看不见的微笑●吴若权


刚毕业的时候，实在没想到会做这一行，
每天挂着最新式的电话耳机，对着从未谋面的人聊得像久别重逢的朋友一般。
甜美的声音，加上应对间的机智，使得她用电话推销信用卡的业绩扶摇而上，
主管常夸她说：「你天生就是要当『电话行销专员』的。」

偏偏她不这么认为，这种只闻其声不见其影的沟通方式，
委实辜负了她自信满满的漂亮面容，
就连她每天进健身房锻炼得玲珑有致的身材，也一并被埋没了。

最初的阶段，她安安分分地把电话推销信用卡的工作，
当作一○四查号台或公司总机小姐一样，
反正都是挂着电话耳机，和陌生人讲话。

讲了几天讲出心得来了，好多听起来像「新好男人」的声音，
夸赞她的应对亲切可人，她还把对方的赞赏当做只是男士「日行一善」的美德。

直到有一天，发卡银行为她们这一群电话行销娘子军举办为期三天两夜的训练营，
才有机会改变她的看法。原以为这份工作只发挥她百分之五十的潜力，
后来她才相信透过电话行销所能造就的绝不只是如此而已。

那一系列课程里有位年轻讲师，看起来年纪不过三十出头，
却是国际知名企管顾问公司讲师阵营中的台柱，
一上台充满自信地扫遍全场的眼光问候学员，
丢下来第一个问题是：「讲电话时，有面带微笑的请举手。」

她很直觉地举手之后，才发现全场只有她一个人投了肯定的一票，有点尴尬地胀红了脸。

「很好，你看起来就是这一类型的人。」他回以鼓励的眼神，
并转向所有的学员，「是的，跟陌生人讲电话，一定要面带微笑。
这是电话行销成功的第一项要诀。别以为对方看不见你的人，事实上他听得出你的表情。」

原来，这看似简单、实际上却不容易做到的准则，真的是她的成功关键之一。
而她之所以能轻易做到，最重要的关键是，她对自己浑身上下充满自信，
包括她的面貌、身材、气质，以及对这份工作不卑不亢的那种专业精神。

受训之后的她，功力又增加了几分。

在她热诚的推荐之下，许多素未谋面的消费者，很顺利地成为使用她服务银行所发行的信用卡顾客。
甚至，有些人明明已经持有别家银行的信用卡，
也经不起她说：「多一张卡，多一份方便，多一层保障」的诱惑，
果真多申请一张信用卡。

半年来，她的业绩一直高高挂在榜首，令其他电话推销员望尘莫及，
不乏吃味的同事在背后议论纷纷，诸如：
「她就是没交男友，才会在工作上那么拚命。」
「听她讲电话那股媚功，十个男人中，九个骨头会酥松掉，唯一没反应的那个一定是同志。唉！难怪我们追不上她的业绩。」「应该介绍一个男朋友让她调剂一下。再这么一路领先下去，我们压力太大了。」

「美丽又能干的女人，必然会比平常人面对更多的流言。」
她如此自许，所以不以为意，仍然兢兢业业地拚业绩。
但想起自己完完全全空白一片的爱情履历，不免惊心。

为了保持领先的地位，她的工作压力亦甚于平常。
只好每天打更多的电话出去，用电话拜访更多的消费者。
在名单品质没有显着提升，但电话量不断增加的情况下，
失败率势必愈来愈高。

人非机械，总有情绪低落的时候。
一个连下了好几天雨的午后，她数着当天被拒六十四次的纪录，
桌上又躺着一张不完整的名单，不晓得是哪个缺德鬼打不要的，推给她去应付，
上头只有姓名与电话，没有公司名称及其他背景资料，更不知如何下手。

给自己倒一杯温开水，做几次深呼吸后，她开始重新整装出发。

「您好，这里是信用卡中心，我姓-」她像例常一样介绍自己及代表信用卡中心打这通电话的来意。

对方毫无反应，沉默几秒中停顿的片刻，让她差点窒息，莫非又是一通无效电话-

「今天讲电话，微笑得有点勉强喔！」话筒彼端传来熟悉的男声。

在充满挫折感的一天，忙到这个时候，她的小脑袋已经被磨成一团浆糊。
看着名单上似曾相识的名字，转了好几圈才想起来是他，
那位教她们「讲电话一定要面带微笑。
这是电话行销成功的第一项要诀」的青年才俊。

顿时羞红了脸，好在她的机智终于及时清醒过来，
调皮地问他：「你现在听得出我的表情很尴尬吗？老师！」

当然，她一直没有忘记，「电话行销成功的第二项要诀是-以幽默而趣味的开场白营造愉快的谈话气氛。」

三言两语之后，他直夸她：「武艺精进太多了，非得接受你推销的信用卡不行啰！」

她不但顺利把信用卡推销给他，几个月之后，也成功地把自己推销给他。

在他们第五次正式约会时，她就十分技巧地达成套牢他的目的。

他约她出去旅行，为了表示君子作风，他主动约法三章：
「我订的是两张床的双人房，虽然同住一间房，除非你同意，我不会侵犯你的。」

尽管听了有些失望，她仍信心十足地认为胜券在握，
不动声色地撒娇说：「想那么多，谅你也不敢。」

那一夜，陪她在湖边散步完回到旅馆房间，
蠢蠢欲动的他一再克制自己的欲念，辗转反侧难以入眠。
每翻一次身，就禁不住发出一丝微微的叹息，象征彼此对春宵的辜负。

而在另一张床假寐的她，故意发出均匀的呼吸声，要他先解除心防。

子夜过后，果然有了动静，她听见他抚弄着坚挺的欲望，双手发出快速的摩擦声。
好不容易等到时机成熟，她假装被惊醒，吓出一身冷汗地轻声叫出：「呀！救命啊，是不是有老鼠？」
然后，惊慌失措地跳到他的床边，等待救赎。

她不只跳下床，同时在最紧要的关头，也拉着他一起跳下情欲的深渊。

顺手将她搂进怀里，他把坚挺的身体紧紧地贴近她，嘴里安慰说：「不怕，不怕，是我的老鼠啦！」

听到这句一语双关的话，她又羞红了脸，任他的老鼠放肆地流窜过她的每一根神经，
撞开干坤之门，日月齐升，交互辉映出旷男怨女的春光明媚。

是这样美好的经验，让他们有勇气告别单身，走进婚姻的殿堂。

结婚典礼上，那群不明究里的女同事，还抢着要当介绍人，连争功诿过的口气都有志一同。
其中一个嗓门儿较大的女同事握着麦克风说：
「其实，是我们故意制造出那笔资料不全的名单放在她桌上，才促成这段姻缘。」

大伙哈哈大笑起哄的同时，
她在心中也冷冷地微笑着：「你们这群坏女人，以为随便弄个男人陪我谈个恋爱，
我就会分心而掉业绩？偏偏老娘速战速决，人财两得。」
随即和他这个新郎倌交换一个得意的眼神。

在那一群业绩上拚不过她、爱情战场上也打不赢她的娘子军面前，
此刻，这一抹看不见的微笑，才是人生最得意的胜利。


◎若权心情◎
爱情的翅膀，永远只会停留在微笑的脸庞上！
唯有学习与成长，
才会在一成不变的日子里丰富爱情的生活。

【心得感想】

当爱情介入时，友谊的真假立刻清晰可辨。
真正的好朋友，是被你冷落之后，仍愿意祝福你。
而真正好情人，是懂得尊重你、以及你和朋友之间的关系。