表达能力

你可能从来没有想到，「表达」这种既基本又简单的能力，竟然会是老板考虑用人的一个重要项目。表达能力包括「读、写及数理逻辑」。其实，在人事主管收到履历表的那一刻，就已经在体会求职者的「文字表达能力」：没有错别字、文法通顺、充分表达了自己的专长与工作期望。在通过履历表呈现的文字表达能力考验后，才能进一步取得面试的资格。

到了面试阶段，面试官进阶面对面的测试求职者的「语言表达能力」：说话内容、伴随语言呈现的气质和诚意。如果求职者说话颠三倒四、语意不清，便让人觉得无法担当大任。或是言语虽然动听，但华而不实，缺乏诚意，都不是成功的表达。

其实，面试的过程里最容易自然地筛选有表达能力的职员，而表达能力会立即运用在工作上，例如上班族必须写出简明、没有错误的句子，随时在文书、报告中使用，遑论传播及文字工作者更应特别注重了。

不过也别因文句欠佳就气馁，只要肯多加练习、多阅读，自然可以驾轻就熟。写作绝对是愈磨愈利的技能，可以先从顺畅、达意开始，进而进展到深度和广度。至于「语言表达能力」中，「辞能达意」是最基本的要求，而想增进此能力的办法是多「聆听」，从听别人说话来学习。可以留意「聆听」什么样的内容及技巧，会让你觉得舒服、愉快，并且深深打动或说服自己的，其中当然涉及到内容、声调及态度等问题。另外「多阅读好书」也是一个增进「语言表达能力」的方法，因为知识可以增加谈话素材与个人的气质、涵养。

在职场上「良好的表达能力」不但是重要的利器，也是老板们重视的能力之一。无论是对内沟通或对外发表、提案，表达能力都扮演十分关键的角色。新鲜人不要认为这只是一种小技能，必须时常练习，才有办法在职场中脱颖而出。

应变能力

由于企业的竞争一向白热化，老板没有多余的精神及金钱雇用没有大脑的人。他们要的人才是可以视状况随机应变的，要拥有创意及应变能力，才能帮助企业解决问题。

犹记1999年11月，104人力银行被媒体错误报导，蒙受了不白之冤。当天中午公司员工听到了这项不实消息，下午4点即召开记者会澄清，并上了当天晚上许多电视新闻的头条；因此不但没有受到影响，反而成为媒体聚光的焦点。对于104能在四小时内召开记者会，并吸引国内八家电视台及各大媒体到会，半天之内即澄清谣言，并强化了公司形象，这便是一个化危机为转机的例子。

由此可知，员工拥有「应变能力」，在平时可改进公司产品品质及服务，以因应市场竞争；在危急时，也能扭转劣势、解除可能对公司造成的伤害，难怪会成为老板重视的特质之一。

由于企业不断面临挑战，所以老板真的不好当！如果员工能帮老板分忧解劳，了解任务并达成任务，绝对是值得珍视的人才；然而，更好的员工是能发现问题、解决问题，这就需要敏锐的观察力、创造力及执行力了。如果二者兼顾，能替老板赚钱和解决问题，便好比为自己买了一张高额保单一样。企业主因应外在的挑战，已经变得更聪明、更实际，因此也就「必须」雇用更了解目标、更有用处的员工，不会需要可有可无、只想安稳坐在角落的人。

组织能力

组织中的领导包括「显性」的头衔和权威，而同事的敬重也是一种「隐性」的权力结构。现在的员工必须有很强的「组织能力」，以参与紧密相连的工作网路。所以，懂得如何组织运作的人，必定是最后的工作赢家。这种员工由于人际网路通达，能够发挥影响力，使公司达到目标，同时也能使自己的生涯更上层楼。

所以，懂得如何组织运作，也需要具有处理人际关系的技巧。这些人不但能发挥自身的
才能，也能和同侪合作，更能带动组织士气，使工作环境充满干劲。而如果发生任务上的重大争议，他们也有能力理出头绪，并作出最好的人事安排及处理建议。

具备人际处理技巧及专业知识的人，可以活络企业流程、畅通技术层面，所以往往能够在企业中担任高层，甚至创业、成为企业之主。

但要懂得如何组织运作，绝非一蹴可及，而是经历过相当的磨练，并对人性
及组织气候有所观察及见解。在职场上的技巧必须「训练再训练」，要悉
心体会才能技能升级。如果从学生时代即能参予班级或系上的组织，也可
以及早开始练习。最理想的员工是有主见、效率高，并能自动自发者，他
们不会只眼巴巴等着拿薪水，会认为工作本身就蕴含着值得付出的价值。
这都是社会新鲜人及所有上班族必须努力培养的！