－管理雜誌負責人洪良浩 －


紅透半邊天的名模或藝人，代言的產品瞬間成為熱賣的流行品，當這些名模藝人代言時，不論代言的產品是否品質精良，或是虛有其表的敗絮其中，都成為粉絲們的最愛，不惜花大把鈔票搶購這些「暢銷貨」。
憑藉著美麗的外表，這些名模藝人不論是天生麗質或是後天雕塑，都成為票房的吸票機，鈔票、選票滾滾而來，難怪名模藝人一夜之間面目全改，就連政治人物也開始裝扮自己，為的是吸引更多的選票。
在這個變化快速的時代，人人追求新穎，個個追求美麗，憑藉著大眾傳播媒體的瞬間曝光，希望在電視機前成千上萬的觀眾腦中，留下深刻的印象，於是追求外在美，成為時尚流行。
靠著科技新產品，再加上手術的精巧工藝，一個長假下來，足夠讓人改頭換面，重新「做人」。畢竟在這複雜的現代社會中，能夠有深刻的第一印象，總是讓人記憶永存，芸芸眾生中，能有幾個人會得到別人驚豔的眼光？
前幾天為了趕時間，急著找一個地方快速解決中餐問題，於是想到辦公室附近的速食店，準備買個漢堡裹腹。當時每個櫃台前都排著長龍，唯獨其中一個還空著，於是我湊上前去，想爭取一點時間。
當我仔細看了服務小姐後，才發現為什麼大家都不排她的櫃台。一位其貌不揚、身體孱弱，而且有暴牙的小女孩在服務。她微笑地向我寒暄問好，語氣親切和藹，我點了餐之後，她迅速的將漢堡交到我手上，令我覺得她的服務較之其他辣妹型服務人員，有過之而無不及。
雖然她不懂得包裝自己，不會裝扮外表，但是她的語言所透露出來的善良心地，都可以令人感受到她的親切。在人際互動中，她的外表輸了第一次的印象；但是，她的親切與微笑贏回了客人對她的肯定，當我再度光臨時，發現她的櫃台前，也排了長長的隊伍。
她的制服為她塑造了形象，雖然她的外表不吸引人，卻直接了當的告訴所有來店的客人，她是來服務客人的，她也演活了她的角色，迅速、正確、微笑，有效的服務客人，換句話說，她的行為彌補了其他方面的不足。
醫師的白袍，護士、警察的制服，以至於上班族的服飾，都是強化其職業形象的包裝，在日常生活當中，不同的地方，不同的場合，不同的角色，不同的時間，都必須配合不同的服裝。有些人缺乏內涵，就必須仰賴華麗的服裝，甚至還要告訴別人，他所穿的衣服價格多少，來彰顯他的「上流美」，這樣的做法，不但沒有得到預期的結果，反而成了笑柄。
為了創造別人心目中完美的形象，引發良好的第一印象，現代人已經開始注重外在美，透過後天的雕塑，再經過語言、行為的調整，才能創造美好的第一印象，正如同電影《窈窕淑女》（ My Fair Lady ），將一位村姑培育成為上流社會的淑女一樣，在一股整形風之下，培養氣質與談吐，也是一門不可或缺的功課。
我們認為，在短暫的人際互動之中，第一印象是絕對的優先，因為你可能沒有第二次機會去創造第一印象了。但問題是，第一印象之後，腦力和行為是不是也和外表一樣美？