用的方法是：使用msconfig禁用启动组、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在启动时使用的程序；
(b) 使用任务管理器，检查系统中有无不正常的工作，并给予杀除；
(c) 对于基本满足软体技术手册要求但安装不上的情况，看能否通过设置调整来解决。如果不能解决，则视为不相容；
(d) 利用其它机器（最好是不同配置的），检查是否存在软、硬体方面的相容问题；
(e) 检查系统中是否已经安装过该软体，如果已经安装过应先将其卸载后再安装，如果无法正常卸载，可以手动卸载或通过恢复注册表来卸载（对于Windows XP可使用系统还原功能来卸载）；
(f) 必要时，可从网路上查阅相关资料，之后再与软体厂商联系，看是否有其他的注意事项。
C. 硬体检查：
在以上的步骤都不奏效时可考虑硬体问题，应检查光碟、安装介质、硬碟线等配件。
(3) 硬体设备安装：
A. 冲突检查：
(a) 所安装的设备、部件是否在系统启动前的自检过程中识别到，或能由操作系统识别到（非即插即用识备除外）。如果不能识别，应检查BIOS设置及设备本身，包括跳线及相应的插槽或端口；
(b) 检查新安装的设备与原系统中的设备是否有冲突；通过改变驱动的安装顺序、去除原系统中的相应部件或设备、更换插槽，看故障是否消除。如果不能消除，则为不相容；
(c) 加装的设备是否与现有系统的技术规格或物理规格匹配；
(d) 检查当前系统中的一些设置（主要是.ini文件中的设置）是否与所安装的部件或设备驱动有不匹配的地方；
B. 驱动程序检查：所安装的设备驱动是否为合适的版本（即，不一定是最新的）；
C. 硬体检查：
(a) 所安装的部件或设备是否本身就有故障；
(b) 检查原系统中的部件是否有不良的现象（如插槽损坏、供电能力不足等）。
五、本类故障的判断流程
见附录一之（五）。
六、案例
案例一：
问题描述：用户报修天禧6620机器，在安装98过程中，提示剩余三分钟时。Hwinfo报错，无法正常安装。
解决方案：工程师上门后，经过检测，确实存在用户反应的问题。然后尝试将安装文件拷贝到硬碟上安装和换一张安装碟安装，故障依旧。接着检查BIOS发现，系统日期是2075年。将日期改回后，故障排除。问题虽小，影响却大。在此，提醒各位同仁，做事要细心，不要忽略每个细节。
案例二：
问题描述：逐日2000机器，一次突然当机，不能启动，重装系统能成功，但在设备管理里有很多问号，如列印口，COM口等都没有驱动。
解决方案：在站内又重装系统，驱动主机板不能解决问题，看来只有更换主机才行了。开启机箱，发现有很多灰尘，取出主机板，进行大扫除，抱着试一试的心里，重装一切OK。
案例三：
问题描述：一用户奔月4000机器/PIII 1G，他是单位技术员，说此机不能重装系统，每次重装都当机，要求上门维修。
解决方案：到达用户处，发现重装到检测硬体时无反应，开启机器进行检查时，发现CPU风扇不是联想。客户说这是刚从市场上拿来的，新的，应没有问题。依次替代硬碟与记忆体没有用，经用户同意带回站内烤机，再换下主机板与CPU还是不行，后经多次重试发现每次死时间越来越短，怀疑还是CPU风扇有问题。换其它联想电脑上的风扇竟解决问题。引起故障原因是客户的CPU风扇转速不够，引起温度过高当机
第六章 操作与应用类故障
一、定义举例
这类故障主要是指启动完毕后到关机前所发生的应用方面及系统方面的故障。
二、可能的故障现象
1、 休眠后无法正常唤醒；
2、 系统执行中出现蓝屏、当机、非法操作等故障现象；
3、 系统执行速度慢；
4、 执行某应用程式，导致硬体功能失效；
5、 游戏无法正常执行；
6、 应用程式不能正常使用。
三、可能涉及的部件
主机板、CPU、记忆体、电源、磁牒、键盘、接插的板卡等
四、判断要点/顺序
1、 维修前的准备
(1) 干净的可用硬碟；
(2) 杀毒软体；
(3) 尽可能新的驱动程序、若干版本的BIOS；
(4) 磁牒连接的资料线等。
2、 环境检查
(1) 市电及连接检查：
A. 检查市电是否正常，连接是否牵靠；是否有接地；
B. 设备间的连接线是否接错或漏接。
(2) 周边及外观检查：
A. 检查与主机连接的其他外设工作是否正常；
B. 驱动器工作时是否有异响，CPU风扇的转速是否过慢或不稳定；
C. 观察机箱内灰尘是否太多，而导致各插接件间接触不良。先除尘后可用橡皮等擦拭金手指，去除氧化层或灰尘。然后重新插上；
D. 观察系统是否有异味，元器件的温升是否过高或过快。
(3) 显示与设置检查：
A. 详细记录报错信息，判断可能造成故障的部位；
B. 注意CMOS中对于硬碟、系统时间、CPU温度的设置，注意在自检时显示的硬体信息和机器配置是否相符；
C. 仔细阅读软体的使用指南，注意软体执行的环境要求。
(4) 充分与用户沟通：
A. 了解用户的使用情况；
B. 出故障前的现象；
C. 做过什么操作才出现目前的故障。
根据以上了解的情况，来初步判断可能的故障原因。
3、 故障判断要点
