冷静也是一种管理能力●黑幼龙

有人问我，「一个内向，不喜欢与他人打交道的人，是否注定了无法出人头地？因为现今工商社会中，人脉、人际关系似乎是当领导人的必备条件，而天生就不擅与陌生人谈话的人，该怎么办呢？」

其实领导人的风格不见得只有一种。
一般都以为卓越的领导人一定长袖善舞，能言善道。
我打心里佩服的几位领导人倒不是这型的。
VISA的创办人哈克（Dee W. Hock）甚至认为，
世界上有多少位领导人，就有多少种领导风格。

有时候沈默寡言的性格予人印象深刻，也更能结交到知心的朋友。
好比说，面临紧张的状况时，他不会高声呐喊，会冷静地分析，寻找解决方法，这就是一种管理能力。
很多人期望他们也具备这种能力。

有些人虽然个性安静，却显得很有自信，没有不安全的感觉。
有时候这样的性格会赢得更多的友谊。
当然，人一定可以变得更好。以下是我的建议：

● 专注聆听：
这种性格最适合发挥聆听的功效。
人都喜欢说话，喜欢说与他们自己有关的事。
也因而最喜欢与愿意听他们说话、会听他们说话的人在一起。
无论是工作、生活、游玩或谈生意都是如此。
只要观察一下周遭，就会发现要想培养这种聆听的习惯有多难。
但对内向的人而言，就比较容易做到，不是吗？

●关心他人，对他人感兴趣：
这也是可以发挥所长之处。
一般人很自然会先关心自己，对自己最感兴趣。
较能关心他人的人，的确会很窝心，显得与众不同。
几年前，我每周要上李建复主持的一个广播节目。
有一次，我看到他用茶水湿润脸颊（大概是脸部太干燥了），
我就将航空公司送的脸部喷雾器找出来，下周上节目时就送给他。
后来在飞长途时，又获赠这种喷雾器，我又记得送给他。
李建复觉得很高兴，我也很高兴。
他说，在我认识的朋友中，像你这样的人最能真诚地关心别人。

●记住他人的姓名：
卡内基曾说过，一个人的姓名是他所能听到的最美的声音。
今日接触频繁的工商社会，大部分的人的姓名我们都不记得。
很多人以为是自己的记忆力不好，其实，记住姓名是有方法的。
我想说的是，能具体说出别人的名字，别人会觉得你很友善，想与你做朋友。

就像现在，能够提供这些建议让我觉得很有成就感，也让我觉得自己成长了不少。

【心得感想】

沈默寡言的性格在面临紧张的状况时，
若能尽量发挥所长、冷静地分析，
反而成就出一种卓越、独特的领导风格。