领导统御》从心管理
■ 黄荣吉
不论是在家庭、学校、企业或国家，都需要「管理」，但是「管」了半天，是否真能「理」出头绪？
上有政策 下有对策
最常见的管理模式是，有了问题就订规章制度，规章制度越订越多，也越订越无效。因为任何制度一旦成为有形的规则，就会有足够多的办法和方法来规避它，所谓「上有政策，下有对策」，而且对策始终比政策更为周密，让人「防不慎防」。
伊索寓言里有一则「风与太阳」的故事：北风与太阳两方为谁的能量大而争论不休。他们决定，谁能让行人脱下衣服，谁就胜利。北风一开始就猛烈地刮，路上的行人紧紧裹住自己的衣服，北风见此状，就刮得更猛。行人冷得发抖，反而添加更多的衣服。风刮疲倦了，便让位给太阳。
太阳先把温和的阳光洒向行人，行人开始脱掉添加的衣服，太阳接着逐步把强烈的阳光射向大地，行人开始汗流浃背，渐渐地不能忍受，纷纷脱光衣服，跳到旁边的河里去。这故事说明了，怀柔往往比胁迫更为有效。
管理不也是如此？如果方法不对，管的越多，往往适得其反。这个寓言说明了「带人要带心」的道理。
得人心者 得天下
俗语说：「得人心者得天下，失人心者失天下。」很多管理者都会认同这个说法，但要得到「人心」，需要长期耕耘和用心，管理者往往急于获得眼前的利益和立竿见影的绩效，轻视甚至遗忘这个大原则。
多年前到台中参观一家中小企业，当天早上7点半提早到达。看到一位70多岁的老先生，正全神贯注的在打扫环境。边边角角都扫得很仔细。心想这家公司还真有福气，请到这么一位敬业的老阿伯来当工友。
随着时间过去，开始有员工陆续进厂准备上班，此时，这位老阿伯刚好做完打扫工作，就移步到工厂的大门口，向每一位进来的员工鞠躬，说声「早安」。
我听到员工回应：「董事长早！」才恍然大悟， 原来这位老阿伯就是公司的董事长。
事后总经理解释：「我父亲每天都会一大早到公司洒扫环境，把它当作运动，顺便在门口向员工道早安。等员工就绪到位后，他会巡视工厂一圈，并向每位员工问候，感谢他们对公司的贡献。然后才回家含饴弄孙。」
据悉，该公司员工很少迟到，且流动率非常低，劳资关系也很和谐。这家中小企业目前已是一家优良的上市公司。
经营利润 回馈员工
奇美企业的经营模式，也在业界独树一格，董事长许文龙的经营理念是：「把环境制造好、经营不受股东干扰、利润回馈员工。」这三句话已经成为奇美根深柢固的企业文化。一位奇美员工表示，因为公司环境好，员工也相信老板会把利润回馈给员工，所以总是拚命工作。
许文龙先生不但不鞭策员工做事，反而常提醒他们多重视生活品质。奇美员工说：「奇美的环境没有压力，但我们会给自己压力。」在公司充分授权落实责任制，而且利润充分回馈员工的情况下，尽管没有加班费，员工还是常常自动加班。
这种带人带心的理念，其实是古有明训。老子《道德经》17章：「太上，不知有之。其次，亲之誉之。其次畏之。其次侮之。…」是指君王（主管）可分为四等：最好的，人民（员工）过日子仿佛不知道有君王存在；第二等，人民觉得君王亲民爱民而亲近赞誉；第三等，人民因为酷刑而对君王感到畏惧；最次等的，人民一提起君王就怨声载道。
领导者 亲之誉之
高明的主管可以「无为而治」，做到干预最小却井然有序的境界。要达到「不知有之」的无为而治情境，或许较难，不过我们至少可以做到第二种「亲之誉之」的领导者，亦即能够得人心，而让属下心甘情愿且自动自发地为组织效命。
因此，领导者只要愿意站在员工的立场，用「心」来管理，或许也可造就出第二个奇美或劳资和谐的绩优公司。
（作者任教于北台科技学院企管系）
【2006/03/24 经济日报】 ＠
http://ud...om 【心得感想】真希望所有的主管都能"看看"~~呵呵