(1） 检查是否由于用户误操作引起
A. 机器出现当机、蓝屏或无故重启时，首先要考虑到用户的操作是否符合操作规范和要求，要仔细询问、观察用户的操作方法是否符合常理，并由工程师用正确的方法操作、应用用户的机器，检视是否出现用户所报修的故障。若不出现，则可认为是用户操作不当引起的，由工程师向用户解释并演示正确的操作方法。
B. 若经过上述操作故障依然存在，可用系统档案检查器检查用户的机器系统是否有丢失的DLL文件，并尝试恢复。
C. 注意观察用户的机器在当机、蓝屏或无故重启时有没有规律，并找出可能引起机器故障的原因（如机器在执行某一程序时或机器开机在一定时间内当机）。
D. 通过与另一台软硬体相同且无故障的机器进行比较，检视故障机的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。
(2） 检查是否由于病毒或防病毒程序引起故障
A. 检查用户的机器是否被病毒感染，使用杀毒软体杀毒；
B. 检查用户是否安装了两个或两个以上的防毒软体，建议用户使用其中一个，并卸载其他的防毒软体；
C. 检查是否有木马程序，用最新版的杀毒程序可以查出木马程序。可以通过安装修正档来弥补程序中的安全漏洞，或者安装防火墙。
(3） 检查是否由于操作系统问题引起故障
A. 检查硬碟是否有足够的剩余空间，并检查临时文件是否太多。整理硬碟空间，删除不需要的文件；
B. 对于系统档案损坏或丢失，可以使用系统档案检查器进行检查和修复；
C. 检查操作系统是否安装了合适的系统修正档（对于Winnt可在启动时观察service pack的版本，推荐使用SP6；Win2k和Winxp可以在系统属性中检视，Win2k推荐使用SP3，Winxp推荐使用SP1。）；
D. 检查DirectX驱动是否正常，升级DirectX的版本；
E. 检查是否正确安装了设备的驱动程序，并且驱动的版本是否合适。检查驱动安装的顺序是否正确（例如：首先安装主机板驱动）。
(4） 检查是否由软体冲突、相容引起故障
A. 检查用户应用软体的执行环境是否与现有的操作系统（NT/98/2K/XP）相相容，可通过检视软体说明书或到应用软体网页上搜寻相关资料，并检视网页上有没有对于此软体的升级程序或修正档可安装。
B. 可用任务管理器观察故障机器的后台是否有不正常的程序在执行，并尝试关闭程序只保留最基本的后台程序。
C. 注意检视故障机内是否有共用的DLL文件，可通过改变安装顺序或安装目录来解决问题。
(5） 检查硬体设置是否不正确
A. 首先，检查CMOS设置是否正确，可恢复预设值；
B. 在装置管理员中检查硬体是否正常，中断是否有冲突，如有冲突，调整系统资源（对于某些硬体，要阅读说明书，按照说明正确设置硬体）；
C. 在装置管理员中将硬体驱动删除，重新安装驱动程序（最好安装版本正确的驱动程序），检视硬体驱动是否恢复正常；
D. 执行硬体检测程序，如AMI等检测硬体是否有故障；
E. 在软体最小系统情况下， 重新更新硬体驱动，观察故障是否消失。
(6） 检查是否为相容问题
A. 遇到相容性问题时，应检查硬体的规格和标准（如同时使用多条记忆体时检查记忆体是否为同一厂家、同一规格、同一容量、记忆体颗粒同一批次），是否允许在一起使用。
B. 阅读说明书或到网页上搜寻相关资料，检查用户的硬体正常使用所需的软体要求，现在的软体环境是否符合要求，软硬体之间是否相互支持。
C. 在装置管理员中检查用户的系统资源是否有冲突，如有冲突，手动调整系统源。
D. 在装置管理员中检查用户机器的硬体的驱动是否安装正确，更新合适版本的设备驱动（如某些显示卡用WIN2000或WINXP自带的公版驱动，会造成某些大型3D游戏无法执行）；
E. 检查维修BOM，去除非联想的硬体，检查系统是否可正常工作，如可正常工作，建议用户更换自行增加的硬体或搜寻硬体相关资料进行解决。
(7） 检查是否由于网路故障引起
A. 碰到机器连接在网路上，出现当机、执行慢、蓝屏等故障时，应首先关闭网路，与网路环境隔离，观察故障是否消失，如故障消失，则为网路问题引起故障。
B. 确为网路问题引起的故障，其判断与解决步骤参考网路部分。
(8） 检查是否由于硬体性能不佳或损坏引起
A. 使用相应的硬体检测程序，检查硬体是否有故障，如果有，利用替换法排除相应的硬体；
B. 用替换法检查检测程序无法判断的硬体故障。
第七章 区域网路类故障
一、定义举例
这类故障主要涉及区域网路宽带网等网路环境中的故障。
二、可能的故障现象
1、 网路卡不工作，指示灯状态不正确；
2、 网路连不通或只有几台机器不能上网、能Ping通但不能连网、网路传输速度慢；
3、 资料传输错误、网路应用出错或当机等；
4、 网路工作正常，但某一应用下不能使用网路；
5、 只能看见自己或个别电脑；
6、 无盘站不能上网或启动报错；
7、 网路设备安装异常。
8、 网路时通时不通。
三、可能涉及的部件
网路卡、交换机（包括HUB、路由器等）、网线、主机板、硬碟、电源等相关部件。
四、判断要点/顺序
