又到了转业、求职的旺季，您除了寻觅可以大展抱负的工作场域之外，可曾想过一个可以照顾您心理需求，减少您后顾之忧的优质企业环境？

根据日前媒体报导，专家指出员工因为头痛、胸闷、疲劳、失眠等忧郁症生理症状而请假的人数仅次于感冒，而且对企业造成的损失更是上百亿的天文数字；而您知道您每天要面对多少的压力？企业界又应该要如何因应呢？

台北市政府卫生局医护管理处从去年推广心情温度计检测以来，除了已针对校园学子、一般社区民众提供检测服务，自93年10月起，卫生局陆续邀请台北市医师、心理师、社工师等专家指导，教授「企业心理卫生种子人员培训」系列课程及团体辅导，台北市政府卫生局更由社区心理卫生中心邀请重视职场心理健康的企业，共同推广「心情温度计－简式健康表」企业普测活动，以正向、积极的方式，结合企业关怀员工之宗旨，推广心情温度计予职场工作者及其家属。台北市政府卫生局期待藉由此次以企业为对象的整体调查结果，协助企业内主管与员工关心自己的心理健康状况，也促进企业领导人、干部及员工后续重视提升心理健康观念，及提供企业自行推动后续辅导工作之参考方向。

台北市政府卫生局社区心理卫生中心扮演企业心理卫生资源媒合者的角色，结合专家学者、心理师、社工师等专家共同协助针对企业内部需求，在不涉及员工个人隐私的方式下，以单位部门的整体分析为角度提供回馈报告，并协助规划、辅导企业内部之心理卫生相关训练。并透过社区心理卫生中心、专家学者与企业干部的座谈，双向沟通职场现况，减低因职业压力所造成的心理困境与提升工作表现，进而共同创造一个心理卫生的优质工作环境。

心情温度计说明

「心情温度计─简式健康表」主要是协助个人了解心理困扰程度的量表，并不做为诊断之用。本量表共包含五个题目，分别测量「焦虑」、「愤怒」、「忧郁」、「不如人」与「失眠」等个人主观感觉自己心理困扰的程度。

台北市的上班族心情压力沉重，觉得容易苦恼或动怒

根据此次职场心情温度计检测结果显示，整体的平均分数为5.88分，在有效问卷中有2440人（占51.8％）表示没有明显心理困扰，达轻度心理困扰者有1299人（占27.6％），达中度心理困扰者有766人（占16.3％），达重度心理困扰的有205人（占4.4％）。若与92年7月间台湾精神医学会针对全台湾地区15岁以上民众的两次访查结果（轻、中、重度心理困扰者总和占5.9％、10.1％），及台北市政府卫生局93年6月至10月间在社区推广的样本调查结果（轻、中、重度心理困扰者总和比例占27.01％）比较，本次检测结果的轻、中、重度心理困扰者总和比例达48.3％，显示在台北市的上班族背负着沉重的压力。

若再近一步分析得分状况显示，以「觉得容易苦恼或动怒」得分最高，其次为「感觉忧郁、心情低落」。困扰程度比一比：女性、单身、无子女、负责管理工作、服务年资1-10年与拥有高学历的上班族困扰程度较严重。

本次检测以性别（男、女），婚姻状况（单身、其他婚姻状况），子女（无子女、有子女），负责管理工作（需要担任管理工作、不需担任管理工作），服务年资（服务未满1年、1～10年、10年以上）与教育程度（国中及以下、高中职、专科以上）等资料间差异性，分析比较后显示：女性、单身、没有子女、负责管理工作、服务年资在1～10年者、学历在专科以上的职场人士的心理困扰程度显着较严重。而不同的族群分类中，以服务年资在1～10年的工作者的心理困扰程度最为严重。

「工作」本身仍是上班族主要的生活压力来源

对每天庸庸碌碌的广大上班族群而言，最大的压力来源仍是「工作」。本次检测生活压力来源后发现，职场工作者最大的生活压力来源是「工作」，其次为「健康」与「社会环境」。

检定不同个人属性的平均数差异后发现：男性的压力来自「子女教养」显着高于女性；单身者、无子女者的生活压力源主要来自工作与心理；其他婚姻状况者来自于配偶与家庭、子女教养、社会环境三方面的压力都显着大于单身者；管理者的来自工作、子女教养与社会环境的生活压力来源显着高于非管理者。

