下面是引用vivien0213于2007-05-06 21:08发表的 :
那确实会很无言耶
不过服务业就是这样呀
有时候客人试穿了1.20件的衣服.裤子
然后跟我说再看看。。。。
也只能摸摸鼻子.慢慢整理呀
.......

建议公司(店)加上5%服务咨询费,如果表现良好的老客户或消费态度良好者可以不收
如难可行,建议请职业工会纳入讨论也能伸张权益

好像八~~有时候~~良好的服务态度是被众人说的理所当然
但是......
自己身为消费者～有没有体谅服务你人的心态
好像都是会被众人所遗忘的..
不过做这份工作....好处是...
可以提升自己的内在品质...
更能懂得将心比心吧
不管每个行业都一样的吧!!!!!!!!

是有人
认为谁出钱
谁就是老大
不必跟这种人计较
不过
能对人家无理的态度
好礼的回应
那就更了不得了

如果遇到澳洲来的客人

就当作上天在训练你的脾气吧

以和为贵嘛

PS:
"麦当当"...................不懂

其实我记得你们那个发票应该会有纪录吧!!
几点几分打出去的,还有买什么东西
其实你也不用争
要想个2全奇美的方法,既不得最上司,也不得罪客人的方法
下次注意
一点就好了

下面是引用小小不懂于2007-05-06 20:59发表的 如果遇到机车的客人你该怎么办?:
我是身为一个亲切又面带笑容的服务员<麦当当>
有一天
有一个客人跟我买3支冰淇淋.....
然后.....
她丢给我30元......
.......

我觉得虽然客人有问题 但你既然选择了这个工作 就该认命

用丢的就用丢的 至少不是丢在地上给你捡吧

今天你穿上"麦当当"的制服 就是"麦当当"的员工 不再是你自己了

他糟蹋不是你个人 是贵公司罢了~~

要是不愿意站柜台让人这样糟蹋 麻烦请你请调后勤吧!!

下面是引用cooter于2007-05-06 21:58发表的 :
希望你们公司有VCR..如此可以运用还原现场,也可以请他回来店里一起欣赏
事件真相,如此可以还你清白也可依此为公司保留证据(名誉损失)

看来你不太了解 这类公司的制度 除非是违法犯罪的事件 才会调这种带子出来看

一般这种大公司接到客服投诉 绝对是二话不说 直接处理自家公司的人

请客人回公司比对 他也才买了三十元的冰淇淋 付钱取货 没有错呀!! 闲闲没事会出来配合吗?!

再说 您知道这样一点小事就动用这么多人来处理 那麦当当公司就整天处理这类的事就够了

都不用做生意了

我喔   看心情

亲自登门道歉吧.....

照您说的
我想您碰到的不是"澳客"
而是神经病吧

澳客会对产品内容或是服务品质当面提出质疑
怎么还会很闲的事后去打080 除非有很深的过节
不然就是真的有病...

下次请将发票亲自送上吧...

下面是引用刹那中的自由于2007-05-07 17:30发表的 :


看来你不太了解 这类公司的制度 除非是违法犯罪的事件 才会调这种带子出来看

一般这种大公司接到客服投诉 绝对是二话不说 直接处理自家公司的人
.......

身为服务业
死为服务鬼
其实纵然特别的人不少
我还是钟情于这样的行业
很多的机会磨练自己 提升自我