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牧羊人领导
＊领导者以清晰的牧羊人形象出现，做的是仆人的工作，却不仅于此。和仆人相同的是，牧羊人照顾羊群的需要。这种关系表面上看来是单向的，但万一牧羊人没有善尽仆人的角色，羊儿并没有能力照顾自己，很快就会陷入困境。羊群需要仆人领袖为它们找水、找食物、包扎伤口，甚至在情况恶劣的时候背着走。可别误会了，牧羊人确实有很多服务性的工作，但若牧羊人仅仅扮演仆人的角色，羊群很快就会发现自己麻烦大了。
＊牧羊人领导法是一种「思考方式」。野地中的羊群不可能自己拟定计画，就我们所知，动物没有预见未来的能力，因此牧羊人在野外的首要工作，就是思考，而且是前瞻性的思考。虽说人类具有思考未来的能力，但并非每个人都懂得运用这种能力;很多人明知计画未来很重要，但是光是应付每天的生存压力都来不及了，根本无力想到未来。正因如此，牧羊人领导法便有发挥的空间。
＊牧羊人领袖往往必须独自思考。却不能独力行事。在野外，牧者要走入羊群，满足羊群所需;同样地，牧羊人领袖也要悉心照顾属下。在（诗篇第二十三）中，我们看到上帝这位牧者为他的信徒做了一件非常重要的事:开创丰美的环境。在古代，羊群可以享有青翠的草原，是因为牧羊人在野地里辛勤地开垦;可见若领导人能提供丰美的环境，一切自然会欣欣向荣。牧羊人领袖也要走进追随者之中，了解并满足他们的需求，还要解决冲突歧见，斩除刺人的荆棘和障碍。有牧羊人的地方，就有丰衣足食的生活。
＊牧羊人老板的特色，除了前瞻性的思考，同时还要「深入」羊群。牧羊不能
靠远距离遥控，需要频繁的接触。牧羊人不该窝在角落的办公室里，发送一张张
的公文、备忘录，真正该做的是:披挂上阵，亲身引导，树立模范。牧羊人领袖该如何与羊群相处、引导不朽的灵魂、培养追随者的忠诚度、同时扮演好领导者与追随者的角色，这些重要的领导面向，都会在相关章节中详细阐述。
＊简言之，牧羊人领袖必须谨记在心，他们的一举一动必须以属下的需求为出发点。牧羊人领袖的主要任务，不仅是掌握属下的时间，更要掌握属下的心与脑。要做到这一点，牧羊人必须日夜留神观察羊群，无私地满足他人的需求。牧羊领导中最难达成的精髓，就在于了解「满足需求」对组织运作的价值，然后朝这个方向改造管理架构。
＊如果努力之后，领导人和下属还是无法趋于一致，部属的需求无法获得满足，那么部属就该自行离开，不然主管也该请他走路。有位当代牧羊人老板肯定了我们的看法：若是有只羊老是快乐不起来，或是心有不服，对牧羊人和整个羊群都会产生负面的影响，此时应该给这只羊一个机会，前往别处寻找快乐。
＊曾经为爱迪生工作过的艾佛德．泰特在退休前夕写了封信给昔日老板，告诉他:「你教了我最重要的字，就是不要害怕失败，有时伤疤就跟奖章一样荣耀。」 ＊有位我们认识的经理人，对于错失升迁机会的属下也采取同样的策略。在员工要求升迁失败时，他总是立刻去找这位员工，当面感谢他有勇气站出来，争取承担更多的责任。他还会鼓励员工继续尝试，并承诺密切注意是否有新的机会符合这位员工的能力和要求。我们就和平一样，在私人和专业的领域都有可能失足或跌倒，身为牧羊人，得确保一失足不至成千古恨。 ＊检验公司的奖励制度，看看是不是过于严厉。过于严厉的奖励制度会促使员工隐瞒失败，不肯坦承以告。
＊美国职棒名人德洛彻的退休宣言，听起来像是告诉大家「放牧球员」已经不再是件风光的事了;这位前球队经理表示自己之所以选择下台一鞠躬，是因为「坐下!闭嘴!注意听!」这种命令式的语句已经不管用。
＊牧人领导者，和赶猫、赶牛、甚至赶羊完全无关，大卫王描述的是一种风格迥异的领导方式，他写道：「衪为自己的名引导我走义路。」这句话虽短，却写出了牧羊人领导法中两个基础要素：第一，人和羊都一样，喜欢受到吸引住前，而不是让人拿着藤条从后头赶。第二，尽管时局多变混乱，现今的下部属更加独立自主，但领导人还是要找出正确的道路让属下追随
＊牧羊人的声音