◆男女上班族压力解决大不同：男性较常使用「顺其自然、过了就算了」，女性则倾向「找亲朋好友谈一谈」！

在压力解决策略方面，男性较常使用「顺其自然、过了就算了」的方式解决压力（76.3％），女性则较常「找亲朋好友谈一谈」来解决压力（87.4％），表示女性相对较男性较常会使用社会支持。

在找专业的谘商人员寻求帮助方面，虽然心理困扰程度越严重者寻求专业服务的比例显着较高，但整体而言，曾经使用专业谘商服务者仅有405人，仅占8.6％，显示具心理困扰者寻求专业服务的比例仍然偏低，且具有重度困扰者仅有13.66％寻求专业协助。

◆「工作生涯发展」是员工最需要公司提供的协助项目

企业内部员工最需要公司协助的项目，在工作协助需求方面以「工作生涯发展」（68.1％）最高、其次为「工作调整协助」（63.6％）、「工作胜任评估」（59.7％）；在心理健康管理需求方面，以「紧急事件处理谘询」（55.4％）、「压力管理」（54.2％）、「情绪控制课程与辅导」（48.8％）为前三名；而值得注意的是被一般社会大众认为涉及个人隐私、比较不良的习惯或癖好的标签化行为的协助需求，亦有二成三的参与者认为有「性骚扰问题协助」的需要，近两成的参与者认为有协助精神疾病治疗的需要，可见有进一步心理谘商或治疗的需求。

针对企业心理卫生的推广

根据这一次的评量结果，卫生局针对企业主，提出实务建议如下：

一、建立员工心理健康预防推广机制：企业可能无法立即建立企业内部员工辅导机制，但可以先推广心理健康的相关讲座、活动或资源转介，协助员工及早纾解心理压力，避免员工因压力过大而影响工作效益、同仁关系与个人生活品质。

二、建立企业内部紧急事件处理谘询机制：企业可建立内部紧急事件谘商服务或结合外部资源提供谘询服务，俾使员工在遭遇个人或职场紧急事件（如火灾、偷窃抢劫、丧亲、职场事故等）时，能及时获得适当的协助，尽早回复生活与职场步调。

三、积极协助员工职场生涯规划：工作生涯规划为职场员工最需要获得的协助，企业除了定期评估之外，提供必要的工作技能训练、工作调整协助，使员工承担适当的工作负荷、协助个人自我成长与自我实现，将有助于整体工作效能的提升。若能进一步协助员工规划其职场生涯，可使得员工较能与企业的发展同步，并增进对企业的向心力。

四、协助员工调适压力与情绪、提供具体实作课程：适度的工作压力可有助于工作表现与绩效提升，但是过低或过高的工作压力均不利于工作表现。企业提供压力管理方案，可激发员工潜能并促进组织发展。在组织策略上可改善人事甄选安置、设计适切的工作目标、重新设计工作内涵、改善组织沟通、规划身心保健措施；在个人协助部分，可安排压力管理训练方案，使员工有系统地获得知识、技巧与态度，以改进个人因应压力的决策能力。

五、适时引用外部专业资源：企业可与本局社区心理卫生中心或其他专业谘商机构﹝如张老师、生命线、观音线等〕合作，提供紧急事件谘询服务、压力管理、情绪管理课程。协助员工减轻心理压力。

针对员工纾解压力的建议

职场工作者在感觉压力沉重、负荷不了的时候，不妨利用下列方式重新调整脚步再出发：

一、转换空间，让自己喘口气，或找个隐蔽的角落让心情好好发泄。
二、不刻意与人交谈，但要找个信任的人把心事说出来。
三、建立自我检视的习惯：想一想压力的来源是什么？是工作造成的吗？
四、与上司谈谈、考虑工作减量或调整，随时给自己一个热情的鼓励。
五、试着肯定与喜欢自己的表现，别太在意他人的批评与竞争。
六、允许自己一时的失误，再接再厉。
七、找出让自己放松的方法，例如：考虑休个假。
八、规律健康的饮食与充足的睡眠。
九、如果自己处理有困难，请寻求心理卫生专业人员，协助检视与调整压力负荷。

台北市政府卫生局将持续宣导心理健康的重要性，然而，若要远离忧郁、克服工作压力，仍然需要每一位职场工作者做好心理卫生的自我保健工作，而台北市社区心理卫生中心将持续提供心理健康促进活动，为职场工作适应困扰之民众提供相关的谘询与辅导服务，此外，社区心卫中心也将协助企业建立初步的心理健康筛检制度，提供心理谘询相关资讯与资源连结。

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