活出领导力



领导力不只是职场上重要的能力，其实，在家里也一样需要，父母就是一家的领导人。


一九九二年美国总统大选，老布希输给了柯林顿。布希的孙子当时就读小学三年级。选情揭晓的隔天，学校里，孩子在排队领营养午餐的时候，老师听到一个小孩嘲笑他：「输掉了，你爷爷输掉了！」


老师看了很心疼，正要阻挡，只见布希的孙子面带微笑，没有被激怒，也没有低头，从容不迫地说：「我相信柯林顿也会是一个好总统。」老师听了好感动，浮上脑海的第一个念头就是：这个孩子的爸妈教得真好。


我相信，在布希的家庭生活里，平常谈论人事一定不是攻击、批评，这样的父母真的活出了领导力。


有一句俗话说：「父母怎么做，孩子就怎么学。」下面这个故事可以凸显出，父母作为领导人，言行举止有多大的影响力。四十多年以前，当时社会上对「性」这个观念还不太开放。有一个妈妈想开导女儿「性」是很健康、很好的事情。正在讲话的时候，爸爸从身后抱住妈妈。妈妈把他一把推开，「怎么那么不规矩……」，爸爸就被她训走了。


这时候她还能跟女儿说「性是很健康的……」吗？她的行为才教了孩子真正的一课。



在工作上，也完全一样。


多少公司也要求员工要尊重顾客？如果学徒、工人、员工常常受到主管的辱骂，那他们对顾客也会只做表面功夫，不会真正地尊重。


用一半的时间领导自己


VISA创办人哈克说过：「领导人至少要用一半的时间领导自己。」　　如果能把自己领导得好，就能领导别人，就能够活出领导力。领导自己最重要的一件事是「信任」。一个人有没有活出领导力，要看他能不能赢得他人的信任。


那么，如何赢得信任呢？




一、对他人真正关心和感兴趣


做任何事多想想别人，是赢得他人信任的第一个方式。　　


卡内基台中办公室最近要搬家，有一位同事特别从台北赶去帮忙，我知道了这件事，走过办公室遇到他的时候，停下来拍拍他的肩膀，说：「你这几天真的好辛苦喔！」他听了也好高兴。　　


很多领导人会说自己很忙、心情不好，没有那个闲情，其实只要是真心关心，短短一句话也很够了。




二、设法谅解他人


要能真心谅解一个人，其实是有方法的：如果能够了解对方的过去，知道他的生活背景对他造成什么影响，就能谅解为什么他对某些事会有那样敏感、强烈、奇怪的反应。　　


如果对同事一点都不了解，开会的时候、看他处理事情的方法，自己可能会很不同意、很生气。但是一旦知道他的过去，例如离婚了、曾经受过苦，或者学历不好，心中那股气就会消下来，也比较能谅解他，并学习去接受他的行为。　　


虽然这不容易做到，但唯有如此才能赢得他人的信任。




三、聆听别人说话 　


沟通不是教训、开导。沟通最好的方法是听对方讲话。　　


美国参与太空梭制造的洛克威尔公司（Rockwell International Corp.）的总裁，每个星期五中午会随机挑选五个员工一起吃中饭。一开始大家都很紧张，不敢讲话，觉得被老板抽到很倒楣，通通埋头用餐。总裁也不吭声，任现场一片静默。终于有人受不了，开始说话，总裁才问了几个问题：工作怎么样、公司哪方面最好，还有哪些地方需要改？问完又不讲话，只听大家回答。　　


一般主管找员工谈话，都是主管讲话，要他听员工说话很难。不过这个总裁一开始的用意就不是让员工听训，所以宁愿保持静默，也不先说话。几次之后，员工慢慢放心，被抽到的人都很兴奋，因为老板真的愿意听。