1. 维修前的准备
(1) 可用的网线（直连线和普通网线，线序符合国际标准）；
(2) 如有条件，带上网线连接检查器。
2. 环境检查
(1) 电源连接检查：
A. 市电的接线定义是否正确；
B. 是否有地线；
C. 网路上的各设备（如：HUB、交换机等）是否均已上电工作。
(2) 网线连接检查：
A. 网线连接线序是否与网路连接的要求匹配（如直连和普通网线）；
B. 网线的连通性是否正常，要检视网线有无破损、过度扭曲；
C. 网线长度是否过长（如5类双绞线长度超过技术规格要求的100米）；
D. 网线接头——水晶头是否完好、是否氧化；
E. 网路卡接头是否完好。重新插拨网线检查网线与网路卡连接是否松动；
F. 根据电缆要求是否有终结器，终结器是否正常。
(3) 网路设备外观及周边检查：
A. 加电启动后，网路卡指示灯是否亮等；
B. HUB等设备的网线接头，在与终端或伺服器连接后，如果终端或伺服器启动及配置正常，其指示灯会亮（注意指示灯颜色是否正常，参考设备说明书），如果指示灯不亮，说明设备有故障；
C. 网路卡部件是否接插到位无翘起，网路卡上金手指是否氧化；
D. 网线或交换机等设备周围是否有干扰。
(4) 主机外观检查：
A. 检查机箱内是否有异物造成短路；
B. 机箱内的灰尘是否过多，如果是，应清理灰尘；
C. 主机板与网路卡上元器件是否有变形、变色现象；
D. 加电后，注意部件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。
(5) 其它方面：
A. 在UNIX下，要分清是终端当机还是伺服器当机
3. 故障判断要点
(1) 寻求用户网管的配合。
首先应尽可能与网管联系，以得到网管合作。
(2) 网路环境检查：
A. 对于掉线、丢包等故障，要注意检查网路卡与交换机间的相容性；
B. 网路连接正常，但不能进行域登录，要从以下几点检查：
(a) 指明的域名是否存在或已工作；
(b) 是否已按伺服器、操作系统的要求（如在伺服器端启用了WINS解析服务、DNS服务等，WINXP HOME版不能登录到域中。），设置终端允许登录到域中，电脑名是否已注册到域中；
(c) 检查使用的协议是否正确；
C. 检查是否安装了防火墙，是否被授权访问；
D. 在必要时，使用直连线只连接两台机器在对等网环境下检查是否可连网（这样做可排除网路上诸环境因素的影响）。
(3) 网路适配器驱动与属性检查：
A. 驱动程序是否正确、合适。网路卡设备建议由系统自动识别，并尽可能使用与操作系统匹配和更新的驱动程序（只有老型号的ISA网路卡才可使用手动安装的方法进行驱动的安装）。在安装驱动程序时，如有必要，可将启动中载入的和正在执行的程序关掉，再行安装；
B. 网路卡在某一网路环境下工作不正常，可调整网速，如对于10/100Mbps的网路卡，如果工作在10Mbps的网路环境下，网路工作不正常，应特别指定网路卡工作在10Mbps的速度上；
C. 检查网路通信方式，如是否为全双工等。
(4) 网路协议检查：
A. 检查网路中的协议等项设置是否正确（不管用哪种协议，必须保证网内的机器使用的协议一致）。网路中是否有重名的电脑名；
B. 如果不能看到自己或其它电脑，先通过按F5多重新整理几次来检查，然后检查是否安装并启用了文件和列印共享服务、是否增加了NETBEUI协议（如果网路环境中有WINS伺服器，则不需增加，如没有则要增加）；
C. 如能ping通网路，但不能在网路芳邻中访问其它终端或伺服器，可用ipconfig /all（在命令行方式）、netstat等命令检视具体信息，检查网路属性的设置，如域、工作组等，并进行相应的更改；
D. TCP/IP协议的实用程序ping命令，可用来检查网路的工作情况。这需要维修人员了解TCP/IP协议的相关知识（顺序：PING 127.0.0.1，本机IP、本网段IP、网关、DNS等）；
E. 如果PING不通，可尝试在网路属性中把所有的适配器和协议删除，重启后重新安装；
F. 通过执行tracert <目标IP地址>命令,检查IP包在哪个网段出错；
(5) 系统设置与应用检查：
A. 检查机器自检完成后，所列的资源清单中网路卡是否被列其中（非PNP网路卡除外），其所用资源与其它设备有无共享；
B. 检查系统中是否有与网路卡所用资源相冲突的其它设备，如有，可通过更换设备间的安装位置，或手动操作更改冲突的资源。对于ISA总线的网路卡，可能需要在CMOS中关掉其所占中断的PnP属性，且其所用资源一般不宜与其它设备共享。较老的PCI设备也不宜与其它设备共享资源；
C. 检查系统中是否存在病毒；
D. 如果某一特定的应用在使用网路时工作不正常，检查CMOS设置是否正确，重点检查网路卡的驱动程序是否与其匹配，必要时，关闭其它正在执行的应用程式，及启动中载入的程序，看是否能正常工作，或与能够正常执行该应用的机器进行比较，检查在配置方面有何不同；
E. 通过重新安装系统，检查是否由于系统原因而导致网路工作不正常。
(6) 硬体检查：
