最近刚上路的工作 外勤电脑维修人员!
公司最近作了不小的交易~ 看样子经理很爽 业务也爽~
交易内容因涉及机关广泛所以不公开(悄悄地只告诉说-公家机关)

我们公司是电脑公司 所以这次客户跟我订购了将近百台的Axxx PC 套装准系统~
公司派遣我和一位同事(共两位)到该机关负责组装新机!
当然听到了接近百台的数字觉得有点夸张~ 每天就是不停赶进度.....

该机关的某些原本电脑老旧 所以要先移开 或是移开后 可能会要求我们装到别的地方去~
当然在交易标价到确定下订单前的过程中 业务说明我们只负责帮你把新机器装上去 旧机器拆下来 资料要自行备份....
在遇到我们(外勤)人员后 又得重头解释一番~
我遇到的不少年纪大的USER(铁饭碗的员工) 就很多要求~ 刚开始我们都依照吩咐~
可是人嘛~ 总是食之随味..... 到最后连我们不该做的事情也会让我们帮忙~

这个时候~ 我心里想的是想把工作做到最好~ 即时没有100分也要有90分的标准!!
经理跟业务当然不是这么想~ 但该机关的各科处室也会认为自己的优先权是最高的阿!
那到底哪里比较重要呢? 做不到自己希望的100分 也不能让客人(吃铁饭碗的)给你打了个60分.....
这样我想吃亏的是公司~ 不过让客人打出90分的成绩出来 就代表一台机器花费给新电脑安装的时间是30%
剩下的70% 都是在做USER的要求(我想什么要求都有可能~ 我并不是来抱怨的 所以数位所有的工人都知道会有什么要求吧!)

一台电脑这样要求当然user的同事也能做同样要求!
因为我想没有做到他们每个user自认为的满意度的话~ 这一百分不仅得不到~ 我还会有接不玩的客诉电话!
我这一百分 保守一点的说.... 我只希望能有七十分让user觉得我可以去装下一台就够了!

我和同事配合的不错~ 虽然说一般的USER 比不上那些坐在他们后面的主管.处长.股长.科长....
但是遇到了股长不能说 把主管弄得服服贴贴 然后就把主管的下属电脑搞得"庆庆菜菜"......再来个一问三不知....
这样不晓得又会让主管打了几分了??

100分好像太过完美也太过苛求~ 因为就算做到了 花费的工时又更多了 公司的利益又更少了!
站在自己心里的立场 就算被嫌了 也不想让公司被误会 工人我虽然不是有求必应~
但是user认为我们该做 才算是好厂商 好的电脑公司 植下了好印象 我才不会愧对了我的公司 我的经理.....

不过我还是得面对公司的经理 可能给我打下了60分或着更低的分数了!!
第一份工作嘛~ 经验我还少太多了~ 不过我不想错过任何历练!

文中提到铁饭碗一词 只是称呼而已~ 没别的意思~ 也不是只有公家的才会这样!!

我只能说
客户的满意
是做生意的第一要求
公司主管应该能理解的

一开始做我想都很难做好吧
几次之后 就能比较习惯
也会知道该怎么做 会让客户满意度有一定的水平xD
是希望你能继续加油
把每个重要细节都做好
我相信他们一定会满意的

先恭喜贵公司接到这笔不错的 Case 啊, 我跟你的工作性质差不多, 之前也是在服务公家机关的~

动不动就是几百台电脑在买卖, 这问题也是常碰到的事情^^"

业务只负责去标案子, 然后跟主管级的人说谈谈话, 然后剩下的事情就交给工程师去处理~

虽然说, 业务每次都是交代, 我们只是负责装新机, 旧的机器要他们自己处理, 但这都是假的啦~
别想太多!! 旧的机器移到别处使用, 汱换更旧的机器, 这是必做的情形!! 资料要帮忙备份, 这也是必做的~

我想如果你的职涯不长的话, 那久了你就会知道了~ 你自己想想咩~ 如果今天你什么都不会~
那你花钱买台新的电脑, 是不是希望电脑公司的人可以帮你把旧资料移过去呢？ 总不能资料还要自己处理吧!!
而且, 说不定会遇到一些私人的程式要帮忙安装, 这时就要看你的沟通技巧啰^^" 事情有先后缓急~~
怎么安排就是功夫所在~~

几百台电脑, 不知道公司给你们两个人多少的时间呢？ 行程的规划安排, 已及客户的沟通处理~
这都是很大的问题, 如果没有安排好, 那自然而然的就会花很多时间在处理杂事上面^^"

回主题, 如果以客户服务来说, 满分是 100, 那我的标准至少要做到 80 以上~ 而且不能有客欣的情形^^"

还有啊, 我跟你说喔, 公家机关只要一次搞定, 之后的服务都会找你们来处理喔^^" 要用心好好滴做嘿^^"
千万不能得罪人喔!! 单位大一点的, 可能还可以接到数百台电脑的业积喔, 还会指定安装工程人员呢
现在零售业的重点不是在于工作站了, 伺服器的利润才惊人呢

[网路转载]猪排与绩效

话说 ....
在一个农庄里有一只猪,拥有多项技能,它会一大早学公鸡叫主人起床;
它会学猫去抓偷吃起士的老鼠;它会学牧羊犬去管理羊群 ....

其他动物问它干嘛这么鸡婆,
它说:"你们这些笨蛋!在现在这个社会,没有多项技能怎么可以生存!
况且我这些技能还有认证哦 !"

可是有一天,主人还是把猪抓起来,准备宰了它 ......
猪不可置信的问 :
"我会这么多技能,又帮你做那么多事,为什么你还是要杀了我 ?"

主人淡淡地回答:" 没什么!我只是想吃猪肋排 ......."
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绩效，在于老板认为--
你该做什么，而不是你会做什么。
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虽然是很极端的写法啦，不过就是如此极端才能震撼人心吧，我想...
所以你会的或你想的，也许并不是你老板要的
而那些你专精的或坚持的，在与老板观念的相互抵制下，可能变成不重要的存在
这就是『现实』，一种既存已久的职场固有难题

愿意向员工学习的老板并不多
但愿意改变自己去迁就老板的『年轻人』也不多

还记得曾经那样的一句话吗？
『天下没有怀才不遇的事』
但，以我这几年的职场经验，我再补充一句
『但猪头老板多的是』

观念是你自己的，如果它是必要的
态度是你自己的，如果它是正确的
能力越好，责任与付出往往会跟着越大
但也许并不会相对的也大到薪水上面去

所以你说呢？
初入社会，人人定有满腔抱负，而在职场历练中载浮载沉后
坚持初衷的又有几人？

也许有，也许他现在功成名就
也许有，像我一样四处换工作

这就是『现实』伴随的是一连串冲突…