牧羊人领导法依靠的不是管理工具，而是领导者和追随者之闲的关系。和赶牛的牛仔不同，牧羊人使用的方法是动之以情，用熟悉甚至亲昵的感觉取代严厉的斥责，用声声呼唤取代刺针、鞭子。一段时间之后，亲近不生侮慢，领导者与追随者反而建立起健全的关系，领导成效更佳。
想成为牧羊人老板，得先问问自已属于驱赶者还是领导者。你是凭着你的领导魅力吸引人、还是让属下觉得受到逼迫？如果公司规模不大，自然能够深入了解每个属下，就像牧羊人对每只羊了若指掌一样;但是，就算在大公司里，还是有方法吸引、领导下属。
要领导一大群人，有个重要的工具叫做「沟通」，口头或书面皆可，一定要让所有人定期听到你的声音。第一步就是定期做报告，至少每个月对所有重要人员报告一次；第二步，离开电脑，走出办公室，不论是固定巡视作业区，或只是每个星期随意走走，让员工预料不到你会在何时、何地出现，用员工的语言互动，就是一种有力的领导方式。最后，每天拨出一段时间，不要使用电脑，用打电话或亲自拜访的方式傅递讯息，让接收讯息的人听到你的声音。领导人在沟通的时候不能只重内容，说话的声音和语调也很重要。
要用牧羊人的方式领导大公司还有另一个办法，就是透过身边的羊群建立榜样。如果公司里有上百甚至上千人，你可以在那些直接与你共事的人面前展现牧羊人领导的风范，花时间和他们相处，让他们熟悉你的声音，感应你的价值观和领导方向。然后让他们了解，你希望他们以身作则，在他们所属的群体中实践这种领导法。法学院院长威利德．派德瑞克说过，法学院学生观察教授对他们的态度，然后依样画葫芦去对待客户。如果你自己是个好榜样，而且清楚传达了你的期望，牧羊人领导法就可以发挥骨牌效应，不断往下传。
帕克夫妇在放羊的经验中学到的教训，也可以用在人的身上:大家其实都在等有人站出来领导；不需要一再地耳提面命，通常领导人只要往前走就行了。
＊羊群当中也有各种不同的个性，有个性软弱的小弟，也有带头的老大。所有牧羊人都知道，移动一群羊最有效的办法，就是让羊老大移动，因为整群羊中有百分之九十会看羊老大的脸色行动。
＊组织内也有同样的现象。牧羊人老板自然得跑在最前面呼唤追随者，如果想让号召发挥最大的效果，首先得和组织内的「羊老大」建立关系。站起来行动之 前，牧羊人老板可能得先坐下来，和这些具有影响力的羊老大聊聊，一方面可以互相分享愿景，一方面羊老大的回馈也可以使愿景轮廓更加清晰。和这百分之十具有影响力的意见领袖打好关系之后，剩下的百分之九十，大部分就会受到牧羊人老板的影响，因为他们会追随意见领袖的指示行动，尤其在像美国这种反抗威权的文化之中，大家比较会听同侪的意见，而不是上级的命令。游说专家罗勃‧塞丁尼说得好：「影响力在水平传播时最能发挥作用，而不是垂直传播。」
＊领导者若能利用某种有意义的方式，让属下参与找寻路径的过程，往往能获得最大的成效，这也是今日领导者所面对的另一项转变。有时候，领导人只需要分享自己的愿景，听取回馈，就能修正愿景，然后全力完成;有的时候，领导人必须厘清选择机会，引导群体走向最好的决定，才能达到最高的成效;还有的时候，领导人可能得在投身某项工作前，先行广泛地搜集资料。「坐下!闭嘴!注意听!」不仅在棒球场上已经吃不开，如今不管走到哪儿都行不通。
＊牧者的工作还不仅于此，只对大家宣告一次是绝对不够的。没错，你必须一次又一次不断地重述路径，永无休止之期。牧羊人不可能对着羊群宣告事项或递备忘录就大功告成，牧羊人老板也是这样，必须亲自领着几只羊走上山道，然后走回去再拉几只羊上山。领导人常常哀叹，感觉自己在沟通的时候老是一再重复同样的话，或许事实上也确实如此。一再走下山谷传递讯息，领一批批羊上山，会逐渐消耗你的精力，有时候你会觉得自己绝对不可能再走一趟。但是引导别人沿着正确的道路前进，是一项和人密切相关的工作，除了由牧羊人领袖亲自上上下下、来来回回地引导，别无他法。这样看来，这可以说是领袖任务中最难的一项，但是就像我们经营学术机构或非营利组织的时候，有时会开玩笑说：这就是为什么要花大钱请我们当领导人!最后要记住的是，在领导中没有什么比引领他人「行义路」更重要的事了。
＊一天里你有多少时间会走上战场，让属下听到你的声音?