A. 用网路卡自带程序和网路卡短路环检测网路卡是否完好；
B. 如更换网路卡后仍不正常，可更换主机板，更换主机板仍不能解决时，可考虑更换其它型号网路卡；
(7) 对于无盘站，注意检查以下几点：
A. BIOS中是否允许了从网路启动，BIOS中最好禁用软驱，将"Report No FDD For Win 95"，由Yes更改为No（或反之。这与软驱的设置有关）
B. 对于ISA网路卡，其BIOS的设置，应使BOOT ROM预设的起始地址为D800H 或C800H，I/O为300H（如有些网路卡的预设设置为C800H容易与AGP显示卡等部件占用的地址资源冲突导致安装失败）。；
C. 在以上操作无效时，对有些主机板，遮闭板载音效卡，再根据需要进行相应的修改。
D. 工作站的协议必须与伺服器协议一致；
E. 有多台伺服器时，必须指定第一回应伺服器。
对于无线网路，特别要注意：
A. 检查两台终端间的有效距离是否过大，中间是否有隔离物；
B. 对等网路下，所使用的频率通道是否一致；
C. 在用AP的环境下，终端的网路ESSID必须与AP一致；
D. 检查网路卡和AP的密钥的密钥是否相符。
五、本类故障的判断流程
见附录一之（七）。
六、案例
案例一：
问题描述：网路卡不工作，指示灯状态不正确；
解决方案：首先观察系统装置管理员中有没有网路卡这个设备，若没有则更换网路卡或重新插拔网路卡测试，并看金手指部分有没有锈迹，若有，则用橡皮擦干净测试。
案例二：
问题描述：区域网路内，只有几台机器能连网，大部分不能互访。网路卡灯亮，HUB灯闪
解决方案：见到这种情况，要从软硬两个方面来分析，首先：
a、软体方面，使用最新版本的KV3000进行了查、杀病毒工作，没有发现任何病毒，从而排除了病毒干扰的可能性。网路方面，安装了NetBEUI、IPX/SPX和TCP/IP协议，网路卡的驱动也正确安装，在设备管理中没有发现任何冲突，并进行了协议绑定。设置了文件、列印机共享，也设定了工作组名称和电脑名称。应该说从网路协议到共享资源设置等均没有问题，可以排除软体方面的错误。
b、从硬体方面分析，大致有四种可能：其一是网线断路，无法形成信号回路；其二是网线的线序是否正确；其三是在集线器与电脑间连接用的网线过长，超过100米；其四集线器端口有问题。针对这四种可能性，逐个进行排除。使用测线工具或万用表测量网线，发现网线连接状况很好，没有断路。通过目测，连接用的网线长度不可能超过100米。将几台网路已连通的电脑接在集线器上的插口换到怀疑损坏的集线器端口上，这几台电脑仍然互通，说明集线器端口没有损坏。
c、通过对网线线序的检查，发现用户的制作的线序是1、2、3、4，问题就出在这儿，因为RJ45插头正确的连接应该是使用1、2、3、6，其中1、2是一对线，3、6是一对线，其余四根线没有定义。查出了问题，只需为用户重新做网线头，插入后网路正常。
案例三：
问题描述：脑在「网路芳邻」中只能看到自己，而看不到其他电脑，从而无法使用其他电脑上的共享资源和共享列印机
解决方案：使用ping命令，ping本机的IP地址或主机名，检查网路卡和IP网路协议是否安装完好。如果能ping通，说明该电脑的网路卡和网路协议设置都没有问题。问题出在电脑与网路的连接上。因此，应当检查网线和Hub及Hub的接头状态，如果无法ping通，只能说明TCP/IP协议有问题。重新设置网路协议，对于10台以下的机器且不上Internet的机器可考虑用NetBEUI协议，若上Intrnet则用TCP/IP协议，不管用哪种协议，必须保证网内的机器使用的协议一样。
案例四：
问题描述：无盘站不能上网或启动报错；
解决方案：
NOVELL无盘工作站不能正常登录伺服器有以下几种情况：
a．工作站萤幕上出现「Error opening boot disk image file 」OR「Unable to open image file」
这可能是连到了一个没有包含远端启动映像文件的伺服器。把启动映像文件拷到这个伺服器的Login目录下；如果使用的是多远端启动映像文件，检查Bootconf.sys中对工作站是否进行了正确设置，应确保网路地址和节点地址的正确，如果以上都正确，那么可能是远端启动映像文件有问题，可以测试产生启动映像文件的软碟能否正常启动有盘工作站。若还不行，可以执行一下RPLFIX实用程序。
b．工作站萤幕上出现「Error finding server」
在确保硬体线路连接没问题的前提下，检查伺服器上是否安装了「Ethernet_802.3」画格类型，远端启动映像文件的net.cfg 中是否包含Ethernet_802.3，这种就是前面所说的旧型的IPX晶片，它不支持Ethernet－802.2画格。按照相应的画格类型重新制作启动映像文件。
c．工作站在从远端启动映像文件装入网路卡驱动时挂起，萤幕并显示下面类似信息：Ethernet card is improperly install or net connected the network.
