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筱玟
2004-11-23 11:53 |
樓主
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在此之前消基會即陸續接獲飼主電話申訴與諮詢，消基會亦曾召開記者會呼籲艾汾公司應儘速徹查原因，亡羊補牢，並儘速說清楚相關的賠償條件，以及求償管道。 消基會也主張消費者可以要求賠償的範圍，除了寵物飼料的購買價錢外，應及於醫療、往生處理費用，以及懲罰性賠償金等。若業者沒有具體、誠意的回應，消基會將協助消費者進行訴訟程序，爭取消費者應有權益。 其後，因消費者申訴案不斷湧進消基會，消基會基於國內對此類大規模受害事件並無處理前例可循，特別去文給業者一個合理的時間，請業者能夠本著誠信公平公開原則，盡速整理公佈一套賠償項目與賠償標準，作為這次事件的處理基準，並為國內未來類似案件的處理機制建立一套標準合理的模式。 未料，艾汾公司回文仍堅稱無法提供該資料給消基會，讓消基會得以提供消費者參考，此種理賠方式，可謂「市場喊價」，讓消基會深不為然！ 期間，消基會除了安排一次對談會，將消基會為維護消費者權益的期望清楚表達之外，更不厭其煩的安排三位飼主到會並請艾汾公司派員分別在本會義務律師在場陪同下做個別訪談，期望在公開透明的訪談中協助艾汾公司勇敢面對此次消費事件，無奈其後艾汾公司卻仍不為所動，堅持所謂的「個案處理」，並對外散佈消基會等消保團體已將接獲投訴之申訴案全部轉交該公司做個別處理之不實言論，同時更持續以個個擊破的策略及黑箱作業手法，企圖規避法令賦予的責任及義務，實為處理消費糾紛最不足取的惡例。 日前艾汾公司又在政府消保主管機關的背書下，宣稱已經達成五千多件申訴案的和解，消基會強烈主張政府部門應依法進行查核監督，並公佈確實達成和解件數是否如業者所宣稱之數據，對於理賠最高金額與最低金額及其差異原因，更應請公司「說清楚，講明白」是根據什麼？而非「只要消費者接受就可以了」，因為消費者在艾汾公司的錯誤引導下達成的和解是不公平、不公義的！ 消基會為了堅持消費者權益的維護不打折扣！不和稀泥！特別透過相關單位蒐集取得最低應理賠的項目及標準，及已經達成和解消費者得到理賠金額的比較，從中可以清楚突顯出業者所稱五千多件的和解案中，消費者顯然再受到另一次矇騙的傷害了！ 消基會版賠償項目及賠償標準與和解消費者案例及獲理賠金額比較如附表。 準此，消基會強烈地呼籲： 1. 消保及農政主管機關應該要求業者確實依消費者保護法定進行理賠，對賠償應採對消費者有利解釋之「從寬認定、從速理賠」原則。如不願依法善盡把關之責，亦不可隨意附和放任業者自行處理。 2. 消費者可以要求賠償的範圍，除了寵物購買價格、寵物飼料的購買價錢、照護、美容、訓練及發病後的醫療、往生處理費用亦可列為求償項目，此外，再將精神賠償加總後，依照消保法第五十一條規定向公司求償，並加計一至三倍懲罰性賠償金。 3. 業者至少應依照消基會提出之理賠標準進行理賠，對於宣稱已經和解的案件也應該主動進行聯繫補足賠償的差額。 4. 若業者沒有在七天內提出具體、誠意的回應，消基會不排除發動消費者對公司在國內銷售的所有商品進行抵制活動，以維護消費者應有權益。 消費者若不滿意艾汾公司的理賠標準，消基會呼籲受害消費者再跟消基會投訴（申訴專線：02-27001237），消基會將持續為消費者爭取合理權益。 ------------------------------------------------ 寶路真是不太負責阿>"<希望大家拒買寶路 雖然價格便宜 但是卻沒健康的保障   x1
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