＊运用创意改造你的时间表;有没有办法每个月拨出一些时间，爬上山顶寻找新路?有没有办法每个礼拜拨出一些时间，下到山谷里，让其他人听到你的声音？ ＊牧羊不能远距操控，而必须亲临其境。在这个科技发达的时代，领导人总是想把「走动式管理」换成「电脑式管理」，想要用打打字、发送电子邮件取代走动巡视;可惜手机和电邮都无法取代「同在」的意义。其实就连「走动」都嫌不够，比不上牧羊人亲自坐镇指挥。
＊牧羊领导的难处部分是因为必须来回转换，有时要宏观领导全体，有时又要微观照顾个体。也许以前曾经有过严谨的分工，大问题由高层主管处理，中低层的管理者则负责应付个人需求和问题;但是牧羊人领袖必须既能领导整群羊，又能不时陪伴在一只只羊儿身边。九一一恐怖攻击后，小布希总统和纽约市长朱利安尼的表现可说是牧羊人的最佳典范，一方面主持整个灾后应变事宜，一方面走入人群，参加告别式、慰问家属。美国红十字总会会长伊莉莎白．杜尔手下有将近三万二千名人员，以及二十亿美元的预算，但是她发现最重要的还是亲临现场纾困。这就是牧羊人领袖的工作。
＊要让领导更有效，牧羊人必须清楚何时该领在前头，何时该跟随在后，还有何时该放手，什么他不管。某些情况下，牧羊人应该放弃领导权，让其他学有专长或有更多时间的人主导。领导人也有可能跟在队伍后面，因为有时候整个团队或其中某个人的发展。不能从前面直接引导，而是要山后面往前推才能表现得更好。难就难在如何让羊群感受到领导人在身边支持他们。「我能为你做什么?我要怎么样才能让你的工作更有效率？」这些问题，牧羊人老板应该常常挂在嘴边询问员工。
＊公羊为了争取领导权而决斗，对羊群的影响正负兼具，可以从两方面来看：就正面来看，决斗在求偶季节显得格外重要，公羊用头和角互相抵撞，企图引起母羊的注意与好感。这种冲突每年发生一次，只有最健康、最强壮的公羊才能孕育下一代，长久下来自然使得整个羊群的存活机率增加到最大。此种求偶争夺战自造物以来即存在，有利动物的延续，因为要在野地求生，必须要有健康强壮的下一代。万一哪个牧羊人热心过头，非得禁绝所有决斗行为不可，他的羊群保证不会有好下场;虽然结果可能要一、两季之后才会显现，但是他的羊群一定会因为体弱多病一个个倒下，数目越来越少。
面对这种正向的冲突，牧羊人得忍住不插手干预;但是如果决斗对羊群产生负面影响，牧羊人就得出面管制。
＊营造正向冲突
如同旷野中的牧羊人，牧羊人领袖也会合理地运用职权，抑制自我膨胀的毁灭性行为。牧羊人领袖了解不该完全杜绝冲突，而应该化冲突为助力，让属下更健康、更有活力;为了促成这种转化，牧羊人领袖必须预留空间，让不同意见能以健康的方式出现。求偶时的对决之所以必要，是因为可以增加羊群的生存机会;同样地，公司内部不同的声音也是必要的，有益的争论可以让公司远离麻烦。步上轨道。口香糖大亨瑞格里说过：「如果公司里有两个人意见永远一样，其中必定有个人是多余的。
＊研究人员观察组织内部的冲突，将冲突分为两大类型：人际冲突与智力冲突。人际冲突几乎总是导致组织瘫痪，但是智力冲突在适当的管理之下，却可以获得不少积极正面的结果。人际冲突之所以发生，是因为两个人彼此看不顺眼，或是因为觉得受到另一方威胁，而产生了互相攻击的行为，包括:辱骂中伤、威胁恐吓、寻求政治手段报复、冤冤相报等等。这些冲突根本无关公司利益，也不看哪一方的人、事、物贡献较多，而是一心想要毁灭对手;说得极端一点，甚至是一种「成王败寇」的心态。像这样的心态与行为，在毁灭性的人际冲突中一再上演，最后所有人都成了输家。人际冲突侵蚀人际关系，毁坏创造力，终至会打击士气，就像不受管束的公羊，凭着身强体壮任意压迫其他羊儿。
＊这也是为什么牧羊人领袖有个特征，就是能够以深刻的同理心对待下属。对领导者来说不过是芝麻蒜皮的小事，若是属下奋斗了半天还无法解决，牧羊人领袖也不会认为他很「无能」，而是抱持同理心，从部属的立场出发，在必要时给予帮助。谈到如何成为一个好的牧羊人领袖，有个有效的办法是:「把同仁小事当大事。」
【心得感想】
这一篇值得一再回味的的管理者文章~当我有所迷冈的时候都会再细读这文章
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