这就是由于前面所说的旧式IPX晶片在Netware 4.X以上使用时，在远端启动映像文件中没有RPLODI.com或远端启动映像文件的批次处理文件中ISL.com下行没有RPLODI.com行。
d．工作站显示「Loading MS－DOS」并挂起
这是由于远端启动映像文件使用了DOS 5．0或以上版本，对远端启动映像的文件执行RPLFIX实用程序。
e．萤幕上出现「batch file missing」
出现这个消息是由于autoexec.bat或其它批次处理文件（对多个远端启动映像所使用的批次处理）没有同时存在于LOGIN目录和用户登录目录。
第八章 Internet类故障
一、定义举例
主要是与浏览Internet有关的软、硬体故障。如：不能拨号、不能浏览网页等。
二、可能的故障现象
1、 不能拨号、无拨号音、拨号有杂音、上网掉线；
2、 上网速度慢、个别网页不能浏览；
3、 上网时当机、蓝屏报错等；
4、 能收邮件但不能发邮件；
5、 网路设备安装异常；
6、 与调制解调器相连的其它通信设备损坏、或反之。
三、可能涉及的部件
调制解调器、电话机、电话线、局端。余类同 「区域网路类故障」。
四、判断要点/顺序
1、 环境检查
(1) 周边及外观检查：
A. 市电的接线定义是否正确，是否有地线；
B. 外置MODEM附近是否有变压器等设备或其它可造成干扰的电器设备；
C. 电话是否有防盗打功能，是否安装了IP电话拨号器、传真机等外部设备。这些外部设备连接是否正确，工作是否正常（单独工作和连机情况下）；
D. 检查机箱内灰尘是否较多，是否有异物造成短路，插接部件是否接插到位，无翘起；
E. 主机板、MODEM或宽带上网网路卡上元器件是否有变形、变色等现象；
F. 网路卡接头接触是否良好；
G. 加电后注意部件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。
(2) 信号线连接：
A. 电话线是否正确连接，连接的电话线是否正常，用户的电话是否为分机，是否有来电提醒；
B. 拨打的电话号码是否有限制；
C. 宽带上网其网线定义是否正确，能否连通，有条件的话将机器更换环境（如：到邻居家中或回站）后再进去行测试，以验证是否为连线问题；
2、 故障判断要点
(1) MODEM配置检查：
A. 检查CMOS中的设置是否正确。MODEM设备是否被系统认到；
B. 软体最小系统加MODEM，检查故障现象是否消失。如消失。则是硬体之间的不相容或资源冲突造成的故障；
C. 在装置管理员中检查MODEM驱动是否正确，是否有资源冲突。MODEM支持的协议是否与局端不相容。在驱动不正确时，可能会造成上网掉线、上网速度慢等现象。将原MODEM驱动删除（最好在控制台——调制解调器中将MODEM删除），安装主机板驱动后重新安装MODEM驱动程序；
D. MODEM设备属性设置是否正确（如使用的连接速度等）。
(2) 拨号器/拨号过程检查：
A. 检查用户所用的拨号程序，是否为第三方的软体，建议用一新增的拨号连接，拨号上网（最好能不用用户的帐号），检查是否能拨号，是否报错；
B. 注意察看报错信息，初步判断故障原因（如：报680错误，是没有拨号音，678错误，是远端伺服器没回应等）；
C. 用户是否有权访问Internet网路。
(3) 网路属性及协议检查：
A. 如果是通过服务提供商来拨号上网的，除一定要安装IP协议外，不应对IP地址等参数进行设定。其它上网方式，应按要求进行相关的设定；
B. 使用的拨号协议是否与服务商要求的一致（如使用PPP协议等）。
(4) IE检查：
A. 对于Windows 98系统，如果IE有故障，建议升级IE到5.5版本，或打修正档；
B. 检查IE属性设置是否正确，检查IE是否因上某一网站而被修改。如果临时文件过多，可造成上网后无法浏览网页（可在IE属性中删除临时文件等。关于删除的方法，见本章之后）。是否因为没有安装某些网站所必须的插件，而造成不能浏览网页。检查IE中的安全级别设置，和分级检查设置，恢复成预设值；
C. 检查是否因上某些网站，造成系统被修改（如注册表被禁用等）；
D. 检查用户的软体环境，是否由于防病毒、防火墙之类的软体，或其设置不正确，造成浏览困难。
(5) 系统检查：
A. 检查系统中是否有病毒；
B. 在MSCONFIG中关掉所有启动时载入的程序，关掉所有正在执行的程序。防止软体冲突造成的无法上网；
C. 必要时重新安装操作系统进行测试。
(6) 硬体检查：
A. 更换MODEM所在的插槽，重新检测MODEM并安装驱动，如果无法上网，更换MODEM测试；
B. 如果是在雷雨后出现不能拨号等现象，除检查电缆线及其上的其它设备是否损坏外，应查MODEM是否已损坏；
C. 如还不能上网，注意检查其它硬体；
(7) 宽带上网如出现故障，还需检查：
A. 检查网路卡驱动是否安装正确；
B. 用闭环测试网路卡是否正常；
C. 根据当地实际情况将拨号属性设置正确，根据宽带上网说明重新安装拨号软体，设置各项设置；
D. 更换不同型号网路卡进行测试，排除不相容现象；
E. 联系电信局或小区网管检查网路环境或连接设备；
F. 对于自动上网的，代理伺服器不要进行设置，对于早期的宽带网，需要设置IP。
五、本类故障的判断流程
见附录一之（八）。
六、案例
案例一：
问题描述：
一客户端机器采用98操作系统，在拨号上网时发现网页无法开启，但右下脚确实有连接的图示，发现无网路流量，但多拨几次后问题解决，此问题复现无规律，客户需要解释原因并证明不是机器的问题。