父母也是一样，如果总是教训孩子多读书、要用功、要早起……，很难得到小孩的信任。在美国的时候，有一次我们全家到野外露营，其他人很早就睡觉了，只有我跟女儿一起去散步。那天晚上，我们坐在营火旁，讲了好多心里话。我纳闷她怎么突然间对我这么放开心怀、这么信任，原来那天我们最像朋友，像朋友般倾听对方讲话。　　


懂得聆听的人，容易赢得信任。




四、光靠管理还不够


一般人会误以为「领导」跟「管理」是同一件事，其实两者之间有好多不同。　　

领导（Leadership）是与「人」有关；管理（Management）则与「制度」有关，像系统、业绩、办法……。这两个都重要，可是在竞争激烈、变化快速的时候，公司只靠管理上的规定、奖惩办法并不够，还需要领导－－就是靠「人」，看领导者对人有没有吸引力。　　


有一句话把领导跟管理的差别，形容得很好：管理是「to do the things right」，把事情做好、做对；领导则是「to do the right things」，去做对的事情。所以，管理通常重视处理现在的事情，领导常常想的是未来的经营。　　

能够对人多一点关心、信任，就能发挥领导力。



五、接受错误，学习教训 　　


美国强生公司的行销经理，有一次花了好多钱推出一个新产品，砸下广告、促销、活动……，销售却始终没有起色，公司亏损很大。几天之后董事长把这个经理找去：「你心理一定不好受，对不对？」经理说：「对啊。」董事长安慰他：「我也曾经担任行销经理，当时推出的产品，销售得比这次还惨，」又说，「同样的过错不要犯第二次就好了。」这个行销经理好感动。但是故事还没有结束。这位经理后来成为强生公司的董事长，这故事就是他告诉大家的。　　


我觉得这个故事很符合「活出领导力」。　　


每个人都会犯错，可是一百个犯错的人当中，有多少人会冷静地从错误中学到教训，而且不会再犯？能够从错误中学习的人真的很有福气，因为他一直在进步。反过来说，为自己辩护、怪到别人头上、抱怨经济不景气、找藉口……，就不可能进步，更得不到收获。长时间下来，两种心态就会造成截然不同的命运。　　


有一次，和丁松筠神父聊到在光启社一起工作的事。以前，我们常去电视公司提案，当有不合理的事情发生或案子被别家公司抢走，同事都会生气、沮丧。丁神父说，只有我会乐观地告诉大家，我从中学到什么。这些往事其实我不太记得了，可是他提起时我心头一震，因为我在卡内基的这十几年，既使遭遇到困难、挫折，还是会反问自己从中学到什么教训，这也是我很要求同仁的一件事。　　


如果说我二十年来小有成就，可能也要归功于这一点－－一个领导人要先承认自己也会犯错，才能帮助别人进步。




以领导力迎接未来


美国西点军校多年来成功的校友，比方说艾森豪、巴顿、麦克阿瑟……，在校时成绩都不是最好的；其他在学校里功课最好的，反而后来都不太出名。可见只注重学业成绩，并不能够保证未来有领导力、影响力。


这也刚好是我们现在社会上的问题。


台湾过去三、四十年来，都只注重考试、升学，注重名校、名系，在青少年时期就没有重视领导力。其实，孩子需要从小开始练习、培养领导方面的兴趣，然后慢慢地训练成为好的领导人。


学界、商界、政界中，有很多很会考试的人，如果他们一直培养领导力，也会是很好的领导人；反过来说，如果只是因为有高学历、证照资格，那只表示他的专业能力很好，却不见得是好的领导人。


这次SARS危机带给我们很好的启发，这些学医的人恐怕一辈子也没有想到自己会那么需要领导力，让大家在害怕、绝望、慌张的时候，还愿意听他指挥。


回想当时在电视上看到的，有的人能够赢得大家的信任，让我们充满信心度过危机，可是也有人说的话让人根本就不想听，又怎么领导人？


所以当你能赢得他人的信任时，就已经跨出成功领导的第一步了。