资深网络卖家揭穿网售骗术
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真名牌?假名牌!日前,淘宝一家「金皇冠」店因大量销售假冒名牌衣服被查封,令众多网络买家和卖家拍手称快。在淘宝网上,「金皇冠」是一个很难达到的级别,销售量需要达到相当规模。经初步查实,这家店自2007年至今已销售假冒品牌商品80余万件。网络销售中,真货假货鱼龙混杂,卖家如何操纵这些假货,使之成功卖到买家手中?昨天,一名资深网络卖家向记者透露了卖家们惯用的一些招数。正是这些伎俩,蒙蔽了买家们的双眼。

假货被分成三个档次

陈先生,2000年前后进入网络销售行业,2004年开了第一家淘宝网店,现同时经营十余家网店。

「网上的假货分好几种,不明就理的买家先得弄清楚这个,才好去辨别什么是假货,是什么层次的假货。」陈先生说。

一种是真假货,即以次充好,打着名牌的幌子,价格却非常低廉,面料很差,做工粗糙,一看便知。

另一种是来自非正规渠道,货是真的,品质和品牌货一样,但网店销售者没有得到品牌商授权销售。

还有一种是山寨货,仿名牌产品,按名牌产品卖。「不过,有时候山寨货做得比正牌货还要好。」陈先生说,曾经发生过这样的事,一个淘宝卖家在网上卖自己厂里生产的豆浆机,这种豆浆机做得和一个品牌豆浆机一模一样。品牌厂家派工程师去当地比对,面对分别从两个厂家生产的豆浆机上拆下的机芯,工程师居然把假的说成是品牌货。

「所以很多消费者喜欢山寨货,山寨货就很难禁绝。」陈先生说,购买第一种假货的消费者,往往知道它是假货,只是图个便宜;复杂的是第二种,不同的卖家处理方式不一样,就可能损害消费者的利益。

贴商标配盒子充名牌

「一些品牌的销售渠道比较多,网店从不同渠道进货,有正品货有原厂货,然后按一定比例混在一起卖,但都按最高的标准销售,这是一种方式。」陈先生说,从他做网店多年的眼光看,这种做法还算「可以」。

但另外一种方式在他看来就违反行业道德了。「如果网店把从生产厂家拿来的货包装一下,卖出专卖店的价格,就为同行所不齿了。」他透露,从生产厂家直接出来的货,与正品的品质基本一致,缺的是商标、盒子和条形码等,「解决这个问题太容易了,条形码随便找个地方印一下,包装盒做一批,消费者收到的东西和正品是一模一样的。」

还有被称为「外贸尾单」的货,淘宝上很多卖家打着这样的旗号卖东西,这次被查封的金皇冠店「衣神前传」也正是以此着称。到底什么是外贸尾单?外贸尾单中有没有假货?

「国内生产厂家接到品牌生产订单时,通常会多生产一部分,如订单是1万件,就生产1.2万件,以备调换。调换后剩下的在国内市场消化掉,这就是真正的外贸尾单。」陈先生介绍,正常的尾单是剪牌剪标的,是允许销售的,不定义为假货。

但尾单的情况也比较复杂。「打个比方,一个国际知名运动品牌,它的尾单是不安装拉链的,有些商家拿来后,就会去采购同品牌的拉链,印领标洗标,就变成造假售假了。」陈先生说,还有一种,有的品牌商有时自己设计款式交由厂家生产,有尾单也不许厂家自行销售;有时只是从厂家买一批衣服贴牌,而这样的衣服很多商家都能拿到,「如果擅自打上这个品牌的商标,就变成了假货;有些商家不印商标,却说这是品牌的尾单(其实不是),这是打了个擦边球。」

真货假货混在一起卖

「淘宝管理方最难分辨的是真假混杂卖的。」陈先生介绍,「衣神前传」就是这样操作的。「这家店有些货确实是真的,但也有很多是假货,这样检查和处理起来就很麻烦,很难说得清楚。」

对于这样的店,有些品牌商竟然还会姑息。陈先生透露,有的品牌商并不希望淘宝把这类店关掉,因为销售量非常大,而品牌商知道,即使没有这样的网店,网下市场也会有假货。而如果把它养大,再出手买下来,它就能转变成全卖真货的一个良好渠道。这样,品牌商就能逐渐控制其销售渠道。

「通常,做到这一步需要1年左右。」陈先生说,品牌商养上几十家上百家这样的网店,知道它有违规行为也不去管。而淘宝处理起来也有难度,如果关掉它们,品牌商还可能会来找麻烦。

而国外一些特别大的品牌做法就完全不同。他们的销售渠道太庞大了,很难证明淘宝上卖的东西来自非正规渠道,也拿不出证据证明淘宝上的是不正规的。于是,品牌商就提供一系列产品货号给淘宝,说明这些货号从未在中国授权销售,淘宝就会将网店销售的未授权产品强制下架,即使是真品,也要下架。

隐瞒商品不好的一面

买家从卖家获得商品信息,主要通过卖家在网上提供的图片、描述和与客服人员的交流。网上买东西,看不见摸不着,对卖家信用很难判断,退换货也麻烦,网上卖家往往就利用这些特点,使用「障眼法」。陈先生说,主要操作方法有几种。

照片拍得美轮美奂

「把物品放到漂亮的环境中,拍好后用软件制作一下,马上就能'化腐朽为神奇',给买家造成错觉。」

商品描述含糊其辞

「比如说,一件衣服挂到网上,应该写明面料成分,如棉的含量是多少,涤纶含量多少,这些在吊牌上都会写的。」陈先生介绍,但有些东西品质就是差,「如果我看到一件衣服含棉只有10%,那就不写成分,或者把几种成分都写上,但不写比例,买家想得起来问客服,客服就实话实说,买家不问就蒙混过关。」

客服人员「打太极」

当买家问到一些商品中不好的一面时,客服会用技巧应对,如避重就轻,引导买家转移话题。

在服务上也有「假货」

如有些网店写「全场包邮」,但包哪种邮递方式不讲明,很多商家只是包平邮,便宜但发货速度很慢。

靠炒作提高信用级别

很多新手买家在网上买东西,觉得信用评级越高,应该越可靠。卖家抓住买家这种心理,想方设法提高信用级别。这种级别分别是「红心」「钻石」和「皇冠」「金皇冠」等,成交量和好评是升级的主要标准。

「起初是两个彼此认识的卖家你买我的、我买你的。慢慢地,网上出现专门帮人刷交易量提升级别的店。」陈先生说,「这些专门的公司组织成千上万的淘宝会员来炒信用,一天就能把一个店炒成'皇冠'店。」

当淘宝开始查封被炒出来的店铺后,这些专业公司提高了炒作技巧,变一天狂炒为3个月、半年或一年,根据炒作时间和炒成的级别不同,报价也不一样。「一天炒成'皇冠',100%会被查到,但小火慢炒就很难查了,增大了淘宝检查的难度,查一家店往往需要很长时间。」

陈先生表示,越来越多的卖家渐渐明白,只要炒作,淘宝一定能查到,而且网购老手也不再把信用等级当成唯一或主要的参考指标。

《新民晚报》