解决方案：客户要求给予一个合理的解释，因为机器并非无法上网，了解到这一点就应该从软体方面来考虑，不能一上来就换硬体，给客户感觉不好。
机器可以正常拨号说明机器的Modem硬体和驱动没有问题，但仔细观察后发现网路流量为0，说明机器并没有在网上，右下脚的连接符号可能是一种假相，使用ipconfig/all命令发现机器没有获得IP地址，为什么会有这种现象呢？可能会和电信接入端有关，反覆测试几次拨号上网，发现只要拨号后如果获得IP地址就一定可以上网，如果没有获得IP地址，就一定无法开启网页，客户看到这种现象后基本认可我的说法，并希望通过重新安装操作系统来看是否可以解决，通过重新安装98操作系统后问题依旧，客户已认为机器没有问题，在新的98下我为客户用另外一种方式进行测试，即用98里边的超级终端来拨号，原因是超级终端在拨号时可以看到拨号的全过程，是否可以得到IP地址，在使用超级终端拨号5－6次后发现有一次没有得到IP地址，至此客户完全信服了，正真的原因在于电信的局端，而不是在于机器本身。
案例二：
问题描述：客户端机器所装的操作系统为98，除安装Modem外，还加了一块网路卡，客户端机器平时使用网路卡上区域网路的，网路卡获得IP是采用DHCP方式，但在拨号时无法拨号上网，可是有拨号音，客户要求彻底解决。
解决方案： 客户以前曾经用过Modem拨号上网，现在无法使用，情绪较激动，除了解决外还需要充分的沟通，因此处理的过程很重要。
我在测试时发现故障复现，经过和客户沟通，发现客户以前确实可以拨号上网，最近由于安装了一块网路卡，区域网路可以上，拨号是用不成了，从和客户的沟通后，我认为不是机器本身的问题，还是和设置及操作系统本身有关，因为在2000下别的电脑上是没有此问题的。首先我将网路卡遮闭掉，然后测试拨号上网，发现故障消失，难道和网路卡有关，将网路卡开启，发现可以拨号上网，问题解决！怎么回事，重新启动后发现区域网路上去后拨号再次出现异常，故障复现，使用超级终端拨号发现无法获得IP地址，OK，问题找到，但是什么原因造成无法获得IP地址呢？看来和操作系统有关，因为2000下并无此问题，应该在98下和网路卡有关，由于此区域网路是采用DHCP方式，我用winipcfg将网路卡IP Realse，再次拨号故障解决，总算找出了问题的所在，反覆启动并释放网路卡IP后拨号正常，后经和微软工程师沟通，确定95和98确实有这种问题，但2000下已经解决了此问题，至此问题圆满解决，客户表示非常认可。
案例三：
问题描述：客户自己买了一个Modem，用此Modem可以拨号163/169上网，但其却无法拨到公司的区域网路上收发邮件，客户希望协助解决，虽然客户的Modem不是标配的。
解决方案：客户自己对电脑还是比较熟悉的，因此只是要求我们协助处理，查出真正的原因，所以在处理这个问题时尽量不要开启机箱，做换主机板之类的操作，重点要来考虑相容性。
因为可以拨到163上，无法拨到公司网上，所以我重点要看客户Modem的型号及协议，客户的Modem是国产同维的产品，支持V.90协议，客户公司的Modem是美国3COM的产品，也支持V.90协议，首先用超级终端拨号到公司，发现出现拨号音后2秒后自动断调，没有到获得IP地址的那一步，这就说明这两个Modem出现了相容性问题，在握手阶段出现了问题，向客户解释清楚后，客户向其单位借了一个3COM Modem，首先用拨号网路测试一切正常，再用超级终端测试发现一切正常，客户非常认可，认为我们的测试方式很有说服力。
附：在IE中删除临时文件可用以下几种办法：
1、 开启IE浏览器，在工具—internet选项中删除临时文件，清空历史记录。（对于IE无法开启的可在这项里的设置中选「每次启动Internet Explorer」，或将Internet临时资料夹使用的磁牒空间加大；
2、 在开始—设置—工作管理栏和开始功能表—开始功能表程序中选清除；
3、 在c:\windows\history目录中将历史记录删除；
4、 在c:\windowsTemporary Internet Files中删除所有文件；
5、 使用网路实铭等第三方软体进行清除。
第九章 端口与外设故障
一、定义举例
这类故障主要涉及串并列阜、USB端口、键盘、滑鼠等设备的故障。
二、可能的故障现象
1、 键盘工作不正常、功能键不起作用；
2、 滑鼠工作不正常；
3、 不能列印或在某种操作系统下不能列印；
4、 外部设备工作不正常；
5、 串列阜通信错误（如：传输资料报错、丢资料、串列阜设备识别不到等）；
6、 使用USB设备不正常（如USB硬碟带不动，不能接多个USB设备等）；
三、可能涉及的部件
装有相应端口的部件（如主机板）、电源、连接电缆、BIOS中的设置。
四、判断要点/顺序
1、 维修前的准备
(1) 准备相应端口的短路环测试制具；
(2) 准备测试程序QA、AMI等——这些程序要求在DOS下执行；
(3) 根据站内的资源，准备相应端口使用的电缆线，如并列阜、列印机线、串列阜线、USB线等。
2、 环境检查
(1) 连接及外观检查：
A. 设备资料电缆接头是否与主机连接良好、针脚是否有弯曲、缺失、短接等现象；
B. 对于一些品牌的USB硬碟，应向用户说明最好使用外接电源以使其更好的工作；
C. 连接端口及相关控制电路是否有变形、变色现象；
D. 连接用的电缆是否与所要连接的设备匹配（如：两台机器通过串列阜相连，就应使用空调制解调器连接线而不能使用MODEM线等）。
(2) 外设检查：
A. 外接设备的电源适配器是否与设备匹配；
B. 检查外接设备是否可加电（包括自带电源，和从主机信号端口取电）；
C. 检测其在纯DOS下是否可正常工作。如不能工作，应先检查线缆或更换外设及主机板；
