十年前，我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行，寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒童
汽車安全座椅給我，說：「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅，這個給你用，
因為是借來的，請儘量不要弄髒，我還要還人。」

兩週後，我不再開車，他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲不
吭，錢全數奉還。親戚得意地對我說：「美國的商店，兩週內都可憑發票退貨，
所以我們常來這裡『借』東西。

有些大陸人甚至連電視都『借』哩！你說，美國人笨不笨？無條件退貨的漏洞這
麼大，他們竟然都不知道！」

隔年，我到日本，在當地做事的台灣朋友招待我，出入都開車。我問：「東京地
狹人稠，不是很難停車嗎？」「沒那麼嚴重啦！政府規定要有停車位才准買車，
所以車子並不像你想的那麼多。」他說。

「哇！那你有停車位嘍？一定貴得嚇死人對不對？」

「你怎麼跟日本人一樣笨！先租個停車位，等車子掛牌後，再把停車位退掉，不
就解決了？」

幾天後，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加地鐵。

他客氣地說：「東京養車容易，養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」

我馬上向他傳授「破解之道」。

沒想到他沒有「悟道」的狂喜，只淡然說：「真要鑽漏洞，其實到處都是，比如
家母住在鄉下，我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是，我實際上就住東京，沒
停車位卻買車，左鄰右舍會怎麼看我？開車上班，我怎麼面對同事、上司及正派
的人不會這樣做。」

美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規，都建立在「信任」的基礎
上，當「信任」瓦解，社會也會崩潰。也因此，他們可以容忍政客做錯事，卻不
容許政客說謊。

台灣呢？

我們則是「假到真時真亦假」，每個人都虛虛實實，整個社會是在「懷疑」的基
礎上運作。但即使已是防弊重於興利，結果還是「敢的拿去」。

中國「信託」的「信用」卡，遭「卡神」套利百餘萬元，社會卻站到「卡神」那
一邊。「信託」與「信用」，難道是反諷？想法思維影響行為，而個人行為又可
擴及影響企業服務、社會運作。

記得去羅馬搭乘地鐵時，發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑，到底要如
何確認乘客有沒有買票？那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛？這是我們的習慣想法，總
是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。對於義大利人而言，我們會
問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票？乘車怎麼可以不買票呢？兩方想法當下有
了差異。

如果你真想知道是不是可以不要買票搭車？可以，的確可以入站搭車，但是你要
確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現，因為他八成會去舉發你。到時候
罰款可就是車價的數倍，而且丟臉還丟到國外去，真是賠了夫人又折兵。

建立信任，不容易，卻很重要!


【心得感想】

看完這篇文章後感觸良多，一直思索為何有些國家的人民總是帶著比我們更多的
自信（無論是窮人或富人）！有人說華人最聰明了，讓我想起台灣的華僑常常回
國使用全民健保給付。但我也體會到大智若愚的境地，原來那些制度處處漏洞的
國家是用人民的誠信來填補的！台灣需要補破網，但修補的是人民非政客，使用
的材料非革命是誠信。