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subasa
2007-09-18 13:06 |
樓主
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9/9律師節台中X儒有舉辦函授教材特賣會... 小弟跑去買了1套96年李知遠老師的刑訴DVD函授... 當時拿到檢查時發現缺了2堂課的光碟... 櫃檯人員打電話說目前聯絡不到台北人員... 說到時會補寄...整套教材都留在他們那裡都沒給我... 只給我1張單子...說到時會電話通知我... 我不死心再問他們...那大概要多久呢...那時他們說1個禮拜內吧... 接著我9/13又跑去問目前情況怎樣... 他們推來推去...最後只跟我說會補給我... 時間不確定...(感覺像在敷衍我...根本沒問...=.=") 我就問那可以先退費嗎...他們說不能補才能退... 這下問題來了...他們說是說會補...問題是要我等多久阿... 會買教材當然是現在就要用...不然幹麻買... 難道要我等到下次考完他們又有活動時... 在一起給我嗎...順便報重考班有優惠價嗎...=.=" 而且購買那天他們這套教材錢應該沒往上報... 因為那天我清楚聽到男職員問女職員說... 要是之後才要退費會很麻煩...要層層呈報... 女職員直接回他...那這個就先不要報...自己先收起來就好... 既然這樣...為何不讓我先退... 怕我之後不買嗎...那為何又不趕快處理呢... 整個中儒櫃檯給我的感覺...服務態度印象一直很不好... 原本打算利用中秋節前這段時間來唸這套的... 結果現在連何時會拿到都未知數... 我9/13那天後來是有跟男職員說我最多等到9/18... 要是再沒有我要退費...那時他雖然說好啦... 但感覺是在敷衍我的語氣...而且今天也不可能會通知我去拿了... 所以想請問大家...要是你們會如何處理這件事呢... 能提供些具體方法嗎...謝謝囉...  x0
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sophy
2007-09-18 14:02 |
1樓
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我待過師資班的補習班,其實碰到你這種情形,小職員最怕你跨過她們,直接去找主任.
有時小職員的權限很有限,他根本沒有辦法承諾您一些什麼東西. 9/9至今已經過了一個星期了,算是處理的很久了.你有權再去尋得櫃檯的最後一次回應, 若是非常不滿意,直接請她們高層來為您解決.這樣會比較快. 沒有一個櫃台會希望您退費,因為你的退費,代表公司或個人的業績會有折扣, 可是她們往往沒有想到一個很單純的客訴,往往是會影響商譽的. 這是她們一直參不透的. DVD函授找台北市因為這個活動是因為台北主辦嗎?所有的教材是台北提供嗎? 96年的教材還有缺,真是太扯了.還好您當場就有檢查,如果您帶回家才發現, 這我想連補你都不會補了.補習班給你的單子要保存好,這是去談的唯一證據, 我不曉得補習班有沒有在您的單子上註明你的教材尚未領取呢? 加油!好好去談,不過,沒必要弄到大小聲喔!大家以後都還會有往來的 (也許你聽了教材,你就決定直接面授也不一定)雖然以前我們常碰到大小聲的客人, 可是也碰過我們以前的主任會跟這種客人吵架.所以後來我們補習班就倒了....... x0
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subasa
2007-09-18 15:09 |
2樓
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下面是引用sophy於2007-09-18 14:02發表的 : 其實那張單據看起來一點也不像單據... 上面只寫了標號跟價格... 有點像是去郵局或銀行拿的號碼牌...=.=" 另外這份教材9/9那天是提供兩套... 結果兩套裡面通通少了2堂課...=.=" 我覺得他們是單純出清存貨... 賣出去就沒了...少的部份當然沒法補... 就算要補也等下次促銷潮在一起寄下來... 這樣才不會浪費運費... 因此我也不敢先拿其他部分... 不然要是到時他們矢口否認...說東西早就給齊了... 要是有缺少幹麻拿之類的...這樣反而麻煩... 不完整的教材我買了幹麻...又不是錢多沒地方花... 我打算明天再去要求退費...要是不行時再找他們主任處理... 問題是要是那些職員不肯讓我見主任...那該如何是好呢... 總不能翻他們桌吧...=.=" 另外警察會受理這種案件嗎...剛好補習班旁邊就是警察局... 要是可以的話...談不攏乾脆找警察比較快不是嗎...  x0
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h52400245
2007-09-18 15:20 |
3樓
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不讓你見主任...
那態度就強硬點吧!!! 軟的不行就來硬的!! 這是補習班那些人的壞毛病~ 總想息事寧人~ 沒辦法寧人了~ 他們才會肯解決~ 所以我建議你~ 直接詢問主任何時在~ 表明就是要見主任~ 不然你事情沒辦法解決的~ 當初我補習的時候~ 由於師資很爛跟課程排的很爛~ 反應過沒用~ 我直接找幾個人一起陳情~ 可笑的是主任還擺爛一段時間才解決~ 要是不堅持自己該有的利益~ 補習班只會擺爛下去的~ 所以試試看吧~不行就強硬要求退費~ x0
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宥子
2007-09-18 18:37 |
4樓
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 這種時候..就是應該強硬的要求見班主任 ㄧ方面可以獲得班主任明確交代；另ㄧ方面可以讓櫃檯認真看待此事 雖然會被當奧客.. 但為了自己的權益 就奧吧！ x0
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