D. 如果外接设备有自检等功能，可先行检验其是否为完好；也可将外接设备接至其它联想机器检测。
3、 故障判断要点
(1) 尽可能简化系统，无关的外设先去掉；
(2) 端口设置检查（BIOS和操作系统两方面）：
A. 检查主机板BIOS设置是否正确，端口是否开启，工作模式是否正确；
B. 通过更新BIOS、更换不同品牌或不同晶片组主机板，测试是否存在相容问题；
C. 检查系统中相应端口是否有资源冲突。接在端口上的外设驱动是否已安装，其设备属性是否与外接设备相适应。在设置正确的情况下，检测相应的硬体——主机板等；
D. 检查端口是否可在DOS环境下使用，可通过接一外设或用下面介绍的端口检测工具检查；
E. 对于串、并列阜等端口，须使用相应端口的专用短路环，配以相应的检测程序（推荐使用AMI）进行检查。如果检测出有错误，则应更换相应的硬体；
F. 检查在一些应用软体中是否有不当的设置，导致一些外设在此应用下工作不正常。如：在一些应用下，设置了不当的热键组合，使某些键不能正常工作。
(3) 设备及驱动程序检查：
A. 驱动重新安装时优先使用设备驱动自带的卸载程序,如Z32列印机；
B. 检查设备软体设置是否与实际使用的端口相对应，如USB列印机要设置USB端口输出；
C. USB设备、驱动、应用软体的安装顺序要严格按照使用说明操作；
D. 外设的驱动程序，最好使用较新的版本，并可到厂商的网站上去升级。
第十章 音视濒类故障
一、定义举例
与多媒体播放、制作有关的软硬体故障。
二、可能的故障现象
1、 播放CD、VCD或DVD等报错、当机；
2、 播放多媒体软体时，有图像无声或无图像有声音；
3、 播放声音时有杂音，声音异常、无声；
4、 声音过小或过大，且不能调节；
5、 不能录音、播放的录音杂音很大或声音较小；
6、 设备安装异常。
三、可能涉及的部件
音、视濒板卡或设备、主机板、记忆体、光碟、磁牒介质、机箱等。
四、判断要点/顺序
1、 维修前的准备
(1) 除必备的维修工具外，应准备最新的设备驱动、修正档程序、主机板BIOS、最新的DirectX，标准格式的音濒文件（CD、WAV文件）、视濒文件（VCD、DVD）；
(2) 熟悉多媒体应用软体的各项设置，如WINDOWS下声音属性的设置、音效卡/显示卡附带应用软体的设置、视濒盒/卡应用软体的设置等；
3) 有针对性的了解用户的信息，主要了解：出现故障前是否安装过新硬体、软体、重装过系统（包括一键恢复）。
2、 环境检查
(1) 检查市电的电压是否在允许的范围内（220V±10%）；
(2) 检查设备电源、资料线连接是否正确，插头是否完全插好，如音箱、视濒盒的音/视濒连线等；开关是否开启；音箱的音量是否调整到适当大小；
(3) 观察用户的操作方法是否正确；
(4) 检查周围使用环境，有无大功率干扰设备，如：空调、背投、大萤幕彩电、冰箱等大功率电器。如果有应与其保持相当的距离（50厘米以上）；
(5) 检查主机板BIOS设置是否被调整，应先将设置恢复出厂状态，特别检查CPU、记忆体是否被超频。
3、 故障判断要点
(1) 对声音类故障（无声、噪音、单声道等），首先确认音箱是否有故障，方法：可以将音箱连线到其他音源（如录音机、随身听）上检测，声音输出是否正常，此时可以判定音箱是否有故障；
(2) 检查是否由于未安装相应的插件或修正档，造成多媒体功能工作不正常；
(3) 对多媒体播放、制作类故障，如果故障是在不同的播放器下、播放不同的多媒体文件均复现，则应检查相关的系统设置（如声音设置、光碟属性设置、音效卡驱动及设置）。乃至检查相关的硬体是否有故障；
(4) 如果是在特定的播放器下才有故障，在其他播放器下正常，应从有问题的播放器软体着手，检查软体设置是否正确，是否能支持被播放文件的格式。可以重新安装或升级软体后，看故障是否排除；
(5) 如果故障是在重装系统、更换板卡、用系统恢复盘恢复系统、或使用一键恢复等情况下出现，应首先从板卡驱动安装入手检查，如驱动是否与相应设备匹配等；
(6) 对于视濒输入、输出相关的故障应首先检查视濒应用软体采用信号制式设定是否正确，即应该与信号源（如有线电视信号）、信号终端（电视等）采用相同的制式。中国地区普遍为PAL制式；
(7) 进行视濒导入时，应注意视濒导入软体和音效卡的音濒输入设置是否相符，如：软体中音濒输入为MIC，则音濒线接音效卡的MIC口，且音效卡的音濒输入设置为MIC；
当仅从光碟读取多媒体文件时出现故障，如：播放DVD/VCD速度慢、不连贯等，先检查光碟的传输模式，应设为「DMA」方式；
(8) 检查有无第三方的软体，干扰系统的音视濒功能的正常使用。另外，杀毒软体会引起播放DVD/VCD速度慢、不连贯等（如瑞星等，应关闭）；
(9) 软体检查
A. 检查系统中是否有病毒；
B. 声音/音濒属性设置：音量的设定，是否使用数字音濒等；
C. 视濒设置：视濒属性中解析度和色彩深度；
D. 检查DirectX的版本，安装最新的DirectX。同时使用其提供的Dxdiag.exe程序，对音效卡设备进行检查
E. 设备驱动检查：在WINDOWS下「系统—设备管理」中，检查多媒体相关的设备（显示卡、音效卡、视濒卡等）是否正常，即不应存在有「？」或「！」等标识，设备驱动文件应完整。必要时，可通过卸载驱动再重新安装或进行驱动升级。对于说明书中注明必须手动安装的音效卡设备，应按要求删除或直接覆盖安装（此时，不应让系统自动搜寻，而是手动在设备列表中选取）；
F. 如用户曾重装过系统，可能在装驱动时没有按正确步骤操作（如重启动等），导致系统显示设备正常，但实际驱动并没有正确工作。此时应为用户重装驱动。方法可同上；
G. 用系统恢复盘恢复系统、或使用一键恢复后有时会出现系统识别的设备不是用户实际使用的设备，而且在WINDOWS下「系统—设备管理」中不报错，这时必须仔细核对设备名称是否与实际的设备一致，不一致则重装驱动（如：更换过可替换的主机板后音效卡晶片与原来的不一致）；
H. 重装驱动仍不能排除故障，应考虑是否有更新的驱动版本，应进行驱动升级、或安装修正档程序。
(10) 硬体检查
A. 用记忆体检测程序检测记忆体部分是否有故障。考虑的硬体有主机板和记忆体；
B. 首先采用替换法检查与故障直接关联的板卡、设备。声音类的问题：音效卡、音箱、主机板上的音濒接头跳线；显示类问题：显示卡；视濒输入、输出类问题：视濒盒/卡；
C. 当仅从光碟读取多媒体文件时出现故障，在软体设置无效时，用替换法确定光碟是否有故障；
D. 对于有噪音问题，检查光碟的音濒连线是否正确安装，音箱自身是否有问题，音箱电源适配器是否有故障，及其他匹配问题等；
E. 用磁牒类故障判断方法，检测硬碟是否有故障；
F. 采用替换法确定CPU是否有故障；
G. 采用替换法确定主机板是否有故障。
五、本类故障的判断流程
见附录一之（十）。
六、案例
案例一：
问题描述：用户报修同禧E5000电脑，安装的WINDOWS XP系统。用户在播放音视濒文件，如VCD、CD、MP3等时，音箱里「滋滋」的噪音很明显。
解决方案：
一般看到此类问题，总是会先想到是音箱的问题，或者主机板的音效卡有问题。但是工程师先后更换音箱、主机板都是故障依旧。此时维修陷入困境。
其实只要仔细观察并思考一下，本着先软后硬的思路去观察，问题应该能很快解决的。此案例中，由于机器本身出厂是DOS系统，WINDOWS XP是用户自己安装的，音效卡驱动也是WINDOWS XP自己认的，而恰恰是XP自带的驱动出了问题，造成用户报修的问题现象。只要安装随机驱动光碟里的相应的驱动程序，问题就迎刃而解了。
案例二：
问题描述：用户购买的未来先锋722机器，自己按装了 WINDOWS 98，发现播放CD时无声音。在声音控制里已经开启了CD的控制，并且把音量调节到最大了。
解决方案：首先我们要知道这点，联想出厂预装WINDOWS XP的机器，已经不再配置光碟和音效卡之间的音濒线了，播放CD时都采用XP本身提供的数字音濒功能直接播放。而WINDOWS 98不具备数字音濒的功能。明白了这一点，用户的问题的答案也就明朗了。
告诉用户机器标配中利用WINDOWS XP的数字音濒功能播放CD，所以机器没有配置光碟音濒线。而WINDOWS 98不支持数字音濒功能，所以会产生这样的问题。建议用户还是使用WINDOWS XP操作系统，或者自己增加一根音濒线。
从这个案例不难看出，对产品配置、技术规范的了解和掌握对于我们解决用户问题是很重要的保证。
第十一章 相容或配合性故障
一、定义举例
这类故障主要是由于用户追加第三方软、硬体设备而引起的软、硬体故障。
这类故障，在前面的几类故障中已部分提及，因此有些故障现象可能与前面所介绍的故障判断类似，可参考。
二、可能的故障现象
1、 加装用户的设备或应用后，系统执行不稳定，如：当机或重启等；
2、 用户所加装的设备不能正常工作；
3、 用户开发的应用不能正常工作；
4、 用户需要的配置在联想机上不能满足（如需要加装大容量记忆体、需要多个串列阜等）。
三、可能涉及的部件
所有可能的部件或软体。但影响第三方应用最多的部件应该是：主机板、CPU、记忆体、显示卡，及新型接头的外设。
四、判断要点/顺序
1、 环境检查
(1) 检查外加设备板卡等的制作工艺，对于工艺粗糙的板卡或设备，很易引起黑屏、电源不工作、执行不稳定的现象；
(2) 检查追加的记忆体条是否与原记忆体条是同一型号。不同的型号一是会引起相容问题，造成执行不稳定、当机等现象；另一是要注意修改BIOS中的设置；
(3) 更新或追加的部件，如CPU、硬碟等的技术规格是否能与其余的部件相容。过于新的部件或规格较旧的部件，都会与原有配置不相容。如：较旧的部件不支持电源管理，从而使系统执行时，使用这样的部件就会工作不正常，或是使整个系统也不能正常工作。
2、 故障判断要点
(1) 开机后应首先检查新更新的或追加的部件，在系统启动前出现的配置列表中能否出现。如果不能，应检查其安装及其技术规格；
(2) 如果造成无显、执行不稳定或当机等现象，应先去除更新或追加的部件或设备，看系统是否恢复到正常的工作状态，并认真研读新设备、部件的技术手册，了解安装与配置方法；
(3) 外加的设备如不能正常安装，应检视其技术手册了解正确的安装方法、技术要求等，并尽可能使用最新版本的驱动程序。如果不能解决，应检查外加设备的质量及原系统的工作情况；
(4) 检查新追加或更新部件与原有部件间是否存在不能共享资源的现象，即调开相应部件的资源检查故障是否消失，在不能调开时，可设法更换安装的插槽位置，或在BIOS中更改资源的分配方式；
(5) 检查是否由于BIOS的原因造成了相容性问题，这可通过更新BIOS来检查（注不一定是最新版或更高版本，可以降低版本检查）；
(6) 检视追加的部件上的跳线设置是否恰当，并进行必要的设置修改；
(7) 对于使用较旧的板卡或软体，应注意是否由于速度上的不匹配而引起工作不正常；
通过更改系统中的设置或服务，来检查故障是否消失。如电源管理服务、设备参数修改等；
(8) 检查原有的软硬体是否存在性能不佳的情况，即通过更换硬体或遮闭原有软体来检查。
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